Usabilità

Definizione

(vedi ISO 9241-210:2010 prima e più recente versione ISO 9241-210 (2019))

L'usabilità è definita come la misura in cui un sistema, un prodotto o un servizio può essere utilizzato da utenti specifici per raggiungere obiettivi specifici con efficacia, efficienza e soddisfazione in un contesto specifico di utilizzo.

Vantaggi dell'utilizzo

(vedi mosaico)

Vantaggi per l'utente

Facilita e migliora la navigazione: gli utenti possono accedere alle informazioni in modo intuitivo, eseguendo più rapidamente le attività necessarie.
Riduce il verificarsi di errori: riduce il numero di errori durante l'uso e migliora la produttività.
Aumenta la fiducia e la sicurezza nel servizio: riduce il numero di utenti che abbandonano l'esperienza e promuove la soddisfazione durante l'uso.
Chiarisce il contenuto: semplifica l'interazione con le interfacce e migliora la leggibilità e la comprensione delle informazioni.

Vantaggi per chi progetta e sviluppa

Riduce tempi e costi di produzione: consente di confermare che il servizio funziona correttamente e che le funzionalità di base sono facilmente accessibili.
Prevede errori: consente il rilevamento e la risoluzione dei guasti nel percorso dell'utente fin dalle prime fasi della progettazione del prototipo.
Migliora la progettazione della navigazione: con il feedback degli utenti, i passaggi possono essere rimossi o aggiunti al processo di navigazione, rendendo più facile e veloce completare una determinata attività.
Testare possibili ipotesi: il coinvolgimento degli utenti fin dall'inizio del processo di progettazione consente la raccolta di informazioni imparziali e preziose sull'utilizzo del servizio.

Quadro istituzionale

Norme per la fornitura digitale di servizi pubblici
Stabilisce norme per la fornitura di servizi pubblici digitali, considera i servizi digitali assistiti come un complemento necessario alla fornitura di sostegno e stabilisce in che modo i servizi pubblici dovrebbero essere centralizzati nei PEC.

Cfr. “NOMOS n. 4727/2020” per “Governance digitale – Comunicazioni elettroniche e altre disposizioni”

Buone pratiche

Sarà preso dal mosaico.

Strumenti

Sarà preso dal mosaico.