Benutzerfreundlichkeit

Definition

(siehe ISO 9241-210:2010 Erste und neueste Version ISO 9241-210 (2019)

Usability ist definiert als das Ausmaß, in dem ein System, ein Produkt oder eine Dienstleistung von bestimmten Nutzern genutzt werden kann, um bestimmte Ziele mit Wirksamkeit, Effizienz und Zufriedenheit in einem bestimmten Nutzungskontext zu erreichen.

Vorteile der Verwendung

(siehe Mosaik)

Vorteile für den Anwender

Erleichtert und verbessert die Navigation: Benutzer können intuitiv auf die Informationen zugreifen und ihre notwendigen Aufgaben schneller erledigen.
Reduziert das Auftreten von Fehlern: reduziert die Anzahl der Fehler während des Gebrauchs und steigert die Produktivität.
Erhöht das Vertrauen und die Sicherheit im Service: reduziert die Anzahl der Benutzer, die das Erlebnis verlassen, und fördert die Zufriedenheit im Betrieb.
Sie präzisiert den Inhalt: vereinfacht die Interaktion mit Schnittstellen und verbessert die Lesbarkeit und das Verständnis von Informationen.

Vorteile für diejenigen, die planen und entwickeln

Reduziert Produktionszeit und -kosten: ermöglicht die Bestätigung, dass der Dienst ordnungsgemäß funktioniert und dass die grundlegenden Funktionen leicht zugänglich sind.
Es sieht Fehler vor: ermöglicht die Erkennung und Behebung von Ausfällen in der User Journey bereits in den frühen Phasen des Prototypendesigns.
Verbessert das Navigationsdesign: Mit Benutzerfeedback können Schritte entfernt oder dem Navigationsprozess hinzugefügt werden, wodurch es einfacher und schneller wird, eine bestimmte Aufgabe zu erledigen.
Prüfung möglicher Hypothesen: Die Einbeziehung der Nutzer von Beginn des Entwurfsprozesses an ermöglicht die Erhebung unparteiischer und wertvoller Informationen über die Nutzung des Dienstes.

Institutioneller Rahmen

Vorschriften für die digitale Erbringung öffentlicher Dienstleistungen
Sie legt Regeln für die Bereitstellung digitaler öffentlicher Dienste fest, betrachtet unterstützte digitale Dienste als notwendige Ergänzung zur Bereitstellung von Unterstützung und legt fest, wie öffentliche Dienste in gemeinsamen Europäischen Parlamenten zentralisiert werden sollten.

Siehe „NOMOS-Nr. 4727/2020” für „Digital Governance – Electronic Communications and other provisions“ (Digitale Governance – Elektronische Kommunikation und sonstige Bestimmungen)

Bewährte Verfahren

Es wird aus dem Mosaik genommen werden.

Werkzeuge