Stufe 1
Definieren einer Strategie
Definieren Sie Projektbedingungen, legen Sie das Team fest und bringen Sie alle ein
Stufe 1
Definieren einer Strategie
Definieren Sie Projektbedingungen, legen Sie das Team fest und bringen Sie alle ein
Goldene Regeln
Um die Strategie für die Einführung digitaler öffentlicher Dienste erfolgreich zu definieren, müssen die folgenden Regeln und Grundsätze eingehalten werden:
01. Informationen über die Notwendigkeit, digitale Dienste zu entwickeln, müssen klar sein.
02. Definieren Sie das Ziel, für das dieser digitale Dienst entwickelt wird.
03. Basierend auf dem Ziel müssen die einzelnen Schritte definiert werden.
04. Die am Umsetzungsprozess beteiligten Interessenträger müssen ermittelt und identifiziert werden.
05. Es sollten geeignete Mitarbeiter aus den Organisationen ausgewählt werden, um das jeweilige Projektteam zu bilden.
06. Interoperabilitätspunkte zwischen Betreibern, ihren Systemen oder ihren Verfahren müssen festgelegt werden.
07. Benutzer müssen eingebunden und Benutzerpfade konfiguriert werden.
Was sind die Aktionen;
Bei Treffen mit allen Interessenträgern (z. B. Bürgern, einschlägigen öffentlichen Einrichtungen) werden soziale Bedürfnisse ermittelt (z. B. Schwierigkeiten berufstätiger Eltern, Kindermädchen für ihre Kinder zu finden).
Prüfen Sie, ob das bestehende Portfolio analoger und digitaler Dienste des Unternehmens den oben genannten Anforderungen gerecht werden kann.
Es werden spezifische strategische Ziele festgelegt (z. B. Verbesserung des täglichen Lebens berufstätiger Eltern durch die Bereitstellung digitaler öffentlicher Dienstleistungen).
Die Grundidee des Dienstes wird formuliert, d. h. was er sein wird (z. B. ein neuer oder geänderter digitaler Dienst, ein digitalisierter analoger Dienst), was er anbieten wird (z. B. ein Dienst, der berufstätigen Eltern hilft, in ihrer Nachbarschaft verfügbare Kindermädchen zu finden) und welche Hauptmerkmale er haben wird (z. B. Name, Inhalt, Nutzer, Lieferkanäle, erforderliche Infrastruktur).
Alle beteiligten Parteien (z. B. politische Führung, öffentliche Stellen) bewerten den vorgeschlagenen digitalen Dienst und entscheiden gemeinsam, ob er konzipiert und entwickelt werden soll.
Klärung der spezifischen Initiativen, die ergriffen werden müssen, um die strategischen Ziele zu erreichen (z. B. Einsetzung einer Arbeitsgruppe, Wiederverwendung von Bausteinen und Nutzung der Interoperabilität zum Abschluss der Online-Vereinbarung zwischen den Eltern und dem Kindermädchen)
Alle gesetzlich festgelegten Initiativen (z. B. Vorlage eines Gesetzentwurfs beim Parlament, Annahme des Gesetzes, Annahme eines entsprechenden Ministerialbeschlusses) werden durchgeführt, damit der digitale öffentliche Dienst gesetzlich geregelt werden kann.
Nützliches Material
Jede öffentliche Einrichtung hat einzigartige Prioritäten, und wir stellen nützliche Ressourcen aus internationalen Rahmenbedingungen und bewährten Verfahren zur Verfügung, um Teams bei der Entwicklung ihrer Strategie zu unterstützen.
Der FItSM-Rahmen
Vorgeschlagene Tätigkeiten im Zusammenhang mit: Service Portfolio Management (SPM), Customer Relationship Management (CRM), Lieferantenbeziehungsmanagement (SUPPM), Service Level Management (SLM)
fitsm.eu
Wie können wir beurteilen, ob wir alle erforderlichen Maßnahmen ergriffen haben? Strategie definieren Der digitale Service?
Sie können die folgenden Bewertungsfragen verwenden:
E1.1.1 Wissen wir genau, was das Problem zu lösen ist?
E1.1.2 Wissen wir genau, welchen Bedarf die Digitalisierung des öffentlichen Dienstes hat?
E1.1.3 Wurde die Projektvision für die Digitalisierung des Dienstes definiert?
E1.2.1 Sind die strategischen Prioritäten im Zusammenhang mit dem zu digitalisierenden Dienst bekannt?
E1.2.1 Ist das Ziel aus Sicht der Stakeholder klar?
E1.3.1 Stehen die einschlägigen Regierungsanzeiger und der entsprechende Rechtsrahmen zur Verfügung?
E1.3.2 Wurden die vom Bürger/Unternehmen einzureichenden Belege festgelegt?
E1.3.3 Wurden die Belege festgelegt, die über die Internetdienste des Interoperabilitätszentrums des Generalsekretariats für Finanzdienstleistungen durchsucht werden sollen?
E1.4.1 Kennen wir die wichtigsten Stakeholder im Projekt (Endbenutzer & andere Stakeholder)?
E1.4.2 Sind die erforderlichen Daten verfügbar? Wissen wir, welche Abteilung/Direktion des Ministeriums oder der Behörde sie innehat?
E1.4.3 Sind uns die Methoden und Werkzeuge bekannt, mit denen die erforderlichen Daten erhoben werden können?
E1.4.4 Sind uns die möglichen Drittsysteme bekannt?
E1.4.5 Wurde die Arbeitsgruppe mit Teilnehmern aus allen beteiligten Dienststellen/Einrichtungen eingerichtet?
E1.5.1 Wissen wir, was die Hauptnutzergruppen sind?
E1.5.2 Sind wir uns der digitalen Kompetenzen jeder Nutzergruppe des Dienstes bewusst?
E1.5.3 Sind wir uns der Bedürfnisse und Probleme der Nutzer des Dienstes bewusst?
E1.5.4 Ist es möglich, mit Endnutzern zu kommunizieren?
E1.5.5 Wurden User Journeys für den Prozess aufgezeichnet?
E1.5.6 Wurde der Dienst unter Einbeziehung der Endnutzer mitkonfiguriert?
E1.5.7 Kennen wir alle Touchpoints, digitalen Systeme und nicht-digitalen Kanäle, mit denen Nutzer interagieren?
Goldene Regeln
Um die Strategie für die Einführung digitaler öffentlicher Dienste erfolgreich zu definieren, müssen die folgenden Regeln und Grundsätze eingehalten werden:
01. Informationen über die Notwendigkeit, digitale Dienste zu entwickeln, müssen klar sein.
02. Definieren Sie das Ziel, für das dieser digitale Dienst entwickelt wird.
03. Basierend auf dem Ziel müssen die einzelnen Schritte definiert werden.
04. Die am Umsetzungsprozess beteiligten Interessenträger müssen ermittelt und identifiziert werden.
05. Es sollten geeignete Mitarbeiter aus den Organisationen ausgewählt werden, um das jeweilige Projektteam zu bilden.
06. Interoperabilitätspunkte zwischen Betreibern, ihren Systemen oder ihren Verfahren müssen festgelegt werden.
07. Benutzer müssen eingebunden und Benutzerpfade konfiguriert werden.
Was sind die Aktionen;
Bei Treffen mit allen Interessenträgern (z. B. Bürgern, einschlägigen öffentlichen Einrichtungen) werden soziale Bedürfnisse ermittelt (z. B. Schwierigkeiten berufstätiger Eltern, Kindermädchen für ihre Kinder zu finden).
Prüfen Sie, ob das bestehende Portfolio analoger und digitaler Dienste des Unternehmens den oben genannten Anforderungen gerecht werden kann.
Es werden spezifische strategische Ziele festgelegt (z. B. Verbesserung des täglichen Lebens berufstätiger Eltern durch die Bereitstellung digitaler öffentlicher Dienstleistungen).
Die Grundidee des Dienstes wird formuliert, d. h. was er sein wird (z. B. ein neuer oder geänderter digitaler Dienst, ein digitalisierter analoger Dienst), was er anbieten wird (z. B. ein Dienst, der berufstätigen Eltern hilft, in ihrer Nachbarschaft verfügbare Kindermädchen zu finden) und welche Hauptmerkmale er haben wird (z. B. Name, Inhalt, Nutzer, Lieferkanäle, erforderliche Infrastruktur).
Alle beteiligten Parteien (z. B. politische Führung, öffentliche Stellen) bewerten den vorgeschlagenen digitalen Dienst und entscheiden gemeinsam, ob er konzipiert und entwickelt werden soll.
Klärung der spezifischen Initiativen, die ergriffen werden müssen, um die strategischen Ziele zu erreichen (z. B. Einsetzung einer Arbeitsgruppe, Wiederverwendung von Bausteinen und Nutzung der Interoperabilität zum Abschluss der Online-Vereinbarung zwischen den Eltern und dem Kindermädchen)
Alle gesetzlich festgelegten Initiativen (z. B. Vorlage eines Gesetzentwurfs beim Parlament, Annahme des Gesetzes, Annahme eines entsprechenden Ministerialbeschlusses) werden durchgeführt, damit der digitale öffentliche Dienst gesetzlich geregelt werden kann.
Nützliches Material
Jede öffentliche Einrichtung hat einzigartige Prioritäten, und wir stellen nützliche Ressourcen aus internationalen Rahmenbedingungen und bewährten Verfahren zur Verfügung, um Teams bei der Entwicklung ihrer Strategie zu unterstützen.
Der FItSM-Rahmen
Vorgeschlagene Tätigkeiten
im Zusammenhang mit:
Service-Portfolio-Management (SPM),
Kundenbeziehungsmanagement (CRM),
Lieferantenbeziehungsmanagement (SUPPM),
Service-Level-Management (SLM)
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Wie können wir beurteilen, ob wir alle erforderlichen Maßnahmen ergriffen haben? Strategie definieren Der digitale Service?
Sie können die folgenden Bewertungsfragen verwenden:
E1.1.1 Wissen wir genau, was das Problem zu lösen ist?
E1.1.2 Wissen wir genau, welchen Bedarf die Digitalisierung des öffentlichen Dienstes hat?
E1.1.3 Wurde die Projektvision für die Digitalisierung des Dienstes definiert?
E1.2.1 Sind die strategischen Prioritäten im Zusammenhang mit dem zu digitalisierenden Dienst bekannt?
E1.2.1 Ist das Ziel aus Sicht der Stakeholder klar?
E1.3.1 Stehen die einschlägigen Regierungsanzeiger und der entsprechende Rechtsrahmen zur Verfügung?
E1.3.2 Wurden die vom Bürger/Unternehmen einzureichenden Belege festgelegt?
E1.3.3 Wurden die Belege festgelegt, die über die Internetdienste des Interoperabilitätszentrums des Generalsekretariats für Finanzdienstleistungen durchsucht werden sollen?
E1.4.1 Kennen wir die wichtigsten Stakeholder im Projekt (Endbenutzer & andere Stakeholder)?
E1.4.2 Sind die erforderlichen Daten verfügbar? Wissen wir, welche Abteilung/Direktion des Ministeriums oder der Behörde sie innehat?
E1.4.3 Sind uns die Methoden und Werkzeuge bekannt, mit denen die erforderlichen Daten erhoben werden können?
E1.4.4 Sind uns die möglichen Drittsysteme bekannt?
E1.4.5 Wurde die Arbeitsgruppe mit Teilnehmern aus allen beteiligten Dienststellen/Einrichtungen eingerichtet?
E1.5.1 Wissen wir, was die Hauptnutzergruppen sind?
E1.5.2 Sind wir uns der digitalen Kompetenzen jeder Nutzergruppe des Dienstes bewusst?
E1.5.3 Sind wir uns der Bedürfnisse und Probleme der Nutzer des Dienstes bewusst?
E1.5.4 Ist es möglich, mit Endnutzern zu kommunizieren?
E1.5.5 Wurden User Journeys für den Prozess aufgezeichnet?
E1.5.6 Wurde der Dienst unter Einbeziehung der Endnutzer mitkonfiguriert?
E1.5.7 Kennen wir alle Touchpoints, digitalen Systeme und nicht-digitalen Kanäle, mit denen Nutzer interagieren?
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