Στάδιο 1
Καθορισμός Στρατηγικής
Καθορίστε τις προϋποθέσεις του έργου, ορίστε την ομάδα και εξασφαλίστε τη συμμετοχή όλων
Πίνακας Περιεχομένων
Στάδιο 1
Καθορισμός Στρατηγικής
Καθορίστε τις προϋποθέσεις του έργου, ορίστε την ομάδα και εξασφαλίστε τη συμμετοχή όλων
Πίνακας Περιεχομένων
Golden Rules
Για τον επιτυχή καθορισμό της στρατηγικής ανάπτυξης ψηφιακών δημόσιων υπηρεσιών, πρέπει να τηρούνται οι ακόλουθοι κανόνες και αρχές:
01. Οι πληροφορίες σχετικά με την ανάγκη ανάπτυξης ψηφιακών υπηρεσιών πρέπει να είναι σαφείς
02. Καθορισμός του στόχου για τον οποίο θα αναπτυχθεί η συγκεκριμένη ψηφιακή υπηρεσία.
03. Βάσει του στόχου, πρέπει να καθοριστούν τα επιμέρους βήματα.
04. Τα ενδιαφερόμενα μέρη που εμπλέκονται στη διαδικασία υλοποίησης πρέπει να εντοπιστούν και να υποδειχθούν.
05. Το κατάλληλο προσωπικό από τους φορείς πρέπει να επιλεχθεί, ώστε να συγκροτηθεί η αντίστοιχη ομάδα έργου.
06. Τα σημεία διαλειτουργικότητας μεταξύ των φορέων, των συστημάτων τους ή των διαδικασιών τους πρέπει να καθοριστούν.
07. Οι χρήστες πρέπει να εμπλακούν και οι διαδρομές χρηστών να διαμορφωθούν.
Ποιες είναι οι ενέργειες;
Μέσα από συναντήσεις με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη (π.χ. πολίτες, αρμόδιοι δημόσιοι φορείς) εντοπίζονται οι κοινωνικές ανάγκες (π.χ. δυσκολία εργαζόμενων γονέων να βρουν νταντάδες για τα παιδιά τους).
Ελέγχεται εάν το υφιστάμενο χαρτοφυλάκιο αναλογικών και ψηφιακών υπηρεσιών του φορέα μπορεί να καλύψει τις παραπάνω ανάγκες.
Καθορίζονται συγκεκριμένοι στρατηγικοί στόχοι (π.χ. βελτίωση της καθημερινότητας των εργαζόμενων γονέων μέσω της παροχής ψηφιακών δημοσίων υπηρεσιών).
Διατυπώνεται η βασική ιδέα της υπηρεσίας, δηλαδή τι θα είναι (π.χ. νέα ή τροποποιημένη ψηφιακή υπηρεσία, ψηφιοποιημένη αναλογική υπηρεσία), τι ακριβώς θα προσφέρει (π.χ. μια υπηρεσία που θα βοηθά τους εργαζόμενους γονείς να βρίσκουν διαθέσιμες νταντάδες στη γειτονιά τους) και ποια θα είναι τα βασικά χαρακτηριστικά της (π.χ. όνομα, περιεχόμενο, χρήστες, κανάλια παροχής, απαιτούμενη υποδομή).
Όλα τα εμπλεκόμενα μέρη (π.χ. πολιτική ηγεσία, δημόσιοι φορείς) αξιολογούν την προτεινόμενη ψηφιακή υπηρεσία και αποφασίζουν από κοινού εάν θα προχωρήσουν στο σχεδιασμό και την ανάπτυξή της.
Αποσαφηνίζονται οι συγκεκριμένες πρωτοβουλίες, που χρειάζονται να αναληφθούν προκειμένου να υλοποιηθούν οι στρατηγικοί στόχοι (π.χ. σύσταση ομάδας εργασίας, επαναχρησιμοποίηση δομικών στοιχείων και χρήση διαλειτουργικοτήτων για τη σύναψη της ηλεκτρονικής συμφωνίας ανάμεσα στους γονείς και την νταντά)
Αναλαμβάνονται όλες οι θεσπισμένες από το νόμο πρωτοβουλίες (π.χ. κατάθεση νομοσχεδίου στη Βουλή, ψήφισή του Νόμου, έκδοση σχετικής Υπουργικής Απόφασης), ώστε η ψηφιακή δημόσια υπηρεσία να νομοθετηθεί.
Χρήσιμο Υλικό
Κάθε δημόσιος φορέας έχει μοναδικές προτεραιότητες, και παρέχουμε χρήσιμους πόρους από διεθνή πλαίσια και βέλτιστες πρακτικές για να βοηθήσουμε τις ομάδες να αναπτύξουν την στρατηγική τους.
Το πρόγραμμα beta.gouv.fr της Γαλλίας
Στάδια: 1. Journée de formation και 2. Investigation
beta.gouv.fr
Το πλαίσιο FItSM
Προτεινόμενες δραστηριότητες που σχετίζονται με: Service Portfolio Management (SPM), Customer Relationship Management (CRM), Supplier Relationship Management (SUPPM), Service Level Management (SLM)
fitsm.eu
Πώς μπορούμε να αξιολογήσουμε ότι έχουμε προβεί σε όλες τις ενέργειες, που απαιτούνται για τον καθορισμό στρατηγικής της ψηφιακής υπηρεσίας;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις παρακάτω ερωτήσεις αξιολόγησης:
E1.1.1 Γνωρίζουμε ποιο ακριβώς είναι το πρόβλημα προς επίλυση;
E1.1.2 Γνωρίζουμε ποια ακριβώς ανάγκη εξυπηρετεί η ψηφιοποίησης της δημόσιας υπηρεσίας;
E1.1.3 Έχει προσδιοριστεί το όραμα (project vision) για την ψηφιοποίησης της υπηρεσίας;
E1.2.1 Είναι γνωστές οι στρατηγικές προτεραιότητες που σχετίζονται με την προς ψηφιοποίηση υπηρεσία;
E1.2.1 Είναι ξεκάθαρος ο στόχος από την οπτική των stakeholders;
E1.3.1 Υπάρχουν διαθέσιμα τα αντίστοιχα ΦΕΚ & το αντίστοιχο νομικό πλαίσιο;
E1.3.2 Έχουν οριστεί τα δικαιολογητικά που πρέπει να υποβληθούν από τον πολίτη / επιχείρηση;
E1.3.3 Έχουν οριστεί τα δικαιολογητικά που θα αναζητηθούν μέσω χρήσης διαδικτυακών υπηρεσιών (web services) του Κέντρου Διαλειτουργικότητας της ΓΓΠΣΔΔ;
E1.4.1 Γνωρίζουμε τους βασικούς εμπλεκόμενους στο έργο (τελικοί χρήστες & λοιποί stakeholders);
E1.4.2 Υπάρχουν τα απαραίτητα δεδομένα; Γνωρίζουμε ποιο Τμήμα / Διεύθυνση του Υπουργείου ή φορέα τα έχει στην κατοχή του;
E1.4.3 Γνωρίζουμε τις μεθόδους και τα εργαλεία που μπορούν να αξιοποιηθούν για τη συλλογή των απαραίτητων δεδομένων;
E1.4.4 Γνωρίζουμε τα πιθανά εμπλεκόμενα τρίτα συστήματα;
E1.4.5 Έχει καταρτιστεί η ομάδα εργασίας, με συμμετέχοντες από όλες τις εμπλεκόμενες υπηρεσίες / φορείς;
E1.5.1 Γνωρίζουμε ποιες είναι οι βασικές ομάδες χρηστών;
E1.5.2 Γνωρίζουμε τις ψηφιακές δεξιότητες που διαθέτει η κάθε ομάδα χρηστών της υπηρεσίας;
E1.5.3 Γνωρίζουμε τις ανάγκες και τα προβλήματα των χρηστών της υπηρεσίας;
E1.5.4 Υπάρχει δυνατότητα επικοινωνίας με τους τελικούς χρήστες;
E1.5.5 Έχουν καταγραφεί τα user journeys για την διαδικασία;
E1.5.6 Προηγήθηκαν ενέργειες συνδιαμόρφωσης της υπηρεσίας με τη συμμετοχή των τελικών χρηστών;
E1.5.7 Γνωρίζουμε όλα τα σημεία επαφής (touchpoints), τα ψηφιακά συστήματα και τα μη ψηφιακά κανάλια με τα οποία αλληλεπιδρούν οι χρήστες;
Golden Rules
Για τον επιτυχή καθορισμό της στρατηγικής ανάπτυξης ψηφιακών δημόσιων υπηρεσιών, πρέπει να τηρούνται οι ακόλουθοι κανόνες και αρχές:
01. Οι πληροφορίες σχετικά με την ανάγκη ανάπτυξης ψηφιακών υπηρεσιών πρέπει να είναι σαφείς
02. Καθορισμός του στόχου για τον οποίο θα αναπτυχθεί η συγκεκριμένη ψηφιακή υπηρεσία.
03. Βάσει του στόχου, πρέπει να καθοριστούν τα επιμέρους βήματα.
04. Τα ενδιαφερόμενα μέρη που εμπλέκονται στη διαδικασία υλοποίησης πρέπει να εντοπιστούν και να υποδειχθούν.
05. Το κατάλληλο προσωπικό από τους φορείς πρέπει να επιλεχθεί, ώστε να συγκροτηθεί η αντίστοιχη ομάδα έργου.
06. Τα σημεία διαλειτουργικότητας μεταξύ των φορέων, των συστημάτων τους ή των διαδικασιών τους πρέπει να καθοριστούν.
07. Οι χρήστες πρέπει να εμπλακούν και οι διαδρομές χρηστών να διαμορφωθούν.
Ποιες είναι οι ενέργειες;
Μέσα από συναντήσεις με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη (π.χ. πολίτες, αρμόδιοι δημόσιοι φορείς) εντοπίζονται οι κοινωνικές ανάγκες (π.χ. δυσκολία εργαζόμενων γονέων να βρουν νταντάδες για τα παιδιά τους).
Ελέγχεται εάν το υφιστάμενο χαρτοφυλάκιο αναλογικών και ψηφιακών υπηρεσιών του φορέα μπορεί να καλύψει τις παραπάνω ανάγκες.
Καθορίζονται συγκεκριμένοι στρατηγικοί στόχοι (π.χ. βελτίωση της καθημερινότητας των εργαζόμενων γονέων μέσω της παροχής ψηφιακών δημοσίων υπηρεσιών).
Διατυπώνεται η βασική ιδέα της υπηρεσίας, δηλαδή τι θα είναι (π.χ. νέα ή τροποποιημένη ψηφιακή υπηρεσία, ψηφιοποιημένη αναλογική υπηρεσία), τι ακριβώς θα προσφέρει (π.χ. μια υπηρεσία που θα βοηθά τους εργαζόμενους γονείς να βρίσκουν διαθέσιμες νταντάδες στη γειτονιά τους) και ποια θα είναι τα βασικά χαρακτηριστικά της (π.χ. όνομα, περιεχόμενο, χρήστες, κανάλια παροχής, απαιτούμενη υποδομή).
Όλα τα εμπλεκόμενα μέρη (π.χ. πολιτική ηγεσία, δημόσιοι φορείς) αξιολογούν την προτεινόμενη ψηφιακή υπηρεσία και αποφασίζουν από κοινού εάν θα προχωρήσουν στο σχεδιασμό και την ανάπτυξή της.
Αποσαφηνίζονται οι συγκεκριμένες πρωτοβουλίες, που χρειάζονται να αναληφθούν προκειμένου να υλοποιηθούν οι στρατηγικοί στόχοι (π.χ. σύσταση ομάδας εργασίας, επαναχρησιμοποίηση δομικών στοιχείων και χρήση διαλειτουργικοτήτων για τη σύναψη της ηλεκτρονικής συμφωνίας ανάμεσα στους γονείς και την νταντά)
Αναλαμβάνονται όλες οι θεσπισμένες από το νόμο πρωτοβουλίες (π.χ. κατάθεση νομοσχεδίου στη Βουλή, ψήφισή του Νόμου, έκδοση σχετικής Υπουργικής Απόφασης), ώστε η ψηφιακή δημόσια υπηρεσία να νομοθετηθεί.
Χρήσιμο Υλικό
Κάθε δημόσιος φορέας έχει μοναδικές προτεραιότητες, και παρέχουμε χρήσιμους πόρους από διεθνή πλαίσια και βέλτιστες πρακτικές για να βοηθήσουμε τις ομάδες να αναπτύξουν την στρατηγική τους.
Το πρόγραμμα beta.gouv.fr της Γαλλίας
Στάδια:
1. Journée de formation και 2. Investigation
beta.gouv.fr
Το πλαίσιο FItSM
Προτεινόμενες δραστηριότητες
που σχετίζονται με:
Service Portfolio Management (SPM),
Customer Relationship Management (CRM),
Supplier Relationship Management (SUPPM),
Service Level Management (SLM)
fitsm.eu
Πώς μπορούμε να αξιολογήσουμε ότι έχουμε προβεί σε όλες τις ενέργειες, που απαιτούνται για τον καθορισμό στρατηγικής της ψηφιακής υπηρεσίας;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις παρακάτω ερωτήσεις αξιολόγησης:
E1.1.1 Γνωρίζουμε ποιο ακριβώς είναι το πρόβλημα προς επίλυση;
E1.1.2 Γνωρίζουμε ποια ακριβώς ανάγκη εξυπηρετεί η ψηφιοποίησης της δημόσιας υπηρεσίας;
E1.1.3 Έχει προσδιοριστεί το όραμα (project vision) για την ψηφιοποίησης της υπηρεσίας;
E1.2.1 Είναι γνωστές οι στρατηγικές προτεραιότητες που σχετίζονται με την προς ψηφιοποίηση υπηρεσία;
E1.2.1 Είναι ξεκάθαρος ο στόχος από την οπτική των stakeholders;
E1.3.1 Υπάρχουν διαθέσιμα τα αντίστοιχα ΦΕΚ & το αντίστοιχο νομικό πλαίσιο;
E1.3.2 Έχουν οριστεί τα δικαιολογητικά που πρέπει να υποβληθούν από τον πολίτη / επιχείρηση;
E1.3.3 Έχουν οριστεί τα δικαιολογητικά που θα αναζητηθούν μέσω χρήσης διαδικτυακών υπηρεσιών (web services) του Κέντρου Διαλειτουργικότητας της ΓΓΠΣΔΔ;
E1.4.1 Γνωρίζουμε τους βασικούς εμπλεκόμενους στο έργο (τελικοί χρήστες & λοιποί stakeholders);
E1.4.2 Υπάρχουν τα απαραίτητα δεδομένα; Γνωρίζουμε ποιο Τμήμα / Διεύθυνση του Υπουργείου ή φορέα τα έχει στην κατοχή του;
E1.4.3 Γνωρίζουμε τις μεθόδους και τα εργαλεία που μπορούν να αξιοποιηθούν για τη συλλογή των απαραίτητων δεδομένων;
E1.4.4 Γνωρίζουμε τα πιθανά εμπλεκόμενα τρίτα συστήματα;
E1.4.5 Έχει καταρτιστεί η ομάδα εργασίας, με συμμετέχοντες από όλες τις εμπλεκόμενες υπηρεσίες / φορείς;
E1.5.1 Γνωρίζουμε ποιες είναι οι βασικές ομάδες χρηστών;
E1.5.2 Γνωρίζουμε τις ψηφιακές δεξιότητες που διαθέτει η κάθε ομάδα χρηστών της υπηρεσίας;
E1.5.3 Γνωρίζουμε τις ανάγκες και τα προβλήματα των χρηστών της υπηρεσίας;
E1.5.4 Υπάρχει δυνατότητα επικοινωνίας με τους τελικούς χρήστες;
E1.5.5 Έχουν καταγραφεί τα user journeys για την διαδικασία;
E1.5.6 Προηγήθηκαν ενέργειες συνδιαμόρφωσης της υπηρεσίας με τη συμμετοχή των τελικών χρηστών;
E1.5.7 Γνωρίζουμε όλα τα σημεία επαφής (touchpoints), τα ψηφιακά συστήματα και τα μη ψηφιακά κανάλια με τα οποία αλληλεπιδρούν οι χρήστες;
Greek