{"id":1120,"date":"2024-11-11T10:24:29","date_gmt":"2024-11-11T10:24:29","guid":{"rendered":"https:\/\/dev-greekmosaico.pantheonsite.io\/?page_id=1120"},"modified":"2024-11-19T11:04:44","modified_gmt":"2024-11-19T11:04:44","slug":"service-design-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/opengovai4d.ellak.gr\/it\/service-design-2\/","title":{"rendered":"Stage 2"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n

Fase 2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Progettazione del servizio<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Comprendere le reali esigenze e aspettative dei cittadini e delle organizzazioni impegnandosi in modo creativo con loro.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Indice<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Regole d'oro<\/a><\/p>\n\n\n\n

Quali sono le azioni<\/a><\/p>\n\n\n\n

Materiale utile<\/a><\/p>\n\n\n\n

Come valutare la completezza<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Fase 2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Progettazione del servizio<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Comprendere le reali esigenze e aspettative dei cittadini e delle organizzazioni impegnandosi in modo creativo con loro.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Indice<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Regole d'oro<\/a><\/p>\n\n\n\n

Quali sono le azioni<\/a><\/p>\n\n\n\n

Materiale utile<\/a><\/p>\n\n\n\n

Come valutare la completezza<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n
\n

Regole d'oro<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Prima di procedere con la progettazione del servizio, \u00e8 necessario:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

01. <\/strong> Analizzare la procedura esistente (cos\u00ec com'\u00e8)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

02. <\/strong>La procedura esistente dovrebbe essere semplificata (ad es. eliminazione di fasi e\/o funzioni non necessarie)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

03. <\/strong>Determinare le fasi del processo da progettare, le particolarit\u00e0 di ogni fase e la necessit\u00e0 di funzionamento per fase.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

04. <\/strong>La progettazione dell'interfaccia utente dovrebbe seguire le azioni di cui sopra<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

05. <\/strong>Progettare il servizio per seguire le regole di progettazione stabilite nella Digital Transformation Bible<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

06. <\/strong>La progettazione del servizio digitale tiene conto dell'approccio omnicanale<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

07. <\/strong>Il processo pu\u00f2 essere presentato ed eseguito dall'utente in un periodo di tempo, il che non lo rende difficile da usare o inefficiente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Quali sono i azioni<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1. \u00a0Definizione delle regole tecniche e progettuali<\/strong><\/span><\/div>

Vengono definite le specifiche tecniche e progettuali, verso le quali il servizio digitale dovrebbe essere armonizzato (ad esempio dovrebbe essere disponibile tramite un collegamento ipertestuale con estensione gov.gr ed essere fornito attraverso molti canali)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Identificazione delle caratteristiche di servizio richieste<\/strong><\/span><\/div>

Chiarisce le caratteristiche richieste del servizio digitale (ad esempio il nome e la descrizione, l'entit\u00e0 responsabile, gli utenti, i recapiti per le informazioni sul servizio, le fasi e le azioni, i canali di erogazione del servizio, i livelli di qualit\u00e0 e l'interoperabilit\u00e0 richiesta) e crea un prototipo del servizio.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0Identificazione dell'infrastruttura richiesta<\/strong><\/span><\/div>

Definire l'infrastruttura necessaria per il funzionamento del servizio (ad esempio rete, server, helpdesk, servizi web, API).<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Progettazione dell'interfaccia utente<\/strong><\/span><\/div>

L'interfaccia utente del servizio digitale \u00e8 progettata.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. Elaborazione di un piano per la transizione verso la fase di attuazione<\/strong><\/span><\/div>

Descrivere, da un punto di vista tecnico e organizzativo, le azioni necessarie per attuare il servizio (ad esempio garantire l'infrastruttura tecnologica, riutilizzare gli elementi costitutivi gi\u00e0 esistenti).<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

In caso di digitalizzazione di un servizio esistente, devono essere adottate le seguenti misure:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1 Analisi del servizio<\/strong><\/span><\/div>

Le caratteristiche del servizio esistente (ad esempio parti interessate, azioni, fasi) sono registrate e sono individuati eventuali malfunzionamenti (ad esempio azioni e\/o fasi in eccesso) che devono essere migliorati o ridisegnati.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Semplificazione del servizio<\/strong><\/span><\/div>

Il servizio esistente \u00e8 semplificato entro i limiti consentiti dal quadro istituzionale.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Per una migliore comprensione della fase e delle azioni, puoi anche vedere maggiori informazioni qui<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Materiale utile<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Ogni ente pubblico ha priorit\u00e0 strategiche specifiche e un quadro operativo specifico. Di seguito, viene proposto materiale utile sia da framework di gestione dei servizi digitali riconosciuti a livello internazionale sia da buone pratiche di altre Pubbliche Amministrazioni, in modo che ogni team possa scegliere ci\u00f2 che ritiene lo aiuter\u00e0 a progettare con successo il proprio servizio digitale:<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Il \"Mosaico\" del Portogallo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fasi: \"Cocreare\"<\/p>\n\n\n\n

\n

Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Il framework ITIL v3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \"Progettazione del servizio\"<\/p>\n\n\n\n

\n

itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

\n

Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Il framework YaSM<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \u201cProgettare servizi nuovi o modificati\u201d<\/p>\n\n\n\n

\n

yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Il programma francese beta.gouv.fr<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: 3. Costruzione<\/p>\n\n\n\n

\n

beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Il quadro FItSM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Attivit\u00e0 proposte relative a:
Gestione del portafoglio di servizi (SPM),
Gestione del livello di servizio (SLM),
Service Reporting Management (SRM) (gestione dei rapporti di servizio),
Disponibilit\u00e0 del servizio & Continuity Management (SACM),
gestione della capacit\u00e0 (CAPM),
gestione della sicurezza delle informazioni (ISM),
Gestione delle relazioni con i clienti (CRM),
Gestione delle relazioni con i fornitori (SUPPM),
Gestione della configurazione (CONFM),
Gestione del cambiamento (CHM)<\/p>\n\n\n\n

\n

fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Come possiamo valutare di aver intrapreso tutte le azioni necessarie per progettazione<\/mark> Il servizio digitale?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 possibile utilizzare le seguenti domande di valutazione:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.1. Semplificazione \/ Flusso<\/strong><\/span><\/div>

E.2.1.1 L'AS-IS \u00e8 stato registrato in precedenza?
E.2.1.2 Il servizio \u00e8 stato ridisegnato\/semplificato entro i limiti consentiti dal quadro istituzionale?
E.2.1.3 Il flusso di esecuzione del servizio \u00e8 stato registrato e pianificato in BPMN?
E.2.1.4 La procedura del servizio \u00e8 gi\u00e0 stata iscritta nel \u201cRegistro nazionale dei procedimenti amministrativi \u2013 Mitos\u201d (mitos.gov.gr<\/a>)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.2 Regole di progettazione<\/strong><\/span><\/div>

E.2.2.1 La progettazione del servizio segue le regole di facilit\u00e0 d'uso stabilite nella Bibbia della trasformazione digitale?
E.2.2.2 Il servizio \u00e8 concepito secondo un approccio incentrato sul settore civile?
E.2.2.3 \u00a0<\/strong>Il contenuto del servizio \u00e8 stato registrato sulla base della Content Writing Guide<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.3 Interfaccia utente \/ Styling \/ Riconoscibilit\u00e0<\/strong><\/span><\/div>

E.2.3.1 La progettazione del servizio segue le regole di presentazione stabilite nella Bibbia della trasformazione digitale?
E.2.3.2 Le interfacce del servizio sono progettate in base alle esigenze del cittadino (approccio politico-centrico)?
E.2.3.3 L'interfaccia utente (UI) di tutti i display del servizio \u00e8 stata progettata conformemente alla guida allo stile?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.4 Approccio omnicanale<\/strong><\/span><\/div>

E.2.4.1 L'utente \u00e8 stato progettato per avere la stessa esperienza utente indipendentemente dal canale di accesso digitale? (desktop\/tablet\/smartphone)
E.2.4.2 Il servizio digitale \u00e8 stato progettato in modo che l'utente abbia la stessa esperienza del servizio fornito da un canale fisico? (KEP \/ servizio pubblico \/ telefono)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.5 Tempo di caricamento<\/strong><\/span><\/div>

E.2.5.1 Le buone pratiche internazionali sono rispettate in modo che il servizio sia disponibile entro i tempi di caricamento ampiamente accettati? (migliori pratiche in materia di velocit\u00e0 di pagina)
E.2.5.2 Il servizio \u00e8 fornito digitalmente utilizzando strutture di cloud computing tramite cloud governativi (G-Cloud)?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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<<\/p>\n\n\n\n

Fase 1: Definire una strategia<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Stazione 3: Implementazione del servizio<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Regole d'oro<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Prima di procedere con la progettazione del servizio, \u00e8 necessario:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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01. <\/strong> Analizzare la procedura esistente (cos\u00ec com'\u00e8)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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02. <\/strong>La procedura esistente dovrebbe essere semplificata (ad es. eliminazione di fasi e\/o funzioni non necessarie)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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03. <\/strong>Determinare le fasi del processo da progettare, le particolarit\u00e0 di ogni fase e la necessit\u00e0 di funzionamento per fase.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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04. <\/strong>La progettazione dell'interfaccia utente dovrebbe seguire le azioni di cui sopra<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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05. <\/strong>Progettare il servizio per seguire le regole di progettazione stabilite nella Digital Transformation Bible<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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06. <\/strong>La progettazione del servizio digitale tiene conto dell'approccio omnicanale<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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07. <\/strong>Il processo pu\u00f2 essere presentato ed eseguito dall'utente in un periodo di tempo, il che non lo rende difficile da usare o inefficiente<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Quali sono i azioni<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

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Vengono definite le specifiche tecniche e progettuali, verso le quali il servizio digitale dovrebbe essere armonizzato (ad esempio dovrebbe essere disponibile tramite un collegamento ipertestuale con estensione gov.gr ed essere fornito attraverso molti canali)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Identificazione delle caratteristiche di servizio richieste<\/strong><\/span><\/div>

Chiarisce le caratteristiche richieste del servizio digitale (ad esempio il nome e la descrizione, l'entit\u00e0 responsabile, gli utenti, i recapiti per le informazioni sul servizio, le fasi e le azioni, i canali di erogazione del servizio, i livelli di qualit\u00e0 e l'interoperabilit\u00e0 richiesta) e crea un prototipo del servizio.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0Identificazione dell'infrastruttura richiesta<\/strong><\/span><\/div>

Definire l'infrastruttura necessaria per il funzionamento del servizio (ad esempio rete, server, helpdesk, servizi web, API).<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Progettazione dell'interfaccia utente<\/strong><\/span><\/div>

L'interfaccia utente del servizio digitale \u00e8 progettata.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. Elaborazione di un piano per la transizione verso la fase di attuazione<\/strong><\/span><\/div>

Descrivere, da un punto di vista tecnico e organizzativo, le azioni necessarie per attuare il servizio (ad esempio garantire l'infrastruttura tecnologica, riutilizzare gli elementi costitutivi gi\u00e0 esistenti).<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

In caso di digitalizzazione di un servizio esistente, devono essere adottate le seguenti misure:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1 Analisi del servizio<\/strong><\/span><\/div>

Le caratteristiche del servizio esistente (ad esempio parti interessate, azioni, fasi) sono registrate e sono individuati eventuali malfunzionamenti (ad esempio azioni e\/o fasi in eccesso) che devono essere migliorati o ridisegnati.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Semplificazione del servizio<\/strong><\/span><\/div>

Il servizio esistente \u00e8 semplificato entro i limiti consentiti dal quadro istituzionale.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Per una migliore comprensione della fase e delle azioni, puoi anche vedere maggiori informazioni qui<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Materiale utile<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Ogni ente pubblico ha priorit\u00e0 strategiche specifiche e un quadro operativo specifico. Di seguito, viene proposto materiale utile sia da framework di gestione dei servizi digitali riconosciuti a livello internazionale sia da buone pratiche di altre Pubbliche Amministrazioni, in modo che ogni team possa scegliere ci\u00f2 che ritiene lo aiuter\u00e0 a progettare con successo il proprio servizio digitale:<\/p>\n\n\n\n

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Il \"Mosaico\" del Portogallo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fasi: \"Cocreare\"<\/p>\n\n\n\n

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Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il framework ITIL v3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \"Progettazione del servizio\"<\/p>\n\n\n\n

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itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il framework YaSM<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \u201cProgettare servizi nuovi o modificati\u201d<\/p>\n\n\n\n

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yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Il programma francese beta.gouv.fr<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: 3. Costruzione<\/p>\n\n\n\n

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beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il quadro FItSM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Attivit\u00e0 proposte relative a:
Gestione del portafoglio di servizi (SPM),
Gestione del livello di servizio (SLM),
Service Reporting Management (SRM) (gestione dei rapporti di servizio),
Disponibilit\u00e0 del servizio & Continuit\u00e0
gestione (SACM),
gestione della capacit\u00e0 (CAPM),
gestione della sicurezza delle informazioni (ISM),
Gestione delle relazioni con i clienti (CRM),
Gestione delle relazioni con i fornitori (SUPPM),
Gestione della configurazione (CONFM),
Gestione del cambiamento (CHM)<\/p>\n\n\n\n

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fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Come possiamo valutare di aver intrapreso tutte le azioni necessarie per progettazione<\/mark> <\/mark>Il servizio digitale?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 possibile utilizzare le seguenti domande di valutazione:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.1. Semplificazione \/ Flusso<\/strong><\/span><\/div>

E.2.1.1 L'AS-IS \u00e8 stato registrato in precedenza?
E.2.1.2 Il servizio \u00e8 stato ridisegnato\/semplificato entro i limiti consentiti dal quadro istituzionale?
E.2.1.3 Il flusso di esecuzione del servizio \u00e8 stato registrato e pianificato in BPMN?
E.2.1.4 La procedura del servizio \u00e8 gi\u00e0 stata iscritta nel \u201cRegistro nazionale dei procedimenti amministrativi \u2013 Mitos\u201d (mitos.gov.gr<\/a>)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.2 Regole di progettazione<\/strong><\/span><\/div>

E.2.2.1 La progettazione del servizio segue le regole di facilit\u00e0 d'uso stabilite nella Bibbia della trasformazione digitale?
E.2.2.2 Il servizio \u00e8 concepito secondo un approccio incentrato sul settore civile?
E.2.2.3 \u00a0<\/strong>Il contenuto del servizio \u00e8 stato registrato sulla base della Content Writing Guide<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.3 Interfaccia utente \/ Styling \/ Riconoscibilit\u00e0<\/strong><\/span><\/div>

E.2.3.1 La progettazione del servizio segue le regole di presentazione stabilite nella Bibbia della trasformazione digitale?
E.2.3.2 Le interfacce del servizio sono progettate in base alle esigenze del cittadino (approccio politico-centrico)?
E.2.3.3 L'interfaccia utente (UI) di tutti i display del servizio \u00e8 stata progettata conformemente alla guida allo stile?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.4 Approccio omnicanale<\/strong><\/span><\/div>

E.2.4.1 L'utente \u00e8 stato progettato per avere la stessa esperienza utente indipendentemente dal canale di accesso digitale? (desktop\/tablet\/smartphone)
E.2.4.2 Il servizio digitale \u00e8 stato progettato in modo che l'utente abbia la stessa esperienza del servizio fornito da un canale fisico? (KEP \/ servizio pubblico \/ telefono)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.5 Tempo di caricamento<\/strong><\/span><\/div>

E.2.5.1 Le buone pratiche internazionali sono rispettate in modo che il servizio sia disponibile entro i tempi di caricamento ampiamente accettati? (migliori pratiche in materia di velocit\u00e0 di pagina)
E.2.5.2 Il servizio \u00e8 fornito digitalmente utilizzando strutture di cloud computing tramite cloud governativi (G-Cloud)?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
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Fase 1: Definire una strategia<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Stazione 3: Implementazione del servizio<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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