{"id":1128,"date":"2024-11-11T10:55:21","date_gmt":"2024-11-11T10:55:21","guid":{"rendered":"https:\/\/dev-greekmosaico.pantheonsite.io\/?page_id=1128"},"modified":"2024-11-19T11:04:01","modified_gmt":"2024-11-19T11:04:01","slug":"service-implementation-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/opengovai4d.ellak.gr\/it\/service-implementation-2\/","title":{"rendered":"Stage 3"},"content":{"rendered":"
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Fase 3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Implementazione del servizio<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Iniziare a implementare il servizio.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Indice<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Regole d'oro<\/a><\/p>\n\n\n\n

Quali sono le azioni<\/a><\/p>\n\n\n\n

Materiale utile<\/a><\/p>\n\n\n\n

Come valutare la completezza<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fase 3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Implementazione del servizio<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Iniziare a implementare il servizio.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Indice<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Regole d'oro<\/a><\/p>\n\n\n\n

Quali sono le azioni<\/a><\/p>\n\n\n\n

Materiale utile<\/a><\/p>\n\n\n\n

Come valutare la completezza<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Regole d'oro<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Prima di procedere con l'implementazione del servizio, dobbiamo:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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01.<\/strong> Supportato da strumenti di digitalizzazione appropriati ma da strumenti di gestione del flusso di lavoro<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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02. <\/strong>Da fare in modo da sfruttare l'esistenza di dati relativi al processo che possono esistere in altri sistemi dell'organizzazione<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

03. <\/strong>Per quanto riguarda l'autenticazione, seguire gli standard appropriati, sia per l'uso pi\u00f9 sicuro dell'applicazione che per il suo uso pi\u00f9 semplice (ad esempio, single sign on)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

04. <\/strong>Tenere conto di tutti i requisiti di sicurezza e del corretto utilizzo e gestione dei dati personali (conformit\u00e0 GDPR, ecc.)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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05. <\/strong>Adottare tutti gli obblighi istituzionali per rispettare la politica uniforme di protezione dei dati personali<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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06. <\/strong>Integrare le funzionalit\u00e0 di accessibilit\u00e0 per garantire che siano utilizzabili da tutti, comprese le persone con disabilit\u00e0.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

07. <\/strong>Una prima versione funzionale del servizio dovrebbe essere sviluppata rapidamente e fornita agli utenti, in modo che possano essere implementati miglioramenti continui dopo il controllo e il feedback.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Quali sono i azioni<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1. \u00a0Coordinamento delle attivit\u00e0 per la realizzazione del servizio<\/strong><\/span><\/div>

L'organismo competente (ad esempio il servizio di coordinamento dello sportello digitale unico) avvia e coordina le attivit\u00e0 relative allo sviluppo e\/o all'acquisizione degli elementi necessari per il servizio.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Creazione dei dettagli del servizio<\/strong><\/span><\/div>

L'infrastruttura (ad esempio hardware, database, spazio di archiviazione, servizi web), le procedure e altri elementi (ad esempio l'aspetto e lo stile dell'applicazione) sono sviluppati, fornendo la funzionalit\u00e0 richiesta per il servizio. Allo stesso scopo, vengono adattate le applicazioni e i sistemi (ad esempio i sistemi di gestione del flusso di lavoro) che possono provenire da fornitori esterni.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0\u00a0Valutazione iniziale degli elementi di servizio<\/strong><\/span><\/div>

Una prima valutazione di quanto sopra viene effettuata attraverso l'applicazione di criteri di qualit\u00e0 (ad esempio il rispetto di specifici requisiti di sicurezza, la protezione dei dati personali e l'accessibilit\u00e0), in modo che solo quelli ritenuti appropriati possano superare la fase di prova.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Documentazione del funzionamento del servizio<\/strong><\/span><\/div>

Le procedure sono standardizzate e i manuali sono creati o aggiornati per fornire istruzioni per il corretto funzionamento del servizio.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. Test degli elementi di servizio<\/strong><\/span><\/div>

Tutti gli elementi del servizio sono testati per garantire che solo gli elementi che soddisfano i criteri di qualit\u00e0 saranno sviluppati nell'ambiente produttivo vivente.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t6. Sviluppo di elementi di servizio<\/strong><\/span><\/div>

Gli elementi del servizio sono sviluppati nell'ambiente produttivo vivente e i sistemi operativi sono configurati. A tal fine, sia gli utenti finali che il personale operativo ricevono una formazione adeguata.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t7. Prepararsi ad attivare il servizio<\/strong><\/span><\/div>

Si valuta se tutte le infrastrutture e le capacit\u00e0 sono pronte prima di concedere l'approvazione per l'esercizio produttivo del servizio.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t8. Predisposizione per l'utilizzo della prima versione funzionale del servizio<\/strong><\/span><\/div>

Agli utenti finali \u00e8 fornita la prima versione funzionale del servizio per ricevere un feedback e migliorarlo.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Materiale utile<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Ogni ente pubblico ha priorit\u00e0 strategiche specifiche e un quadro operativo specifico. Di seguito, viene proposto materiale utile sia da framework di gestione dei servizi digitali riconosciuti a livello internazionale sia da buone pratiche di altre Pubbliche Amministrazioni, in modo che ogni team possa scegliere ci\u00f2 che ritiene lo aiuter\u00e0 a progettare con successo il proprio servizio digitale:<\/p>\n\n\n\n

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Il \"Mosaico\" del Portogallo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fasi: \"Prova\", \"Attuazione\"<\/p>\n\n\n\n

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Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il sistema francese di progettazione dei servizi<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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system-de-design<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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La domanda francese \u201cdemarches-simplifiees.fr\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Iniziative-simplifiees.fr<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il framework ITIL v3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \"Transizione dei servizi\"<\/p>\n\n\n\n

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itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il framework YaSM<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \u201cCostruire servizi nuovi o modificati\u201d <\/p>\n\n\n\n

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yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Il programma francese beta.gouv.fr<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: 3. Costruzione <\/p>\n\n\n\n

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beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il quadro FItSM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Attivit\u00e0 proposte relative a:
Gestione del portafoglio di servizi (SPM),
Service Reporting Management (SRM) (gestione dei rapporti di servizio),
gestione della capacit\u00e0 (CAPM),
gestione della sicurezza delle informazioni (ISM),
Gestione delle relazioni con i clienti (CRM),
Gestione del cambiamento (CHM),
Gestione della distribuzione di & Release (RDM)<\/p>\n\n\n\n

\n

fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Come possiamo valutare di aver intrapreso tutte le azioni necessarie per attuazione<\/mark> Il servizio digitale?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 possibile utilizzare le seguenti domande di valutazione:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.1. Autenticazione<\/strong><\/span><\/div>

Q3.1.1 L'accesso al servizio fornito dal Segretariato generale per i sistemi informativi della pubblica amministrazione (GGPSOD) agli utenti e ai funzionari competenti degli organismi avviene mediante l'autenticazione predefinita di tipo oAuth fornita dal Segretariato generale per i sistemi informativi della pubblica amministrazione (GGPSOD)?
D3.1.2 La validit\u00e0 giuridica del documento finalmente prodotto \u00e8 stata garantita in modo che si tratti di un prodotto amministrativo valido? (numero unico, timbro digitale, ecc.)?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.2 Utilizzo di strumenti\/sistemi di flusso di lavoro<\/strong><\/span><\/div>

D3.2.1 Vengono adottati standard aperti e soluzioni per lo sviluppo del servizio?
D3.2.2 La procedura \u00e8 stata classificata in base alla sua categoria e all'evento di vita a cui si riferisce (3 clic di distanza)?
Q3.2.3 La metodologia Agile \u00e8 utilizzata nell'attuazione del progetto?
E3.2.4\u00a0<\/strong>\u00a0Sono stati definiti i compiti richiesti da attuare (backlog)?
Q3.2.5 Le priorit\u00e0 sono fissate nei compiti di attuazione?
Q3.2.6 Vengono utilizzati gli acronimi del dizionario gov.gr?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.3 Sfruttamento degli elementi costitutivi<\/strong><\/span><\/div>

Q3.3.1 Ci sono stati studi precedenti e familiarit\u00e0 con i componenti disponibili di gov.gr?
D3.3.2 Ci sono stati studi precedenti e familiarit\u00e0 con gli elementi costitutivi disponibili di gov.gr?
Q3.3.3 Sono state individuate fasi del servizio che sono state riutilizzate in altri processi\/servizi?

Gli elementi costitutivi indicativi che potrebbero essere utilizzati sono:
1) Autenticazione & autorizzazione
2) Librerie\/framework dell'interfaccia utente
3) API & microservizi
4) Modelli di dati riutilizzabili
5) Sistemi di messaggistica (SMS, email, notifiche push)
6) Servizi di archiviazione di documenti
7) Modalit\u00e0 di pagamento online
8) Meccanismi di registrazione & monitoraggio del processo
9) Servizi di cifratura dei dati
10) Motori di ricerca<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.4 Interfacce con sistemi\/registri<\/strong><\/span><\/div>

E3.4.1\u00a0<\/strong> \u00c8 stato previsto che i moduli di servizio siano precompilati automaticamente utilizzando l'interoperabilit\u00e0 e confermati dall'utente?
E3.4.2 Ove possibile, \u00e8 stato previsto che la pubblicazione di un documento giustificativo da parte dell'utente sia sostituita dall'estrazione delle informazioni dal registro o dal sistema informativo che produce il documento giustificativo?
E3.4.3\u00a0<\/strong>Il servizio \u00e8 interconnesso con le cassette postali della pubblica amministrazione al fine di facilitare la ricezione digitale della richiesta e di servire l'invio della risposta nella cassetta postale del cittadino, se non \u00e8 possibile interfacciarsi con il sistema informativo dell'operatore?
E3.4.4 Se il servizio richiede i dati di contatto dell'utente, questi vengono estratti dal Registro Nazionale delle Comunicazioni?
Q3.4.5 \u00c8 stata implementata un'API per il servizio in modo che possa essere fornita da siti Web di terze parti? (Gov come servizio)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.5 Accessibilit\u00e0 del servizio digitale<\/strong><\/span><\/div>

Q3.5.1 La progettazione dell'interfaccia utente ha garantito il rispetto dei 4 principi di accessibilit\u00e0?
Q3.5.2 \u00c8 stata garantita la conformit\u00e0 dell'interfaccia utente del servizio ai protocolli di accessibilit\u00e0 ampiamente accettati? Ad esempio WCAG2.1<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.6 Accesso singolo (SSO)<\/strong><\/span><\/div>

Q3.6.1 \u00c8 seguita la procedura standardizzata di identificazione dell'utente?
E3.6.2\u00a0<\/strong>Viene utilizzato l'elemento costitutivo dell'eID?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.7 GDPR\/Privacy<\/strong><\/span><\/div>

Q3.7.1 La privacy e la protezione dei dati sono state garantite fin dalla fase di progettazione?
Q3.7.2 \u00c8 rispettata la singola Informativa sulla privacy di gov.gr?
Q3.7.3 Il principio \"Privacy by Design\" \u00e8 rispettato?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.8 Gestione dei dati degli utenti<\/strong><\/span><\/div>

E3.8.1\u00a0 <\/strong>I dati raccolti sono codificati il pi\u00f9 possibile?
E3.8.2\u00a0<\/strong> Sono necessari solo i dati strettamente necessari per l'esecuzione della procedura raccolta?
Q3.8.3 Sono in vigore regole di convalida dei dati?
E3.8.4\u00a0\u00a0<\/strong>Sono state individuate politiche di conservazione adeguate per ciascun tipo di dati?
D3.8.5 Ove necessario, \u00e8 stata prevista la cancellazione dei dati in modo sicuro per non causare problemi ai risultati delle rispettive procedure?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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<<\/p>\n\n\n\n

Fase 2: Progettazione del servizio<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Stasio 4: Funzione di servizio<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Regole d'oro<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Prima di procedere con l'implementazione del servizio, dobbiamo:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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01.<\/strong> Supportato da strumenti di digitalizzazione appropriati ma da strumenti di gestione del flusso di lavoro<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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02. <\/strong>Da fare in modo da sfruttare l'esistenza di dati relativi al processo che possono esistere in altri sistemi dell'organizzazione<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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03. <\/strong>Per quanto riguarda l'autenticazione, seguire gli standard appropriati, sia per l'uso pi\u00f9 sicuro dell'applicazione che per il suo uso pi\u00f9 semplice (ad esempio, single sign on)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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04. <\/strong>Tenere conto di tutti i requisiti di sicurezza e del corretto utilizzo e gestione dei dati personali (conformit\u00e0 GDPR, ecc.)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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05. <\/strong>Adottare tutti gli obblighi istituzionali per rispettare la politica uniforme di protezione dei dati personali<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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06. <\/strong>Integrare le funzionalit\u00e0 di accessibilit\u00e0 per garantire che siano utilizzabili da tutti, comprese le persone con disabilit\u00e0.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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07. <\/strong>Una prima versione funzionale del servizio dovrebbe essere sviluppata rapidamente e fornita agli utenti, in modo che possano essere implementati miglioramenti continui dopo il controllo e il feedback.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Quali sono i azioni<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1. \u00a0Coordinamento delle attivit\u00e0 per la realizzazione del servizio<\/strong><\/span><\/div>

L'organismo competente (ad esempio il servizio di coordinamento dello sportello digitale unico) avvia e coordina le attivit\u00e0 relative allo sviluppo e\/o all'acquisizione degli elementi necessari per il servizio.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Creazione dei dettagli del servizio<\/strong><\/span><\/div>

L'infrastruttura (ad esempio hardware, database, spazio di archiviazione, servizi web), le procedure e altri elementi (ad esempio l'aspetto e lo stile dell'applicazione) sono sviluppati, fornendo la funzionalit\u00e0 richiesta per il servizio. Allo stesso scopo, vengono adattate le applicazioni e i sistemi (ad esempio i sistemi di gestione del flusso di lavoro) che possono provenire da fornitori esterni.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0\u00a0Valutazione iniziale degli elementi di servizio<\/strong><\/span><\/div>

Una prima valutazione di quanto sopra viene effettuata attraverso l'applicazione di criteri di qualit\u00e0 (ad esempio il rispetto di specifici requisiti di sicurezza, la protezione dei dati personali e l'accessibilit\u00e0), in modo che solo quelli ritenuti appropriati possano superare la fase di prova.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Documentazione del funzionamento del servizio<\/strong><\/span><\/div>

Le procedure sono standardizzate e i manuali sono creati o aggiornati per fornire istruzioni per il corretto funzionamento del servizio.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. Test degli elementi di servizio<\/strong><\/span><\/div>

Tutti gli elementi del servizio sono testati per garantire che solo gli elementi che soddisfano i criteri di qualit\u00e0 saranno sviluppati nell'ambiente produttivo vivente.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t6. Sviluppo di elementi di servizio<\/strong><\/span><\/div>

Gli elementi del servizio sono sviluppati nell'ambiente produttivo vivente e i sistemi operativi sono configurati. A tal fine, sia gli utenti finali che il personale operativo ricevono una formazione adeguata.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t7. Prepararsi ad attivare il servizio<\/strong><\/span><\/div>

Si valuta se tutte le infrastrutture e le capacit\u00e0 sono pronte prima di concedere l'approvazione per l'esercizio produttivo del servizio.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t8. Predisposizione per l'utilizzo della prima versione funzionale del servizio<\/strong><\/span><\/div>

Agli utenti finali \u00e8 fornita la prima versione funzionale del servizio per ricevere un feedback e migliorarlo.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Materiale utile<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Ogni ente pubblico ha priorit\u00e0 strategiche specifiche e un quadro operativo specifico. Di seguito, viene proposto materiale utile sia da framework di gestione dei servizi digitali riconosciuti a livello internazionale sia da buone pratiche di altre Pubbliche Amministrazioni, in modo che ogni team possa scegliere ci\u00f2 che ritiene lo aiuter\u00e0 a progettare con successo il proprio servizio digitale:<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Il \"Mosaico\" del Portogallo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fasi: \"Prova\", \"Attuazione\"<\/p>\n\n\n\n

\n

Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Il sistema francese di progettazione dei servizi<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

system-de-design<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

La domanda francese \u201cdemarches-simplifiees.fr\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

Iniziative-simplifiees.fr<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Il framework ITIL v3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \"Transizione dei servizi\"<\/p>\n\n\n\n

\n

itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

\n

Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Il framework YaSM<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \u201cCostruire servizi nuovi o modificati\u201d <\/p>\n\n\n\n

\n

yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Il programma francese beta.gouv.fr<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: 3. Costruzione <\/p>\n\n\n\n

\n

beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Il quadro FItSM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Attivit\u00e0 proposte relative a:
Gestione del portafoglio di servizi (SPM),
Service Reporting Management (SRM) (gestione dei rapporti di servizio),
gestione della capacit\u00e0 (CAPM),
gestione della sicurezza delle informazioni (ISM),
Gestione delle relazioni con i clienti (CRM),
Gestione del cambiamento (CHM),
Gestione della distribuzione di & Release (RDM)<\/p>\n\n\n\n

\n

fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Come possiamo valutare di aver intrapreso tutte le azioni necessarie per attuazione<\/mark> Il servizio digitale?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 possibile utilizzare le seguenti domande di valutazione:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.1. Autenticazione<\/strong><\/span><\/div>

Q3.1.1 L'accesso al servizio fornito dal Segretariato generale per i sistemi informativi della pubblica amministrazione (GGPSOD) agli utenti e ai funzionari competenti degli organismi avviene mediante l'autenticazione predefinita di tipo oAuth fornita dal Segretariato generale per i sistemi informativi della pubblica amministrazione (GGPSOD)?
D3.1.2 La validit\u00e0 giuridica del documento finalmente prodotto \u00e8 stata garantita in modo che si tratti di un prodotto amministrativo valido? (numero unico, timbro digitale, ecc.)?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.2 Utilizzo di strumenti\/sistemi di flusso di lavoro<\/strong><\/span><\/div>

D3.2.1 Vengono adottati standard aperti e soluzioni per lo sviluppo del servizio?
D3.2.2 La procedura \u00e8 stata classificata in base alla sua categoria e all'evento di vita a cui si riferisce (3 clic di distanza)?
Q3.2.3 La metodologia Agile \u00e8 utilizzata nell'attuazione del progetto?
E3.2.4\u00a0<\/strong>\u00a0Sono stati definiti i compiti richiesti da attuare (backlog)?
Q3.2.5 Le priorit\u00e0 sono fissate nei compiti di attuazione?
Q3.2.6 Vengono utilizzati gli acronimi del dizionario gov.gr?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.3 Sfruttamento degli elementi costitutivi<\/strong><\/span><\/div>

Q3.3.1 Ci sono stati studi precedenti e familiarit\u00e0 con i componenti disponibili di gov.gr?
D3.3.2 Ci sono stati studi precedenti e familiarit\u00e0 con gli elementi costitutivi disponibili di gov.gr?
Q3.3.3 Sono state individuate fasi del servizio che sono state riutilizzate in altri processi\/servizi?

Gli elementi costitutivi indicativi che potrebbero essere utilizzati sono:
1) Autenticazione & autorizzazione
2) Librerie\/framework dell'interfaccia utente
3) API & microservizi
4) Modelli di dati riutilizzabili
5) Sistemi di messaggistica (SMS, email, notifiche push)
6) Servizi di archiviazione di documenti
7) Modalit\u00e0 di pagamento online
8) Meccanismi di registrazione & monitoraggio del processo
9) Servizi di cifratura dei dati
10) Motori di ricerca<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.4 Interfacce con sistemi\/registri<\/strong><\/span><\/div>

E3.4.1\u00a0<\/strong> \u00c8 stato previsto che i moduli di servizio siano precompilati automaticamente utilizzando l'interoperabilit\u00e0 e confermati dall'utente?
E3.4.2 Ove possibile, \u00e8 stato previsto che la pubblicazione di un documento giustificativo da parte dell'utente sia sostituita dall'estrazione delle informazioni dal registro o dal sistema informativo che produce il documento giustificativo?
E3.4.3\u00a0<\/strong>Il servizio \u00e8 interconnesso con le cassette postali della pubblica amministrazione al fine di facilitare la ricezione digitale della richiesta e di servire l'invio della risposta nella cassetta postale del cittadino, se non \u00e8 possibile interfacciarsi con il sistema informativo dell'operatore?
E3.4.4 Se il servizio richiede i dati di contatto dell'utente, questi vengono estratti dal Registro Nazionale delle Comunicazioni?
Q3.4.5 \u00c8 stata implementata un'API per il servizio in modo che possa essere fornita da siti Web di terze parti? (Gov come servizio)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.5 Accessibilit\u00e0 del servizio digitale<\/strong><\/span><\/div>

Q3.5.1 La progettazione dell'interfaccia utente ha garantito il rispetto dei 4 principi di accessibilit\u00e0?
Q3.5.2 \u00c8 stata garantita la conformit\u00e0 dell'interfaccia utente del servizio ai protocolli di accessibilit\u00e0 ampiamente accettati? Ad esempio WCAG2.1<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.6 Accesso singolo (SSO)<\/strong><\/span><\/div>

Q3.6.1 \u00c8 seguita la procedura standardizzata di identificazione dell'utente?
E3.6.2\u00a0<\/strong>Viene utilizzato l'elemento costitutivo dell'eID?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.7 GDPR\/Privacy<\/strong><\/span><\/div>

Q3.7.1 La privacy e la protezione dei dati sono state garantite fin dalla fase di progettazione?
Q3.7.2 \u00c8 rispettata la singola Informativa sulla privacy di gov.gr?
Q3.7.3 Il principio \"Privacy by Design\" \u00e8 rispettato?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.8 Gestione dei dati degli utenti<\/strong><\/span><\/div>

E3.8.1\u00a0 <\/strong>I dati raccolti sono codificati il pi\u00f9 possibile?
E3.8.2\u00a0<\/strong> Sono necessari solo i dati strettamente necessari per l'esecuzione della procedura raccolta?
Q3.8.3 Sono in vigore regole di convalida dei dati?
E3.8.4\u00a0\u00a0<\/strong>Sono state individuate politiche di conservazione adeguate per ciascun tipo di dati?
D3.8.5 Ove necessario, \u00e8 stata prevista la cancellazione dei dati in modo sicuro per non causare problemi ai risultati delle rispettive procedure?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

<<\/p>\n\n\n\n

Fase 2: Progettazione del servizio<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

\n

Stasio 4: Funzione di servizio<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u03a3\u03c4\u03ac\u03b4\u03b9\u03bf 3 \u03a5\u03bb\u03bf\u03c0\u03bf\u03af\u03b7\u03c3\u03b7 \u03a5\u03c0\u03b7\u03c1\u03b5\u03c3\u03af\u03b1\u03c2 \u039e\u03b5\u03ba\u03b9\u03bd\u03ae\u03c3\u03c4\u03b5 \u03c4\u03b7\u03bd \u03c5\u03bb\u03bf\u03c0\u03bf\u03af\u03b7\u03c3\u03b7 \u03c4\u03b7\u03c2 \u03c5\u03c0\u03b7\u03c1\u03b5\u03c3\u03af\u03b1\u03c2. \u03a0\u03af\u03bd\u03b1\u03ba\u03b1\u03c2 \u03a0\u03b5\u03c1\u03b9\u03b5\u03c7\u03bf\u03bc\u03ad\u03bd\u03c9\u03bd Golden Rules \u03a0\u03bf\u03b9\u03b5\u03c2 \u03b5\u03af\u03bd\u03b1\u03b9 \u03bf\u03b9 \u03b5\u03bd\u03ad\u03c1\u03b3\u03b5\u03b9\u03b5\u03c2 \u03a7\u03c1\u03ae\u03c3\u03b9\u03bc\u03bf \u03a5\u03bb\u03b9\u03ba\u03cc \u03a0\u03ce\u03c2 \u03bd\u03b1 \u03b1\u03be\u03b9\u03bf\u03bb\u03bf\u03b3\u03ae\u03c3\u03b5\u03c4\u03b5 \u03c4\u03b7\u03bd \u03c0\u03bb\u03b7\u03c1\u03cc\u03c4\u03b7\u03c4\u03b1 \u03a3\u03c4\u03ac\u03b4\u03b9\u03bf 3 \u03a5\u03bb\u03bf\u03c0\u03bf\u03af\u03b7\u03c3\u03b7 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