Funzionamento incentrato sull'utente
Definizione
I servizi pubblici hanno l'utente umano al centro della loro progettazione. Gli utenti dei servizi pubblici sono definiti come cittadini, imprese e dirigenti di altri enti pubblici che utilizzano e beneficiano dei servizi. Le esigenze e i desideri degli utenti sono soddisfatti attraverso un processo documentato di partecipazione degli utenti e delle parti interessate alla specificazione delle esigenze e della qualità richiesta del servizio pubblico. Per ulteriori informazioni, cfr. il quadro di interoperabilità.
Benefici della sua attuazione
Saranno tratti da Mosaico e dai testi di cui sopra dove esistono.
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