Demo

Ευχρηστία

Ορισμός

(βλέπε ISO 9241-210:2010 πρώτη έκδοση και νεότερη έκδοση ISO 9241-210 (2019))

Ως ευχρηστία ορίζεται ο βαθμός στον οποίο ένα σύστημα, προϊόν ή υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί από συγκεκριμένους χρήστες για την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων με αποτελεσματικότητα, αποδοτικότητα και ικανοποίηση σε ένα συγκεκριμένο πλαίσιο χρήσης.

Οφέλη από την χρήση

(βλέπε mosaico)

Οφέλη για τον χρήστη

  • Διευκολύνει και βελτιώνει την πλοήγηση: οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες με διαισθητικό τρόπο, εκτελώντας τις απαραίτητες εργασίες τους πιο γρήγορα.
  • Μειώνει την εμφάνιση σφαλμάτων: μειώνει τον αριθμό των λαθών κατά τη χρήση και ενισχύει την παραγωγικότητα.
  • Αυξάνει την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια στην υπηρεσία: μειώνει τον αριθμό των χρηστών που εγκαταλείπουν την εμπειρία και προάγει την ικανοποίηση κατά τη χρήση.
  • Διευκρινίζει το περιεχόμενο: απλοποιεί την αλληλεπίδραση με τις διεπαφές και βελτιώνει την αναγνωσιμότητα και την κατανόηση των πληροφοριών.

Οφέλη για όσους σχεδιάζουν και αναπτύσσουν

  • Μειώνει τον χρόνο και το κόστος παραγωγής: επιτρέπει την επιβεβαίωση ότι η υπηρεσία λειτουργεί σωστά και ότι οι βασικές λειτουργίες είναι εύκολα προσβάσιμες.
  • Προβλέπει σφάλματα: επιτρέπει τον εντοπισμό και την επίλυση αποτυχιών στο ταξίδι του χρήστη από τα αρχικά στάδια του σχεδιασμού πρωτοτύπου.
  • Βελτιώνει τον σχεδιασμό πλοήγησης: με την ανατροφοδότηση των χρηστών, μπορούν να αφαιρεθούν ή να προστεθούν βήματα στη διαδικασία πλοήγησης, κάνοντάς την ευκολότερη και ταχύτερη για την ολοκλήρωση μιας δεδομένης εργασίας.
  • Δοκιμάζει πιθανές υποθέσεις: η εμπλοκή των χρηστών από την αρχή της διαδικασίας του σχεδιασμού επιτρέπει τη συλλογή αμερόληπτων και πολύτιμων πληροφοριών σχετικά με τη χρήση της υπηρεσίας.

Θεσμικό πλαίσιο

  • Κανόνες για την ψηφιακή παροχή δημόσιων υπηρεσιών
    Θέτει κανόνες για την παροχή ψηφιακών δημόσιων υπηρεσιών, θεωρεί τις υποβοηθούμενες ψηφιακές υπηρεσίες ως απαραίτητο συμπλήρωμα για την παροχή υποστήριξης και καθορίζει πώς οι δημόσιες υπηρεσίες πρέπει να κεντροποιούνται στα ΚΕΠ.


    Βλέπε “NOMOΣ ΥΠ’ ΑΡΙΘΜ. 4727/2020” για την “Ψηφιακή Διακυβέρνηση – Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες και άλλες διατάξεις”

Καλές πρακτικές

θα αντληθούν από το Mosaico.

Εργαλεία

θα αντληθούν από το Mosaico.