{"id":1194,"date":"2024-11-12T10:18:15","date_gmt":"2024-11-12T10:18:15","guid":{"rendered":"https:\/\/dev-greekmosaico.pantheonsite.io\/?page_id=1194"},"modified":"2024-11-19T11:08:42","modified_gmt":"2024-11-19T11:08:42","slug":"feedback-and-update","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/opengovai4d.ellak.gr\/it\/feedback-and-update\/","title":{"rendered":"Stage 5"},"content":{"rendered":"
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Fase 5<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Miglioramento continuo<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Indice<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Regole d'oro<\/a><\/p>\n\n\n\n

Quali sono le azioni<\/a><\/p>\n\n\n\n

Materiale utile<\/a><\/p>\n\n\n\n

Come valutare la completezza<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fase 5<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Miglioramento continuo<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Indice<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Regole d'oro<\/a><\/p>\n\n\n\n

Quali sono le azioni<\/a><\/p>\n\n\n\n

Materiale utile<\/a><\/p>\n\n\n\n

Come valutare la completezza<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Regole d'oro<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Per garantire il miglioramento continuo del servizio, devono essere osservate le seguenti regole e principi:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

01. <\/strong>Definire le metriche appropriate (KPI), che caratterizzeranno il funzionamento qualitativo e quantitativo del processo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

02. <\/strong>Definire la metodologia e gli strumenti per il monitoraggio del processo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

03. <\/strong>Definire adeguatamente il meccanismo di feedback degli utenti in modo che possa ricevere feedback affidabili e utili dagli utenti, con l'obiettivo di identificare i punti problematici del processo digitalizzato e migliorarlo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Nell'assicurare la Miglioramento continuo<\/mark> di un servizio pu\u00f2 aiutare e il seguente schema<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Quali sono i azioni<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1. Valutazione del servizio<\/strong><\/span><\/div>

Questa azione mira a valutare un servizio alla volta, a intervalli regolari (determinati dall'organismo), al fine di capire se funziona correttamente o meno. Cio\u00e8, individuare i settori in cui gli obiettivi fissati non sono raggiunti, gli errori nelle sue procedure e, in generale, se questo servizio \u00e8 efficace ed efficiente. Ci\u00f2 pu\u00f2 essere ottenuto attraverso la valutazione e il monitoraggio in tempo reale del feedback degli utenti. La piena conoscenza del servizio \u00e8 essenziale per il completamento di questa azione.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Individuazione delle strategie di miglioramento<\/strong><\/span><\/div>

Questa azione mira a comprendere e allineare i processi di miglioramento svolti all'interno di un servizio con le esigenze dei cittadini\/delle imprese. La definizione di obiettivi specifici \u00e8 una parte molto importante del processo in quanto garantisce il successo della fase. Pi\u00f9 un intervento \u00e8 specifico e mirato, maggiore \u00e8 la probabilit\u00e0 che sia efficace.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0Determinare ci\u00f2 che verr\u00e0 misurato<\/strong><\/span><\/div>

Questa azione mira a selezionare metriche e indicatori specifici (KPI) per monitorare le prestazioni e l'efficacia del servizio. Inoltre, questa azione identifica i dati da raccogliere in base all'obiettivo fissato nell'azione di cui sopra. Questi dati possono essere dati relativi all'esecuzione del servizio, alla soddisfazione dell'utente, ecc. Dati correttamente selezionati aiutano a prendere decisioni appropriate su dove concentrare gli sforzi, ma aiutano anche a capire in seguito se i miglioramenti hanno funzionato o meno.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Raccolta, elaborazione e analisi dei dati<\/strong><\/span><\/div>

Questa azione mira a raccogliere dati reali sulle questioni selezionate per essere misurate in un'azione precedente, quindi elaborare i dati grezzi e convertirli in una forma pi\u00f9 utile. Infine, attraverso la loro analisi, vengono identificate le cause del problema, i modelli ricorrenti, le opportunit\u00e0 di miglioramento, ecc.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. Definire i punti per il miglioramento del servizio<\/strong><\/span><\/div>

L'azione mira a condividere i risultati con le parti interessate al fine di formulare raccomandazioni per affrontare i problemi riscontrati.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t6. Attuazione dei miglioramenti<\/strong><\/span><\/div>

Questa azione mira a preparare ed eseguire i cambiamenti di miglioramento nel servizio. \u00c8 l'energia che viene a utilizzare tutte le conoscenze raccolte nelle azioni precedenti per risolvere il problema. Se necessario, vengono qui proposti nuovi indicatori e metriche (KPI) per consentire il monitoraggio delle modifiche apportate.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t7. Monitoraggio dei miglioramenti<\/strong><\/span><\/div>

Questa azione mira a monitorare i miglioramenti apportati al servizio per garantire che i risultati desiderati siano ora raggiunti. Ci\u00f2 pu\u00f2 essere ottenuto monitorando le metriche impostate per trarre conclusioni su come funziona il servizio dopo che le modifiche sono state implementate, ricevendo feedback dagli utenti per trarre conclusioni sulla loro soddisfazione dopo le modifiche. Infine, la documentazione dei risultati finali, la mappatura delle buone pratiche e la condivisione con il resto dell'organizzazione (pubblico) sono considerate utili.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Materiale utile<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Ogni ente pubblico ha priorit\u00e0 uniche e forniamo risorse utili da quadri internazionali e migliori pratiche per aiutare i team a sviluppare la loro strategia.<\/p>\n\n\n\n

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\n

Il \"Mosaico\" del Portogallo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fasi: \"Rilascio\", \"Valutazione\"<\/p>\n\n\n\n

\n

Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Il programma \"Vos d\u00e9marches essentielles (VDE)\" della Francia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

observatoire.numerique.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Il framework ITIL v3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \u201cMiglioramento continuo del servizio\u201d<\/p>\n\n\n\n

\n

itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

\n

Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Il framework YaSM<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \u201cMigliorare i servizi\u201d<\/p>\n\n\n\n

\n

yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Il programma francese beta.gouv.fr<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fasi: 4. Acc\u00e9l\u00e9ration, 5. Trasferimento<\/p>\n\n\n\n

\n

beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Il quadro FItSM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Attivit\u00e0 proposte relative a: Gestione del miglioramento continuo del servizio (CSI)<\/p>\n\n\n\n

\n

fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n

Come possiamo valutare di aver intrapreso tutte le azioni necessarie per miglioramento continuo<\/mark> Il servizio digitale?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 possibile utilizzare le seguenti domande di valutazione:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5.1 Feedback degli utenti<\/strong><\/span><\/div>

E5.1.1 Sono definite modalit\u00e0 alternative per ricevere feedback e valutazioni da parte dei cittadini\/delle imprese? (ad eccezione del modulo di valutazione)
E5.1.2 Si prevede che le sinergie tra gli utenti e l'utilizzatore ricevano un feedback?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5.2 Identificazione degli elementi di miglioramento<\/strong><\/span><\/div>

E5.2.1 Sono previsti scenari operativi di test A\/B per l'interfaccia utente?
E5.2.2 Esiste un processo documentato di gestione delle modifiche nell'organismo di attuazione? (gestione delle modifiche)
E5.2.3 Sono state definite le formazioni richieste per il personale?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5.3 Selezione da riprogettare \/ nuova implementazione<\/strong><\/span><\/div>

E5.3.1 Le relazioni utili sono concepite per l'utilizzo del servizio?
E5.3.2 Sono stati registrati problemi derivanti dai meccanismi automatici di monitoraggio del servizio?
E5.3.3 Esiste un meccanismo per registrare e analizzare il livello di soddisfazione degli utenti riguardo all'esperienza di utilizzo del servizio?
E5.3.4 Sono fissati parametri quantitativi per la necessit\u00e0 di riprogettare\/reintrodurre il servizio?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cosa miriamo a raggiungere con miglioramento continuo<\/mark> del servizio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con l'efficace attuazione di questa fase miriamo a:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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01. <\/strong>Mantenere lo stato di salute generale del servizio sulla base di dati piuttosto che di semplici ipotesi.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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02. <\/strong>Soddisfare costantemente le esigenze dei consumatori (cittadini\/imprese).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

03. <\/strong>Assicurare la maturit\u00e0 del servizio.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

04. <\/strong>Migliorare tutti gli aspetti del servizio.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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05. <\/strong>Il monitoraggio e la gestione efficace delle nuove informazioni che emergono sul servizio.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

06. <\/strong>Garantire che il prodotto finale (servizio) sia utile, di qualit\u00e0 e soddisfi il suo scopo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

07. <\/strong>Conoscenza costante della situazione per quanto riguarda l'accettazione del servizio da parte dei consumatori (cittadini e imprese) e la loro soddisfazione.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fase 4: Funzione di servizio<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Regole d'oro<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Per garantire il miglioramento continuo del servizio, devono essere osservate le seguenti regole e principi:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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01. <\/strong>Definire le metriche appropriate (KPI), che caratterizzeranno il funzionamento qualitativo e quantitativo del processo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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02. <\/strong>Definire la metodologia e gli strumenti per il monitoraggio del processo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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03. <\/strong>Definire adeguatamente il meccanismo di feedback degli utenti in modo che possa ricevere feedback affidabili e utili dagli utenti, con l'obiettivo di identificare i punti problematici del processo digitalizzato e migliorarlo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Nell'assicurare la Miglioramento continuo<\/mark> di un servizio pu\u00f2 aiutare e il seguente schema<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Quali sono i azioni<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

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Questa azione mira a valutare un servizio alla volta, a intervalli regolari (determinati dall'organismo), al fine di capire se funziona correttamente o meno. Cio\u00e8, individuare i settori in cui gli obiettivi fissati non sono raggiunti, gli errori nelle sue procedure e, in generale, se questo servizio \u00e8 efficace ed efficiente. Ci\u00f2 pu\u00f2 essere ottenuto attraverso la valutazione e il monitoraggio in tempo reale del feedback degli utenti. La piena conoscenza del servizio \u00e8 essenziale per il completamento di questa azione.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Individuazione delle strategie di miglioramento<\/strong><\/span><\/div>

Questa azione mira a comprendere e allineare i processi di miglioramento svolti all'interno di un servizio con le esigenze dei cittadini\/delle imprese. La definizione di obiettivi specifici \u00e8 una parte molto importante del processo in quanto garantisce il successo della fase. Pi\u00f9 un intervento \u00e8 specifico e mirato, maggiore \u00e8 la probabilit\u00e0 che sia efficace.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0Determinare ci\u00f2 che verr\u00e0 misurato<\/strong><\/span><\/div>

Questa azione mira a selezionare metriche e indicatori specifici (KPI) per monitorare le prestazioni e l'efficacia del servizio. Inoltre, questa azione identifica i dati da raccogliere in base all'obiettivo fissato nell'azione di cui sopra. Questi dati possono essere dati relativi all'esecuzione del servizio, alla soddisfazione dell'utente, ecc. Dati correttamente selezionati aiutano a prendere decisioni appropriate su dove concentrare gli sforzi, ma aiutano anche a capire in seguito se i miglioramenti hanno funzionato o meno.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Raccolta, elaborazione e analisi dei dati<\/strong><\/span><\/div>

Questa azione mira a raccogliere dati reali sulle questioni selezionate per essere misurate in un'azione precedente, quindi elaborare i dati grezzi e convertirli in una forma pi\u00f9 utile. Infine, attraverso la loro analisi, vengono identificate le cause del problema, i modelli ricorrenti, le opportunit\u00e0 di miglioramento, ecc.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. Definire i punti per il miglioramento del servizio<\/strong><\/span><\/div>

L'azione mira a condividere i risultati con le parti interessate al fine di formulare raccomandazioni per affrontare i problemi riscontrati.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t6. Attuazione dei miglioramenti<\/strong><\/span><\/div>

Questa azione mira a preparare ed eseguire i cambiamenti di miglioramento nel servizio. \u00c8 l'energia che viene a utilizzare tutte le conoscenze raccolte nelle azioni precedenti per risolvere il problema. Se necessario, vengono qui proposti nuovi indicatori e metriche (KPI) per consentire il monitoraggio delle modifiche apportate.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t7. Monitoraggio dei miglioramenti<\/strong><\/span><\/div>

Questa azione mira a monitorare i miglioramenti apportati al servizio per garantire che i risultati desiderati siano ora raggiunti. Ci\u00f2 pu\u00f2 essere ottenuto monitorando le metriche impostate per trarre conclusioni su come funziona il servizio dopo che le modifiche sono state implementate, ricevendo feedback dagli utenti per trarre conclusioni sulla loro soddisfazione dopo le modifiche. Infine, la documentazione dei risultati finali, la mappatura delle buone pratiche e la condivisione con il resto dell'organizzazione (pubblico) sono considerate utili.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Materiale utile<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Ogni ente pubblico ha priorit\u00e0 uniche e forniamo risorse utili da quadri internazionali e migliori pratiche per aiutare i team a sviluppare la loro strategia.<\/p>\n\n\n\n

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Il \"Mosaico\" del Portogallo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fasi: \"Rilascio\", \"Valutazione\"<\/p>\n\n\n\n

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Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il programma \"Vos d\u00e9marches essentielles (VDE)\" della Francia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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observatoire.numerique.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il framework ITIL v3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \u201cMiglioramento continuo del servizio\u201d<\/p>\n\n\n\n

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itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il framework YaSM<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \u201cMigliorare i servizi\u201d<\/p>\n\n\n\n

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yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Il programma francese beta.gouv.fr<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fasi: 4. Acc\u00e9l\u00e9ration, 5. Trasferimento<\/p>\n\n\n\n

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beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il quadro FItSM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Attivit\u00e0 proposte relative a:
Gestione del miglioramento continuo del servizio (CSI)<\/p>\n\n\n\n

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fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Come possiamo valutare di aver intrapreso tutte le azioni necessarie per miglioramento continuo<\/mark> Il servizio digitale?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 possibile utilizzare le seguenti domande di valutazione:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5.1 Feedback degli utenti<\/strong><\/span><\/div>

E5.1.1 Sono definite modalit\u00e0 alternative per ricevere feedback e valutazioni da parte dei cittadini\/delle imprese? (ad eccezione del modulo di valutazione)
E5.1.2 Si prevede che le sinergie tra gli utenti e l'utilizzatore ricevano un feedback?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5.2 Identificazione degli elementi di miglioramento<\/strong><\/span><\/div>

E5.2.1 Sono previsti scenari operativi di test A\/B per l'interfaccia utente?
E5.2.2 Esiste un processo documentato di gestione delle modifiche nell'organismo di attuazione? (gestione delle modifiche)
E5.2.3 Sono state definite le formazioni richieste per il personale?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5.3 Selezione da riprogettare \/ nuova implementazione<\/strong><\/span><\/div>

E5.3.1 Le relazioni utili sono concepite per l'utilizzo del servizio?
E5.3.2 Sono stati registrati problemi derivanti dai meccanismi automatici di monitoraggio del servizio?
E5.3.3 Esiste un meccanismo per registrare e analizzare il livello di soddisfazione degli utenti riguardo all'esperienza di utilizzo del servizio?
E5.3.4 Sono fissati parametri quantitativi per la necessit\u00e0 di riprogettare\/reintrodurre il servizio?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cosa miriamo a raggiungere con miglioramento continuo<\/mark> del servizio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con l'efficace attuazione di questa fase miriamo a:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

01. <\/strong>Mantenere lo stato di salute generale del servizio sulla base di dati piuttosto che di semplici ipotesi.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

02. <\/strong>Soddisfare costantemente le esigenze dei consumatori (cittadini\/imprese).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

03. <\/strong>Assicurare la maturit\u00e0 del servizio.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

04. <\/strong>Migliorare tutti gli aspetti del servizio.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

05. <\/strong>Il monitoraggio e la gestione efficace delle nuove informazioni che emergono sul servizio.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

06. <\/strong>Garantire che il prodotto finale (servizio) sia utile, di qualit\u00e0 e soddisfi il suo scopo.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

07. <\/strong>Conoscenza costante della situazione per quanto riguarda l'accettazione del servizio da parte dei consumatori (cittadini e imprese) e la loro soddisfazione.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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<<\/p>\n\n\n\n

Fase 4: Funzione di servizio<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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