Stufe 2
Service-Design
Verstehen Sie die tatsächlichen Bedürfnisse und Erwartungen von Bürgern und Organisationen, indem Sie sich kreativ mit ihnen auseinandersetzen.
Stufe 2
Service-Design
Verstehen Sie die tatsächlichen Bedürfnisse und Erwartungen von Bürgern und Organisationen, indem Sie sich kreativ mit ihnen auseinandersetzen.
Goldene Regeln
Bevor Sie mit dem Design des Dienstes fortfahren, müssen Sie:
01. Analysieren des bestehenden Verfahrens (as-is)
02. Das bestehende Verfahren sollte vereinfacht werden (z. B. Streichung unnötiger Schritte und/oder Funktionen).
03. Bestimmen Sie die Schritte des zu entwerfenden Prozesses, die Besonderheiten jedes Schrittes und die Notwendigkeit der Operation pro Schritt.
04. Das Design der Benutzeroberfläche sollte den oben genannten Aktionen folgen
05. Gestaltung des Dienstes nach den Designregeln der Digital Transformation Bible
06. Die Gestaltung des digitalen Dienstes berücksichtigt den Omni-Channel-Ansatz
07. Der Prozess kann vom Benutzer in einem Zeitraum präsentiert und ausgeführt werden, was die Verwendung nicht erschwert oder ineffizient macht
Was sind die Aktionen;
Es werden die technischen und gestalterischen Spezifikationen festgelegt, auf deren Grundlage der digitale Dienst harmonisiert werden sollte (z. B. sollte er über einen Hyperlink mit einer Erweiterung von gov.gr verfügbar sein und über viele Kanäle bereitgestellt werden).
Sie präzisiert die erforderlichen Merkmale des digitalen Dienstes (z. B. Name und Beschreibung, verantwortliche Stelle, Nutzer, Kontaktdaten für Dienstinformationen, Schritte und Maßnahmen, Dienstebereitstellungskanäle, Qualitätsniveaus und erforderliche Interoperabilität) und erstellt einen Prototyp des Dienstes.
Festlegung der für den Betrieb des Dienstes erforderlichen Infrastruktur (z. B. Netzwerk, Server, Helpdesk, Webdienste, APIs).
Die Benutzeroberfläche des digitalen Dienstes ist gestaltet.
Beschreiben Sie aus technischer und organisatorischer Sicht die Maßnahmen, die zur Umsetzung des Dienstes erforderlich sind (z. B. Sicherstellung der technologischen Infrastruktur, Wiederverwendung bereits bestehender Bausteine).
Im Falle der Digitalisierung eines bestehenden Dienstes sind folgende Schritte zu unternehmen:
Die Merkmale des bestehenden Dienstes (z. B. Interessenträger, Maßnahmen, Schritte) werden aufgezeichnet und etwaige Fehlfunktionen (z. B. übermäßige Maßnahmen und/oder Schritte), die verbessert oder neu gestaltet werden müssen, werden ermittelt.
Der bestehende Dienst wird innerhalb der im institutionellen Rahmen zulässigen Grenzen vereinfacht.
Für ein besseres Verständnis der Bühne und Aktionen, können Sie auch mehr Informationen sehen hier
Nützliches Material
Jede öffentliche Einrichtung hat spezifische strategische Prioritäten und einen spezifischen Handlungsrahmen. Im Folgenden wird nützliches Material sowohl aus international anerkannten Rahmenwerken für das Management digitaler Dienste als auch aus bewährten Verfahren anderer öffentlicher Verwaltungen vorgeschlagen, damit jedes Team auswählen kann, was es für die erfolgreiche Gestaltung seines digitalen Dienstes hält:
Der FItSM-Rahmen
Vorgeschlagene Tätigkeiten im Zusammenhang mit:
Service-Portfolio-Management (SPM),
Service Level Management (SLM),
Service Reporting Management (SRM),
Serviceverfügbarkeit & Continuity Management (SACM),
Kapazitätsmanagement (CAPM),
Informationssicherheitsmanagement (ISM),
Kundenbeziehungsmanagement (CRM),
Lieferantenbeziehungsmanagement (SUPPM),
Konfigurationsmanagement (CONFM),
Änderungsmanagement (CHM)
fitsm.eu
Wie können wir feststellen, dass wir alle erforderlichen Maßnahmen ergriffen haben, um Entwurf Der digitale Service?
Sie können die folgenden Bewertungsfragen verwenden:
E.2.1.1 Wurde AS-IS schon einmal aufgezeichnet?
E.2.1.2 Wurde der Dienst innerhalb der im institutionellen Rahmen zulässigen Grenzen umgestaltet/vereinfacht?
E.2.1.3 Wurde der Serviceausführungsfluss in BPMN aufgezeichnet und geplant?
E.2.1.4 Das Verfahren der Dienststelle wurde bereits in das „Nationale Register der Verwaltungsverfahren – Mitos“ eingetragen (mitos.gov.gr)
E.2.2.1 Entspricht die Gestaltung des Dienstes den in der Digital Transformation Bible festgelegten Regeln für die Benutzerfreundlichkeit?
E.2.2.2 Wird der Dienst nach einem zivilzentrierten Ansatz konzipiert?
E.2.2.3 Der Inhalt des Dienstes wurde auf der Grundlage des Content Writing Guide aufgezeichnet
E.2.3.1 Entspricht die Gestaltung des Dienstes den Präsentationsregeln der Digital Transformation Bible?
E.2.3.2 Sind die Schnittstellen des Dienstes nach den Bedürfnissen der Bürger gestaltet (politisch-zentrierter Ansatz)?
E.2.3.3 Wurde die Benutzeroberfläche (UI) aller Displays des Dienstes gemäß dem Style Guide gestaltet?
E.2.4.1 Wurde der Benutzer so konzipiert, dass er unabhängig vom digitalen Zugangskanal die gleiche Benutzererfahrung hat? (Desktop/Tablet/Smartphone)
E.2.4.2 Wurde der digitale Dienst so konzipiert, dass der Nutzer die gleiche Erfahrung wie der von einem physischen Kanal bereitgestellte Dienst hat? (KEP / öffentlicher Dienst / Telefon)
E.2.5.1 Werden gute internationale Praktiken eingehalten, damit der Service innerhalb der allgemein akzeptierten Ladezeiten verfügbar ist? (Best Practices für die Seitengeschwindigkeit)
E.2.5.2 Wird der Dienst digital über Cloud-Computing-Strukturen über Regierungswolken (G-Cloud) bereitgestellt?
Goldene Regeln
Bevor Sie mit dem Design des Dienstes fortfahren, müssen Sie:
01. Analysieren des bestehenden Verfahrens (as-is)
02. Das bestehende Verfahren sollte vereinfacht werden (z. B. Streichung unnötiger Schritte und/oder Funktionen).
03. Bestimmen Sie die Schritte des zu entwerfenden Prozesses, die Besonderheiten jedes Schrittes und die Notwendigkeit der Operation pro Schritt.
04. Das Design der Benutzeroberfläche sollte den oben genannten Aktionen folgen
05. Gestaltung des Dienstes nach den Designregeln der Digital Transformation Bible
06. Die Gestaltung des digitalen Dienstes berücksichtigt den Omni-Channel-Ansatz
07. Der Prozess kann vom Benutzer in einem Zeitraum präsentiert und ausgeführt werden, was die Verwendung nicht erschwert oder ineffizient macht
Was sind die Aktionen;
Es werden die technischen und gestalterischen Spezifikationen festgelegt, auf deren Grundlage der digitale Dienst harmonisiert werden sollte (z. B. sollte er über einen Hyperlink mit einer Erweiterung von gov.gr verfügbar sein und über viele Kanäle bereitgestellt werden).
Sie präzisiert die erforderlichen Merkmale des digitalen Dienstes (z. B. Name und Beschreibung, verantwortliche Stelle, Nutzer, Kontaktdaten für Dienstinformationen, Schritte und Maßnahmen, Dienstebereitstellungskanäle, Qualitätsniveaus und erforderliche Interoperabilität) und erstellt einen Prototyp des Dienstes.
Festlegung der für den Betrieb des Dienstes erforderlichen Infrastruktur (z. B. Netzwerk, Server, Helpdesk, Webdienste, APIs).
Die Benutzeroberfläche des digitalen Dienstes ist gestaltet.
Beschreiben Sie aus technischer und organisatorischer Sicht die Maßnahmen, die zur Umsetzung des Dienstes erforderlich sind (z. B. Sicherstellung der technologischen Infrastruktur, Wiederverwendung bereits bestehender Bausteine).
Im Falle der Digitalisierung eines bestehenden Dienstes sind folgende Schritte zu unternehmen:
Die Merkmale des bestehenden Dienstes (z. B. Interessenträger, Maßnahmen, Schritte) werden aufgezeichnet und etwaige Fehlfunktionen (z. B. übermäßige Maßnahmen und/oder Schritte), die verbessert oder neu gestaltet werden müssen, werden ermittelt.
Der bestehende Dienst wird innerhalb der im institutionellen Rahmen zulässigen Grenzen vereinfacht.
Für ein besseres Verständnis der Bühne und Aktionen, können Sie auch mehr Informationen sehen hier
Nützliches Material
Jede öffentliche Einrichtung hat spezifische strategische Prioritäten und einen spezifischen Handlungsrahmen. Im Folgenden wird nützliches Material sowohl aus international anerkannten Rahmenwerken für das Management digitaler Dienste als auch aus bewährten Verfahren anderer öffentlicher Verwaltungen vorgeschlagen, damit jedes Team auswählen kann, was es für die erfolgreiche Gestaltung seines digitalen Dienstes hält:
Der FItSM-Rahmen
Vorgeschlagene Tätigkeiten im Zusammenhang mit:
Service-Portfolio-Management (SPM),
Service Level Management (SLM),
Service Reporting Management (SRM),
Serviceverfügbarkeit & Kontinuität
Management (SACM),
Kapazitätsmanagement (CAPM),
Informationssicherheitsmanagement (ISM),
Kundenbeziehungsmanagement (CRM),
Lieferantenbeziehungsmanagement (SUPPM),
Konfigurationsmanagement (CONFM),
Änderungsmanagement (CHM)
fitsm.eu
Wie können wir feststellen, dass wir alle erforderlichen Maßnahmen ergriffen haben, um Entwurf Der digitale Service?
Sie können die folgenden Bewertungsfragen verwenden:
E.2.1.1 Wurde AS-IS schon einmal aufgezeichnet?
E.2.1.2 Wurde der Dienst innerhalb der im institutionellen Rahmen zulässigen Grenzen umgestaltet/vereinfacht?
E.2.1.3 Wurde der Serviceausführungsfluss in BPMN aufgezeichnet und geplant?
E.2.1.4 Das Verfahren der Dienststelle wurde bereits in das „Nationale Register der Verwaltungsverfahren – Mitos“ eingetragen (mitos.gov.gr)
E.2.2.1 Entspricht die Gestaltung des Dienstes den in der Digital Transformation Bible festgelegten Regeln für die Benutzerfreundlichkeit?
E.2.2.2 Wird der Dienst nach einem zivilzentrierten Ansatz konzipiert?
E.2.2.3 Der Inhalt des Dienstes wurde auf der Grundlage des Content Writing Guide aufgezeichnet
E.2.3.1 Entspricht die Gestaltung des Dienstes den Präsentationsregeln der Digital Transformation Bible?
E.2.3.2 Sind die Schnittstellen des Dienstes nach den Bedürfnissen der Bürger gestaltet (politisch-zentrierter Ansatz)?
E.2.3.3 Wurde die Benutzeroberfläche (UI) aller Displays des Dienstes gemäß dem Style Guide gestaltet?
E.2.4.1 Wurde der Benutzer so konzipiert, dass er unabhängig vom digitalen Zugangskanal die gleiche Benutzererfahrung hat? (Desktop/Tablet/Smartphone)
E.2.4.2 Wurde der digitale Dienst so konzipiert, dass der Nutzer die gleiche Erfahrung wie der von einem physischen Kanal bereitgestellte Dienst hat? (KEP / öffentlicher Dienst / Telefon)
E.2.5.1 Werden gute internationale Praktiken eingehalten, damit der Service innerhalb der allgemein akzeptierten Ladezeiten verfügbar ist? (Best Practices für die Seitengeschwindigkeit)
E.2.5.2 Wird der Dienst digital über Cloud-Computing-Strukturen über Regierungswolken (G-Cloud) bereitgestellt?
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