{"id":1132,"date":"2024-11-11T11:08:56","date_gmt":"2024-11-11T11:08:56","guid":{"rendered":"https:\/\/dev-greekmosaico.pantheonsite.io\/?page_id=1132"},"modified":"2024-11-19T11:06:16","modified_gmt":"2024-11-19T11:06:16","slug":"operation-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/opengovai4d.ellak.gr\/it\/operation-service\/","title":{"rendered":"Stage 4"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n

Fase 4<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Funzione di servizio<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Ricevere feedback sul corretto funzionamento del servizio.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Indice<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Regole d'oro<\/a><\/p>\n\n\n\n

Quali sono le azioni<\/a><\/p>\n\n\n\n

Materiale utile<\/a><\/p>\n\n\n\n

Come valutare la completezza<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Fase 4<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Funzione di servizio<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Ricevere feedback sul corretto funzionamento del servizio.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Indice<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Regole d'oro<\/a><\/p>\n\n\n\n

Quali sono le azioni<\/a><\/p>\n\n\n\n

Materiale utile<\/a><\/p>\n\n\n\n

Come valutare la completezza<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Regole d'oro<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Affinch\u00e9 un servizio pubblico digitale funzioni con successo, deve:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

01. <\/strong> Fornire all'utente le istruzioni appropriate per l'uso del servizio, completare le domande frequenti corrispondenti e in generale essere immediatamente e facilmente disponibili tutte le informazioni relative al suo utilizzo<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

02. <\/strong>Il servizio deve essere accompagnato da materiale informativo di supporto in conformit\u00e0 con la Design Guide, che deve essere fornita anche in inglese<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

03. <\/strong>Caratteristiche di personalizzazione (ad esempio archiviazione temporanea di un'esecuzione, cronologia personale delle azioni, caratterizzazione user-friendly delle azioni)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

04. <\/strong>Fornire il meccanismo di supporto all'utente appropriato, sia attraverso informazioni digitali e strumenti digitali, sia attraverso un call center, un chat bot o un'applicazione di chat per la comunicazione diretta degli utenti con il dipartimento competente<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

05. <\/strong>Implementare e gestire un meccanismo di monitoraggio dell'utilizzo del servizio<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Quali sono i azioni<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1. \u00a0Adempimento delle richieste di servizio<\/strong><\/span><\/div>

Le richieste degli utenti per la fornitura del servizio sono soddisfatte (ad esempio il rilascio di un certificato di stato civile)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Risoluzione degli incidenti<\/strong><\/span><\/div>

Gli incidenti (ad esempio l'impossibilit\u00e0 di autenticarsi) vengono risolti in modo che il servizio ritorni agli utenti il prima possibile.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0Risoluzione dei problemi<\/strong><\/span><\/div>

Affrontare i problemi (ad esempio, la mancata comunicazione di gov.gr con la base di rete di taxi), che sono la causa sottostante di uno o pi\u00f9 (potenziali) incidenti.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Esecuzione di compiti operativi<\/strong><\/span><\/div>

Effettuare i lavori necessari per la fornitura ininterrotta del servizio (ad esempio lavori di manutenzione)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. Monitoraggio del funzionamento del servizio<\/strong><\/span><\/div>

Monitoraggio del funzionamento del servizio attraverso l'uso di metriche specifiche (KPI) (ad esempio velocit\u00e0 di caricamento delle pagine web) e feedback degli utenti (ad esempio compilazione di questionari)<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Materiale utile<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Ogni ente pubblico ha priorit\u00e0 strategiche specifiche e un quadro operativo specifico. Di seguito, viene proposto materiale utile sia da framework di gestione dei servizi digitali riconosciuti a livello internazionale sia da buone pratiche di altre Pubbliche Amministrazioni, in modo che ogni team possa scegliere ci\u00f2 che ritiene lo aiuter\u00e0 a progettare con successo il proprio servizio digitale:<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Il \"Mosaico\" del Portogallo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fasi: \"Rilascio\", \"Valutazione\" <\/p>\n\n\n\n

\n

Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Il framework ITIL v3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \u201cOperazione di servizio\u201d<\/p>\n\n\n\n

\n

itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

\n

Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Il framework YaSM<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \u201cGestione dei servizi\u201d<\/p>\n\n\n\n

\n

yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Il programma francese beta.gouv.fr<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fasi: 4. Acc\u00e9l\u00e9ration, 5. Trasferimento  <\/p>\n\n\n\n

\n

beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Il quadro FItSM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Attivit\u00e0 proposte relative a:
Gestione del livello di servizio (SLM),
Service Reporting Management (SRM) (gestione dei rapporti di servizio),
gestione della capacit\u00e0 (CAPM),
gestione della sicurezza delle informazioni (ISM),
Gestione delle relazioni con i fornitori (SUPPM, Incident & Service Request Management (ISRM),
Gestione dei problemi (PM),
Gestione del cambiamento (CHM),
Gestione della distribuzione di & Release (RDM)<\/p>\n\n\n\n

\n

fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Come possiamo valutare di aver intrapreso tutte le azioni necessarie per funzione<\/mark> Il servizio digitale?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 possibile utilizzare le seguenti domande di valutazione:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.1 Istruzioni\/FAQ\/Quadro\/Informazioni di rilascio<\/strong><\/span><\/div>

E4.1.1 Il servizio deve essere accompagnato da almeno il seguente materiale: Manuale dell'utente, domande frequenti e quadro giuridico, che sono pubblicati nell'ambiente dell'operatore; (Link utili: Manuale dell'utente, domande frequenti, quadro giuridico)
Q4.1.2 La lingua utilizzata nel materiale di accompagnamento del servizio segue la Guida alla scrittura dei contenuti?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.2 Personalizzazione<\/strong><\/span><\/div>

Q4.2.1 \u00c8 possibile memorizzare nella cache ogni fase o i passaggi selezionati nell'esecuzione del servizio?
Q4.2.2 Durante l'invio finale viene fornita l'opzione 2FA tramite SMS o app mobile?
E4.2.3 Esiste una cronologia di azioni precedenti (esecuzioni del servizio) a disposizione dell'utente?
Q4.2.4 La conferma viene inviata via e-mail dopo ogni riuscita esecuzione del servizio?
Q4.2.5 \u00c8 possibile visualizzare lo stato del servizio quando non \u00e8 completato online?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.3 Supporto utente<\/strong><\/span><\/div>

Q4.3.1 Il supporto utente viene fornito tramite il link \"Contatti\"?
D4.3.2 I recapiti dell'organizzazione sono pubblicati anche in inglese?
Q4.3.3 L'organismo di esecuzione ha fornito sostegno agli utenti del servizio?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.4 Versione inglese<\/strong><\/span><\/div>

E4.4.1\u00a0<\/strong>Il servizio \u00e8 completamente tradotto in inglese?
E4.4.2\u00a0<\/strong>Il materiale di accompagnamento \u00e8 fornito anche in inglese?
E4.4.3 Il supporto utente \u00e8 disponibile anche in inglese?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.5 Monitoraggio dell'uso<\/strong><\/span><\/div>

E4.5.1\u00a0<\/strong> Sono stati definiti gli indicatori di valutazione e di efficienza del servizio, nonch\u00e9 i corrispondenti parametri di riferimento?
E4.5.2 \u00a0<\/strong>Esiste un processo e una metodologia di registrazione adeguati?
E4.5.3 \u00c8 stato istituito un adeguato meccanismo di notifica & per rilevare situazioni problematiche?
E4.5.4 \u00c8 stato incluso nel servizio un modulo adeguato per ricevere feedback e valutazione del servizio dai suoi utenti?
E4.5.5 \u00a0<\/strong>Un servizio competente dell'organismo di esecuzione \u00e8 stato incaricato della valutazione in corso del servizio?
E4.5.6 \u00a0<\/strong>Esistono strumenti per generare automaticamente relazioni ed eseguire controlli standardizzati?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

<<\/p>\n\n\n\n

Fase 3: Implementazione del servizio<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

\n

Stazione 5: Miglioramento del servizio<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Regole d'oro<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Affinch\u00e9 un servizio pubblico digitale funzioni con successo, deve:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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01. <\/strong> Fornire all'utente le istruzioni appropriate per l'uso del servizio, completare le domande frequenti corrispondenti e in generale essere immediatamente e facilmente disponibili tutte le informazioni relative al suo utilizzo<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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02. <\/strong>Il servizio deve essere accompagnato da materiale informativo di supporto in conformit\u00e0 con la Design Guide, che deve essere fornita anche in inglese<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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03. <\/strong>Caratteristiche di personalizzazione (ad esempio archiviazione temporanea di un'esecuzione, cronologia personale delle azioni, caratterizzazione user-friendly delle azioni)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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04. <\/strong>Fornire il meccanismo di supporto all'utente appropriato, sia attraverso informazioni digitali e strumenti digitali, sia attraverso un call center, un chat bot o un'applicazione di chat per la comunicazione diretta degli utenti con il dipartimento competente<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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05. <\/strong>Implementare e gestire un meccanismo di monitoraggio dell'utilizzo del servizio<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Quali sono i azioni<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

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Le richieste degli utenti per la fornitura del servizio sono soddisfatte (ad esempio il rilascio di un certificato di stato civile)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Risoluzione degli incidenti<\/strong><\/span><\/div>

Gli incidenti (ad esempio l'impossibilit\u00e0 di autenticarsi) vengono risolti in modo che il servizio ritorni agli utenti il prima possibile.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0Risoluzione dei problemi<\/strong><\/span><\/div>

Affrontare i problemi (ad esempio, la mancata comunicazione di gov.gr con la base di rete di taxi), che sono la causa sottostante di uno o pi\u00f9 (potenziali) incidenti.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Esecuzione di compiti operativi<\/strong><\/span><\/div>

Effettuare i lavori necessari per la fornitura ininterrotta del servizio (ad esempio lavori di manutenzione)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. Monitoraggio del funzionamento del servizio<\/strong><\/span><\/div>

Monitoraggio del funzionamento del servizio attraverso l'uso di metriche specifiche (KPI) (ad esempio velocit\u00e0 di caricamento delle pagine web) e feedback degli utenti (ad esempio compilazione di questionari)<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Materiale utile<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Ogni ente pubblico ha priorit\u00e0 strategiche specifiche e un quadro operativo specifico. Di seguito, viene proposto materiale utile sia da framework di gestione dei servizi digitali riconosciuti a livello internazionale sia da buone pratiche di altre Pubbliche Amministrazioni, in modo che ogni team possa scegliere ci\u00f2 che ritiene lo aiuter\u00e0 a progettare con successo il proprio servizio digitale:<\/p>\n\n\n\n

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Il \"Mosaico\" del Portogallo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fasi: \"Rilascio\", \"Valutazione\" <\/p>\n\n\n\n

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Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il framework ITIL v3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \u201cOperazione di servizio\u201d<\/p>\n\n\n\n

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itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il framework YaSM<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \u201cGestione dei servizi\u201d<\/p>\n\n\n\n

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yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Il programma francese beta.gouv.fr<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fasi: 4. Acc\u00e9l\u00e9ration, 5. Trasferimento  <\/p>\n\n\n\n

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beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il quadro FItSM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Attivit\u00e0 proposte relative a:
Gestione del livello di servizio (SLM),
Service Reporting Management (SRM) (gestione dei rapporti di servizio),
gestione della capacit\u00e0 (CAPM),
gestione della sicurezza delle informazioni (ISM),
Gestione delle relazioni con i fornitori
(SUPPM, Incident & Gestione delle richieste di servizio (ISRM),
Gestione dei problemi (PM),
Gestione del cambiamento (CHM),
Gestione della distribuzione di & Release (RDM)<\/p>\n\n\n\n

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fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Come possiamo valutare di aver intrapreso tutte le azioni necessarie per funzione<\/mark> Il servizio digitale?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 possibile utilizzare le seguenti domande di valutazione:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.1 Istruzioni\/FAQ\/Quadro\/Informazioni di rilascio<\/strong><\/span><\/div>

E4.1.1 Il servizio deve essere accompagnato da almeno il seguente materiale: Manuale dell'utente, domande frequenti e quadro giuridico, che sono pubblicati nell'ambiente dell'operatore; (Link utili: Manuale dell'utente, domande frequenti, quadro giuridico)
Q4.1.2 La lingua utilizzata nel materiale di accompagnamento del servizio segue la Guida alla scrittura dei contenuti?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.2 Personalizzazione<\/strong><\/span><\/div>

Q4.2.1 \u00c8 possibile memorizzare nella cache ogni fase o i passaggi selezionati nell'esecuzione del servizio?
Q4.2.2 Durante l'invio finale viene fornita l'opzione 2FA tramite SMS o app mobile?
E4.2.3 Esiste una cronologia di azioni precedenti (esecuzioni del servizio) a disposizione dell'utente?
Q4.2.4 La conferma viene inviata via e-mail dopo ogni riuscita esecuzione del servizio?
Q4.2.5 \u00c8 possibile visualizzare lo stato del servizio quando non \u00e8 completato online?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.3 Supporto utente<\/strong><\/span><\/div>

Q4.3.1 Il supporto utente viene fornito tramite il link \"Contatti\"?
D4.3.2 I recapiti dell'organizzazione sono pubblicati anche in inglese?
Q4.3.3 L'organismo di esecuzione ha fornito sostegno agli utenti del servizio?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.4 Versione inglese<\/strong><\/span><\/div>

E4.4.1\u00a0<\/strong>Il servizio \u00e8 completamente tradotto in inglese?
E4.4.2\u00a0<\/strong>Il materiale di accompagnamento \u00e8 fornito anche in inglese?
E4.4.3 Il supporto utente \u00e8 disponibile anche in inglese?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.5 Monitoraggio dell'uso<\/strong><\/span><\/div>

E4.5.1\u00a0<\/strong> Sono stati definiti gli indicatori di valutazione e di efficienza del servizio, nonch\u00e9 i corrispondenti parametri di riferimento?
E4.5.2 \u00a0<\/strong>Esiste un processo e una metodologia di registrazione adeguati?
E4.5.3 \u00c8 stato istituito un adeguato meccanismo di notifica & per rilevare situazioni problematiche?
E4.5.4 \u00c8 stato incluso nel servizio un modulo adeguato per ricevere feedback e valutazione del servizio dai suoi utenti?
E4.5.5 \u00a0<\/strong>Un servizio competente dell'organismo di esecuzione \u00e8 stato incaricato della valutazione in corso del servizio?
E4.5.6 \u00a0<\/strong>Esistono strumenti per generare automaticamente relazioni ed eseguire controlli standardizzati?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fase 3: Implementazione del servizio<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Stazione 5: Miglioramento del servizio<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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