Fase 2
Progettazione del servizio
Comprendere le reali esigenze e aspettative dei cittadini e delle organizzazioni impegnandosi in modo creativo con loro.
Fase 2
Progettazione del servizio
Comprendere le reali esigenze e aspettative dei cittadini e delle organizzazioni impegnandosi in modo creativo con loro.
Regole d'oro
Prima di procedere con la progettazione del servizio, è necessario:
01. Analizzare la procedura esistente (così com'è)
02. La procedura esistente dovrebbe essere semplificata (ad es. eliminazione di fasi e/o funzioni non necessarie)
03. Determinare le fasi del processo da progettare, le particolarità di ogni fase e la necessità di funzionamento per fase.
04. La progettazione dell'interfaccia utente dovrebbe seguire le azioni di cui sopra
05. Progettare il servizio per seguire le regole di progettazione stabilite nella Digital Transformation Bible
06. La progettazione del servizio digitale tiene conto dell'approccio omnicanale
07. Il processo può essere presentato ed eseguito dall'utente in un periodo di tempo, il che non lo rende difficile da usare o inefficiente
Quali sono i azioni;
Vengono definite le specifiche tecniche e progettuali, verso le quali il servizio digitale dovrebbe essere armonizzato (ad esempio dovrebbe essere disponibile tramite un collegamento ipertestuale con estensione gov.gr ed essere fornito attraverso molti canali)
Chiarisce le caratteristiche richieste del servizio digitale (ad esempio il nome e la descrizione, l'entità responsabile, gli utenti, i recapiti per le informazioni sul servizio, le fasi e le azioni, i canali di erogazione del servizio, i livelli di qualità e l'interoperabilità richiesta) e crea un prototipo del servizio.
Definire l'infrastruttura necessaria per il funzionamento del servizio (ad esempio rete, server, helpdesk, servizi web, API).
L'interfaccia utente del servizio digitale è progettata.
Descrivere, da un punto di vista tecnico e organizzativo, le azioni necessarie per attuare il servizio (ad esempio garantire l'infrastruttura tecnologica, riutilizzare gli elementi costitutivi già esistenti).
In caso di digitalizzazione di un servizio esistente, devono essere adottate le seguenti misure:
Le caratteristiche del servizio esistente (ad esempio parti interessate, azioni, fasi) sono registrate e sono individuati eventuali malfunzionamenti (ad esempio azioni e/o fasi in eccesso) che devono essere migliorati o ridisegnati.
Il servizio esistente è semplificato entro i limiti consentiti dal quadro istituzionale.
Per una migliore comprensione della fase e delle azioni, puoi anche vedere maggiori informazioni qui
Materiale utile
Ogni ente pubblico ha priorità strategiche specifiche e un quadro operativo specifico. Di seguito, viene proposto materiale utile sia da framework di gestione dei servizi digitali riconosciuti a livello internazionale sia da buone pratiche di altre Pubbliche Amministrazioni, in modo che ogni team possa scegliere ciò che ritiene lo aiuterà a progettare con successo il proprio servizio digitale:
Il quadro FItSM
Attività proposte relative a:
Gestione del portafoglio di servizi (SPM),
Gestione del livello di servizio (SLM),
Service Reporting Management (SRM) (gestione dei rapporti di servizio),
Disponibilità del servizio & Continuity Management (SACM),
gestione della capacità (CAPM),
gestione della sicurezza delle informazioni (ISM),
Gestione delle relazioni con i clienti (CRM),
Gestione delle relazioni con i fornitori (SUPPM),
Gestione della configurazione (CONFM),
Gestione del cambiamento (CHM)
fitsm.eu
Come possiamo valutare di aver intrapreso tutte le azioni necessarie per progettazione Il servizio digitale?
È possibile utilizzare le seguenti domande di valutazione:
E.2.1.1 L'AS-IS è stato registrato in precedenza?
E.2.1.2 Il servizio è stato ridisegnato/semplificato entro i limiti consentiti dal quadro istituzionale?
E.2.1.3 Il flusso di esecuzione del servizio è stato registrato e pianificato in BPMN?
E.2.1.4 La procedura del servizio è già stata iscritta nel “Registro nazionale dei procedimenti amministrativi – Mitos” (mitos.gov.gr)
E.2.2.1 La progettazione del servizio segue le regole di facilità d'uso stabilite nella Bibbia della trasformazione digitale?
E.2.2.2 Il servizio è concepito secondo un approccio incentrato sul settore civile?
E.2.2.3 Il contenuto del servizio è stato registrato sulla base della Content Writing Guide
E.2.3.1 La progettazione del servizio segue le regole di presentazione stabilite nella Bibbia della trasformazione digitale?
E.2.3.2 Le interfacce del servizio sono progettate in base alle esigenze del cittadino (approccio politico-centrico)?
E.2.3.3 L'interfaccia utente (UI) di tutti i display del servizio è stata progettata conformemente alla guida allo stile?
E.2.4.1 L'utente è stato progettato per avere la stessa esperienza utente indipendentemente dal canale di accesso digitale? (desktop/tablet/smartphone)
E.2.4.2 Il servizio digitale è stato progettato in modo che l'utente abbia la stessa esperienza del servizio fornito da un canale fisico? (KEP / servizio pubblico / telefono)
E.2.5.1 Le buone pratiche internazionali sono rispettate in modo che il servizio sia disponibile entro i tempi di caricamento ampiamente accettati? (migliori pratiche in materia di velocità di pagina)
E.2.5.2 Il servizio è fornito digitalmente utilizzando strutture di cloud computing tramite cloud governativi (G-Cloud)?
Regole d'oro
Prima di procedere con la progettazione del servizio, è necessario:
01. Analizzare la procedura esistente (così com'è)
02. La procedura esistente dovrebbe essere semplificata (ad es. eliminazione di fasi e/o funzioni non necessarie)
03. Determinare le fasi del processo da progettare, le particolarità di ogni fase e la necessità di funzionamento per fase.
04. La progettazione dell'interfaccia utente dovrebbe seguire le azioni di cui sopra
05. Progettare il servizio per seguire le regole di progettazione stabilite nella Digital Transformation Bible
06. La progettazione del servizio digitale tiene conto dell'approccio omnicanale
07. Il processo può essere presentato ed eseguito dall'utente in un periodo di tempo, il che non lo rende difficile da usare o inefficiente
Quali sono i azioni;
Vengono definite le specifiche tecniche e progettuali, verso le quali il servizio digitale dovrebbe essere armonizzato (ad esempio dovrebbe essere disponibile tramite un collegamento ipertestuale con estensione gov.gr ed essere fornito attraverso molti canali)
Chiarisce le caratteristiche richieste del servizio digitale (ad esempio il nome e la descrizione, l'entità responsabile, gli utenti, i recapiti per le informazioni sul servizio, le fasi e le azioni, i canali di erogazione del servizio, i livelli di qualità e l'interoperabilità richiesta) e crea un prototipo del servizio.
Definire l'infrastruttura necessaria per il funzionamento del servizio (ad esempio rete, server, helpdesk, servizi web, API).
L'interfaccia utente del servizio digitale è progettata.
Descrivere, da un punto di vista tecnico e organizzativo, le azioni necessarie per attuare il servizio (ad esempio garantire l'infrastruttura tecnologica, riutilizzare gli elementi costitutivi già esistenti).
In caso di digitalizzazione di un servizio esistente, devono essere adottate le seguenti misure:
Le caratteristiche del servizio esistente (ad esempio parti interessate, azioni, fasi) sono registrate e sono individuati eventuali malfunzionamenti (ad esempio azioni e/o fasi in eccesso) che devono essere migliorati o ridisegnati.
Il servizio esistente è semplificato entro i limiti consentiti dal quadro istituzionale.
Per una migliore comprensione della fase e delle azioni, puoi anche vedere maggiori informazioni qui
Materiale utile
Ogni ente pubblico ha priorità strategiche specifiche e un quadro operativo specifico. Di seguito, viene proposto materiale utile sia da framework di gestione dei servizi digitali riconosciuti a livello internazionale sia da buone pratiche di altre Pubbliche Amministrazioni, in modo che ogni team possa scegliere ciò che ritiene lo aiuterà a progettare con successo il proprio servizio digitale:
Il quadro FItSM
Attività proposte relative a:
Gestione del portafoglio di servizi (SPM),
Gestione del livello di servizio (SLM),
Service Reporting Management (SRM) (gestione dei rapporti di servizio),
Disponibilità del servizio & Continuità
gestione (SACM),
gestione della capacità (CAPM),
gestione della sicurezza delle informazioni (ISM),
Gestione delle relazioni con i clienti (CRM),
Gestione delle relazioni con i fornitori (SUPPM),
Gestione della configurazione (CONFM),
Gestione del cambiamento (CHM)
fitsm.eu
Come possiamo valutare di aver intrapreso tutte le azioni necessarie per progettazione Il servizio digitale?
È possibile utilizzare le seguenti domande di valutazione:
E.2.1.1 L'AS-IS è stato registrato in precedenza?
E.2.1.2 Il servizio è stato ridisegnato/semplificato entro i limiti consentiti dal quadro istituzionale?
E.2.1.3 Il flusso di esecuzione del servizio è stato registrato e pianificato in BPMN?
E.2.1.4 La procedura del servizio è già stata iscritta nel “Registro nazionale dei procedimenti amministrativi – Mitos” (mitos.gov.gr)
E.2.2.1 La progettazione del servizio segue le regole di facilità d'uso stabilite nella Bibbia della trasformazione digitale?
E.2.2.2 Il servizio è concepito secondo un approccio incentrato sul settore civile?
E.2.2.3 Il contenuto del servizio è stato registrato sulla base della Content Writing Guide
E.2.3.1 La progettazione del servizio segue le regole di presentazione stabilite nella Bibbia della trasformazione digitale?
E.2.3.2 Le interfacce del servizio sono progettate in base alle esigenze del cittadino (approccio politico-centrico)?
E.2.3.3 L'interfaccia utente (UI) di tutti i display del servizio è stata progettata conformemente alla guida allo stile?
E.2.4.1 L'utente è stato progettato per avere la stessa esperienza utente indipendentemente dal canale di accesso digitale? (desktop/tablet/smartphone)
E.2.4.2 Il servizio digitale è stato progettato in modo che l'utente abbia la stessa esperienza del servizio fornito da un canale fisico? (KEP / servizio pubblico / telefono)
E.2.5.1 Le buone pratiche internazionali sono rispettate in modo che il servizio sia disponibile entro i tempi di caricamento ampiamente accettati? (migliori pratiche in materia di velocità di pagina)
E.2.5.2 Il servizio è fornito digitalmente utilizzando strutture di cloud computing tramite cloud governativi (G-Cloud)?
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