Fase 1
Definire una strategia
Definire le condizioni del progetto, impostare il team e coinvolgere tutti
Fase 1
Definire una strategia
Definire le condizioni del progetto, impostare il team e coinvolgere tutti
Regole d'oro
Per definire con successo la strategia per la diffusione dei servizi pubblici digitali, devono essere rispettate le seguenti norme e principi:
01. Le informazioni sulla necessità di sviluppare servizi digitali devono essere chiare
02. Definire l'obiettivo per il quale sarà sviluppato questo servizio digitale.
03. In base all'obiettivo, è necessario definire le singole fasi.
04. Le parti interessate coinvolte nel processo di attuazione devono essere identificate e identificate.
05. È opportuno selezionare il personale appropriato delle organizzazioni per formare il rispettivo gruppo di progetto.
06. Occorre definire i punti di interoperabilità tra gli operatori, i loro sistemi o le loro procedure.
07. Gli utenti devono essere coinvolti e i percorsi utente configurati.
Quali sono i azioni;
Le riunioni con tutte le parti interessate (ad esempio i cittadini, gli enti pubblici competenti) individuano le esigenze sociali (ad esempio la difficoltà per i genitori che lavorano di trovare tate per i loro figli).
Verificare se l'attuale portafoglio di servizi analogici e digitali dell'entità è in grado di soddisfare le esigenze di cui sopra.
Vengono fissati obiettivi strategici specifici (ad esempio migliorare la vita quotidiana dei genitori che lavorano attraverso la fornitura di servizi pubblici digitali).
L'idea di base del servizio è formulata, vale a dire cosa sarà (ad esempio un servizio digitale nuovo o modificato, un servizio analogico digitalizzato), cosa offrirà (ad esempio un servizio per aiutare i genitori che lavorano a trovare tate disponibili nel loro vicinato) e quali saranno le sue caratteristiche principali (ad esempio nome, contenuto, utenti, canali di distribuzione, infrastruttura richiesta).
Tutte le parti coinvolte (ad esempio leadership politica, enti pubblici) valutano il servizio digitale proposto e decidono congiuntamente se progettarlo e svilupparlo.
Chiarire le iniziative specifiche che devono essere adottate per conseguire gli obiettivi strategici (ad esempio la creazione di un gruppo di lavoro, il riutilizzo degli elementi costitutivi e l'utilizzo dell'interoperabilità per concludere l'accordo online tra i genitori e la tata)
Tutte le iniziative previste dalla legge (ad esempio la presentazione di un disegno di legge al Parlamento, l'adozione della legge, l'adozione di una decisione ministeriale pertinente) sono intraprese per legiferare sul servizio pubblico digitale.
Materiale utile
Ogni ente pubblico ha priorità uniche e forniamo risorse utili da quadri internazionali e migliori pratiche per aiutare i team a sviluppare la loro strategia.
Il quadro FItSM
Attività proposte relative a: Gestione del portafoglio di servizi (SPM), gestione delle relazioni con i clienti (CRM), gestione delle relazioni con i fornitori (SUPPM), gestione del livello di servizio (SLM)
fitsm.eu
Come possiamo valutare di aver intrapreso tutte le azioni necessarie per la definire la strategia Il servizio digitale?
È possibile utilizzare le seguenti domande di valutazione:
E1.1.1 Sappiamo esattamente qual è il problema da risolvere?
E1.1.2 Sappiamo esattamente a cosa serve la digitalizzazione del servizio pubblico?
E1.1.3 È stata definita la visione progettuale per la digitalizzazione del servizio?
E1.2.1 Le priorità strategiche relative al servizio da digitalizzare sono note?
E1.2.1 L'obiettivo è chiaro dal punto di vista degli stakeholder?
E1.3.1 Sono disponibili le pertinenti gazzette governative e il corrispondente quadro giuridico?
E1.3.2 Sono stati definiti i documenti giustificativi che devono essere presentati dal cittadino/dall'impresa?
E1.3.3 Sono stati definiti i documenti giustificativi da consultare attraverso l'uso dei servizi web del Centro di interoperabilità del Segretariato generale dei servizi finanziari?
E1.4.1 Conosciamo le principali parti interessate del progetto (utenti finali & altre parti interessate)?
E1.4.2 Sono disponibili i dati necessari? Sappiamo quale dipartimento/direzione del ministero o dell'organismo li detiene?
E1.4.3 Siamo a conoscenza dei metodi e degli strumenti che possono essere utilizzati per raccogliere i dati necessari?
E1.4.4 Siamo a conoscenza dei possibili sistemi di terze parti coinvolti?
E1.4.5 Il gruppo di lavoro è stato istituito, con partecipanti provenienti da tutti i servizi/organismi coinvolti?
E1.5.1 Sappiamo quali sono i principali gruppi di utenti?
E1.5.2 Siamo consapevoli delle competenze digitali di ciascun gruppo di utenti del servizio?
E1.5.3 Siamo consapevoli delle esigenze e dei problemi degli utenti del servizio?
E1.5.4 È possibile comunicare con gli utenti finali?
E1.5.5 I percorsi utente sono stati registrati per il processo?
E1.5.6 Il servizio è stato co-configurato con il coinvolgimento degli utenti finali?
E1.5.7 Conosciamo tutti i punti di contatto, i sistemi digitali e i canali non digitali con cui gli utenti interagiscono?
Regole d'oro
Per definire con successo la strategia per la diffusione dei servizi pubblici digitali, devono essere rispettate le seguenti norme e principi:
01. Le informazioni sulla necessità di sviluppare servizi digitali devono essere chiare
02. Definire l'obiettivo per il quale sarà sviluppato questo servizio digitale.
03. In base all'obiettivo, è necessario definire le singole fasi.
04. Le parti interessate coinvolte nel processo di attuazione devono essere identificate e identificate.
05. È opportuno selezionare il personale appropriato delle organizzazioni per formare il rispettivo gruppo di progetto.
06. Occorre definire i punti di interoperabilità tra gli operatori, i loro sistemi o le loro procedure.
07. Gli utenti devono essere coinvolti e i percorsi utente configurati.
Quali sono i azioni;
Le riunioni con tutte le parti interessate (ad esempio i cittadini, gli enti pubblici competenti) individuano le esigenze sociali (ad esempio la difficoltà per i genitori che lavorano di trovare tate per i loro figli).
Verificare se l'attuale portafoglio di servizi analogici e digitali dell'entità è in grado di soddisfare le esigenze di cui sopra.
Vengono fissati obiettivi strategici specifici (ad esempio migliorare la vita quotidiana dei genitori che lavorano attraverso la fornitura di servizi pubblici digitali).
L'idea di base del servizio è formulata, vale a dire cosa sarà (ad esempio un servizio digitale nuovo o modificato, un servizio analogico digitalizzato), cosa offrirà (ad esempio un servizio per aiutare i genitori che lavorano a trovare tate disponibili nel loro vicinato) e quali saranno le sue caratteristiche principali (ad esempio nome, contenuto, utenti, canali di distribuzione, infrastruttura richiesta).
Tutte le parti coinvolte (ad esempio leadership politica, enti pubblici) valutano il servizio digitale proposto e decidono congiuntamente se progettarlo e svilupparlo.
Chiarire le iniziative specifiche che devono essere adottate per conseguire gli obiettivi strategici (ad esempio la creazione di un gruppo di lavoro, il riutilizzo degli elementi costitutivi e l'utilizzo dell'interoperabilità per concludere l'accordo online tra i genitori e la tata)
Tutte le iniziative previste dalla legge (ad esempio la presentazione di un disegno di legge al Parlamento, l'adozione della legge, l'adozione di una decisione ministeriale pertinente) sono intraprese per legiferare sul servizio pubblico digitale.
Materiale utile
Ogni ente pubblico ha priorità uniche e forniamo risorse utili da quadri internazionali e migliori pratiche per aiutare i team a sviluppare la loro strategia.
Il quadro FItSM
Attività proposte
relativi a:
Gestione del portafoglio di servizi (SPM),
Gestione delle relazioni con i clienti (CRM),
Gestione delle relazioni con i fornitori (SUPPM),
Gestione del livello di servizio (SLM)
fitsm.eu
Come possiamo valutare di aver intrapreso tutte le azioni necessarie per la definire la strategia Il servizio digitale?
È possibile utilizzare le seguenti domande di valutazione:
E1.1.1 Sappiamo esattamente qual è il problema da risolvere?
E1.1.2 Sappiamo esattamente a cosa serve la digitalizzazione del servizio pubblico?
E1.1.3 È stata definita la visione progettuale per la digitalizzazione del servizio?
E1.2.1 Le priorità strategiche relative al servizio da digitalizzare sono note?
E1.2.1 L'obiettivo è chiaro dal punto di vista degli stakeholder?
E1.3.1 Sono disponibili le pertinenti gazzette governative e il corrispondente quadro giuridico?
E1.3.2 Sono stati definiti i documenti giustificativi che devono essere presentati dal cittadino/dall'impresa?
E1.3.3 Sono stati definiti i documenti giustificativi da consultare attraverso l'uso dei servizi web del Centro di interoperabilità del Segretariato generale dei servizi finanziari?
E1.4.1 Conosciamo le principali parti interessate del progetto (utenti finali & altre parti interessate)?
E1.4.2 Sono disponibili i dati necessari? Sappiamo quale dipartimento/direzione del ministero o dell'organismo li detiene?
E1.4.3 Siamo a conoscenza dei metodi e degli strumenti che possono essere utilizzati per raccogliere i dati necessari?
E1.4.4 Siamo a conoscenza dei possibili sistemi di terze parti coinvolti?
E1.4.5 Il gruppo di lavoro è stato istituito, con partecipanti provenienti da tutti i servizi/organismi coinvolti?
E1.5.1 Sappiamo quali sono i principali gruppi di utenti?
E1.5.2 Siamo consapevoli delle competenze digitali di ciascun gruppo di utenti del servizio?
E1.5.3 Siamo consapevoli delle esigenze e dei problemi degli utenti del servizio?
E1.5.4 È possibile comunicare con gli utenti finali?
E1.5.5 I percorsi utente sono stati registrati per il processo?
E1.5.6 Il servizio è stato co-configurato con il coinvolgimento degli utenti finali?
E1.5.7 Conosciamo tutti i punti di contatto, i sistemi digitali e i canali non digitali con cui gli utenti interagiscono?
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