{"id":1081,"date":"2024-11-11T09:39:29","date_gmt":"2024-11-11T09:39:29","guid":{"rendered":"https:\/\/dev-greekmosaico.pantheonsite.io\/?page_id=1081"},"modified":"2024-11-19T11:02:40","modified_gmt":"2024-11-19T11:02:40","slug":"define-strategy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/opengovai4d.ellak.gr\/it\/define-strategy\/","title":{"rendered":"Stage 1"},"content":{"rendered":"
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\n
\n

Fase 1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Definire una strategia<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Definire le condizioni del progetto, impostare il team e coinvolgere tutti<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Indice<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Regole d'oro<\/a><\/p>\n\n\n\n

Quali sono le azioni<\/a><\/p>\n\n\n\n

Materiale utile<\/a><\/p>\n\n\n\n

Come valutare la completezza<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n

Fase 1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Definire una strategia<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Definire le condizioni del progetto, impostare il team e coinvolgere tutti<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Indice<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Regole d'oro<\/a><\/p>\n\n\n\n

Quali sono le azioni<\/a><\/p>\n\n\n\n

Materiale utile<\/a><\/p>\n\n\n\n

Come valutare la completezza<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Regole d'oro<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Per definire con successo la strategia per la diffusione dei servizi pubblici digitali, devono essere rispettate le seguenti norme e principi:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

01. <\/strong>Le informazioni sulla necessit\u00e0 di sviluppare servizi digitali devono essere chiare<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

02. <\/strong>Definire l'obiettivo per il quale sar\u00e0 sviluppato questo servizio digitale.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

03. <\/strong>In base all'obiettivo, \u00e8 necessario definire le singole fasi.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

04. <\/strong>Le parti interessate coinvolte nel processo di attuazione devono essere identificate e identificate.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

05. <\/strong>\u00c8 opportuno selezionare il personale appropriato delle organizzazioni per formare il rispettivo gruppo di progetto.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

06. <\/strong>Occorre definire i punti di interoperabilit\u00e0 tra gli operatori, i loro sistemi o le loro procedure.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

07. <\/strong>Gli utenti devono essere coinvolti e i percorsi utente configurati.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Quali sono i azioni<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1. Identificare i bisogni della societ\u00e0<\/strong><\/span><\/div>

Le riunioni con tutte le parti interessate (ad esempio i cittadini, gli enti pubblici competenti) individuano le esigenze sociali (ad esempio la difficolt\u00e0 per i genitori che lavorano di trovare tate per i loro figli).<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Revisione del portafoglio di servizi esistente<\/strong><\/span><\/div>

Verificare se l'attuale portafoglio di servizi analogici e digitali dell'entit\u00e0 \u00e8 in grado di soddisfare le esigenze di cui sopra.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0Fissazione di obiettivi strategici<\/strong><\/span><\/div>

Vengono fissati obiettivi strategici specifici (ad esempio migliorare la vita quotidiana dei genitori che lavorano attraverso la fornitura di servizi pubblici digitali).\u00a0<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Concettualizzazione concettuale del servizio<\/strong><\/span><\/div>

L'idea di base del servizio \u00e8 formulata, vale a dire cosa sar\u00e0 (ad esempio un servizio digitale nuovo o modificato, un servizio analogico digitalizzato), cosa offrir\u00e0 (ad esempio un servizio per aiutare i genitori che lavorano a trovare tate disponibili nel loro vicinato) e quali saranno le sue caratteristiche principali (ad esempio nome, contenuto, utenti, canali di distribuzione, infrastruttura richiesta).<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. Consultazione sul servizio<\/strong><\/span><\/div>

Tutte le parti coinvolte (ad esempio leadership politica, enti pubblici) valutano il servizio digitale proposto e decidono congiuntamente se progettarlo e svilupparlo.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t6. Creare un piano strategico<\/strong><\/span><\/div>

Chiarire le iniziative specifiche che devono essere adottate per conseguire gli obiettivi strategici (ad esempio la creazione di un gruppo di lavoro, il riutilizzo degli elementi costitutivi e l'utilizzo dell'interoperabilit\u00e0 per concludere l'accordo online tra i genitori e la tata)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t7. Normativa di un servizio<\/strong><\/span><\/div>

Tutte le iniziative previste dalla legge (ad esempio la presentazione di un disegno di legge al Parlamento, l'adozione della legge, l'adozione di una decisione ministeriale pertinente) sono intraprese per legiferare sul servizio pubblico digitale.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Materiale utile<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Ogni ente pubblico ha priorit\u00e0 uniche e forniamo risorse utili da quadri internazionali e migliori pratiche per aiutare i team a sviluppare la loro strategia.<\/p>\n\n\n\n

\n
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\n

Il \"Mosaico\" del Portogallo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fasi: \u201cAllineare:, \u201cRicerca\u201d, \u201cCocreare\u201d<\/p>\n\n\n\n

\n

Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il framework ITIL v3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \"Strategia di servizio\"<\/p>\n\n\n\n

\n

itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

\n

Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il framework YaSM<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \"Impostare la direzione strategica\"<\/p>\n\n\n\n

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yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Il programma francese beta.gouv.fr<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fasi: 1. Giornate di formazione e 2. Indagine<\/p>\n\n\n\n

\n

beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Il quadro FItSM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Attivit\u00e0 proposte relative a: Gestione del portafoglio di servizi (SPM), gestione delle relazioni con i clienti (CRM), gestione delle relazioni con i fornitori (SUPPM), gestione del livello di servizio (SLM)<\/p>\n\n\n\n

\n

fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Come possiamo valutare di aver intrapreso tutte le azioni necessarie per la definire la strategia<\/mark> Il servizio digitale?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 possibile utilizzare le seguenti domande di valutazione:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.1 La necessit\u00e0 della digitalizzazione<\/strong><\/span><\/div>

E1.1.1 Sappiamo esattamente qual \u00e8 il problema da risolvere?
E1.1.2 Sappiamo esattamente a cosa serve la digitalizzazione del servizio pubblico?
E1.1.3 \u00c8 stata definita la visione progettuale per la digitalizzazione del servizio?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.2. Orientamento strategico<\/strong><\/span><\/div>

E1.2.1 Le priorit\u00e0 strategiche relative al servizio da digitalizzare sono note?
E1.2.1\u00a0<\/strong>L'obiettivo \u00e8 chiaro dal punto di vista degli stakeholder?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.3. Quadro istituzionale<\/strong><\/span><\/div>

E1.3.1\u00a0<\/strong>Sono disponibili le pertinenti gazzette governative e il corrispondente quadro giuridico?
E1.3.2 Sono stati definiti i documenti giustificativi che devono essere presentati dal cittadino\/dall'impresa?
E1.3.3 Sono stati definiti i documenti giustificativi da consultare attraverso l'uso dei servizi web del Centro di interoperabilit\u00e0 del Segretariato generale dei servizi finanziari?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.4 Le parti interessate<\/strong><\/span><\/div>

E1.4.1 Conosciamo le principali parti interessate del progetto (utenti finali & altre parti interessate)?
E1.4.2 Sono disponibili i dati necessari? Sappiamo quale dipartimento\/direzione del ministero o dell'organismo li detiene?
E1.4.3 Siamo a conoscenza dei metodi e degli strumenti che possono essere utilizzati per raccogliere i dati necessari?
E1.4.4\u00a0<\/strong>Siamo a conoscenza dei possibili sistemi di terze parti coinvolti?
E1.4.5 Il gruppo di lavoro \u00e8 stato istituito, con partecipanti provenienti da tutti i servizi\/organismi coinvolti?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.5 Coinvolgimento degli utenti\/viaggi degli utenti<\/strong><\/span><\/div>

E1.5.1 Sappiamo quali sono i principali gruppi di utenti?
E1.5.2 Siamo consapevoli delle competenze digitali di ciascun gruppo di utenti del servizio?
E1.5.3 Siamo consapevoli delle esigenze e dei problemi degli utenti del servizio?
E1.5.4 \u00c8 possibile comunicare con gli utenti finali?
E1.5.5 I percorsi utente sono stati registrati per il processo?
E1.5.6 Il servizio \u00e8 stato co-configurato con il coinvolgimento degli utenti finali?
E1.5.7 Conosciamo tutti i punti di contatto, i sistemi digitali e i canali non digitali con cui gli utenti interagiscono?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fasi<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Fase 2: Progettazione del servizio<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Regole d'oro<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Per definire con successo la strategia per la diffusione dei servizi pubblici digitali, devono essere rispettate le seguenti norme e principi:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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01. <\/strong>Le informazioni sulla necessit\u00e0 di sviluppare servizi digitali devono essere chiare<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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02. <\/strong>Definire l'obiettivo per il quale sar\u00e0 sviluppato questo servizio digitale.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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03. <\/strong>In base all'obiettivo, \u00e8 necessario definire le singole fasi.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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04. <\/strong>Le parti interessate coinvolte nel processo di attuazione devono essere identificate e identificate.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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05. <\/strong>\u00c8 opportuno selezionare il personale appropriato delle organizzazioni per formare il rispettivo gruppo di progetto.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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06. <\/strong>Occorre definire i punti di interoperabilit\u00e0 tra gli operatori, i loro sistemi o le loro procedure.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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07. <\/strong>Gli utenti devono essere coinvolti e i percorsi utente configurati.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Quali sono i azioni<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

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Le riunioni con tutte le parti interessate (ad esempio i cittadini, gli enti pubblici competenti) individuano le esigenze sociali (ad esempio la difficolt\u00e0 per i genitori che lavorano di trovare tate per i loro figli).<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Revisione del portafoglio di servizi esistente<\/strong><\/span><\/div>

Verificare se l'attuale portafoglio di servizi analogici e digitali dell'entit\u00e0 \u00e8 in grado di soddisfare le esigenze di cui sopra.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0Fissazione di obiettivi strategici<\/strong><\/span><\/div>

Vengono fissati obiettivi strategici specifici (ad esempio migliorare la vita quotidiana dei genitori che lavorano attraverso la fornitura di servizi pubblici digitali).\u00a0<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Concettualizzazione concettuale del servizio<\/strong><\/span><\/div>

L'idea di base del servizio \u00e8 formulata, vale a dire cosa sar\u00e0 (ad esempio un servizio digitale nuovo o modificato, un servizio analogico digitalizzato), cosa offrir\u00e0 (ad esempio un servizio per aiutare i genitori che lavorano a trovare tate disponibili nel loro vicinato) e quali saranno le sue caratteristiche principali (ad esempio nome, contenuto, utenti, canali di distribuzione, infrastruttura richiesta).<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. Consultazione sul servizio<\/strong><\/span><\/div>

Tutte le parti coinvolte (ad esempio leadership politica, enti pubblici) valutano il servizio digitale proposto e decidono congiuntamente se progettarlo e svilupparlo.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t6. Creare un piano strategico<\/strong><\/span><\/div>

Chiarire le iniziative specifiche che devono essere adottate per conseguire gli obiettivi strategici (ad esempio la creazione di un gruppo di lavoro, il riutilizzo degli elementi costitutivi e l'utilizzo dell'interoperabilit\u00e0 per concludere l'accordo online tra i genitori e la tata)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t7. Normativa di un servizio<\/strong><\/span><\/div>

Tutte le iniziative previste dalla legge (ad esempio la presentazione di un disegno di legge al Parlamento, l'adozione della legge, l'adozione di una decisione ministeriale pertinente) sono intraprese per legiferare sul servizio pubblico digitale.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Materiale utile<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Ogni ente pubblico ha priorit\u00e0 uniche e forniamo risorse utili da quadri internazionali e migliori pratiche per aiutare i team a sviluppare la loro strategia.<\/p>\n\n\n\n

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Il \"Mosaico\" del Portogallo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fasi: \u201cAllineare:, \u201cRicerca\u201d, \u201cCocreare\u201d<\/p>\n\n\n\n

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Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il framework ITIL v3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \"Strategia di servizio\"<\/p>\n\n\n\n

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itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il framework YaSM<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fase: \"Impostare la direzione strategica\"<\/p>\n\n\n\n

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yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Il programma francese beta.gouv.fr<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fasi:
1. Giornate di formazione e 2. Indagine<\/p>\n\n\n\n

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beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Il quadro FItSM<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Attivit\u00e0 proposte
relativi a:
Gestione del portafoglio di servizi (SPM),
Gestione delle relazioni con i clienti (CRM),
Gestione delle relazioni con i fornitori (SUPPM),
Gestione del livello di servizio (SLM)<\/p>\n\n\n\n

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fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Come possiamo valutare di aver intrapreso tutte le azioni necessarie per la definire la strategia<\/mark> Il servizio digitale?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c8 possibile utilizzare le seguenti domande di valutazione:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.1 La necessit\u00e0 della digitalizzazione<\/strong><\/span><\/div>

E1.1.1 Sappiamo esattamente qual \u00e8 il problema da risolvere?
E1.1.2 Sappiamo esattamente a cosa serve la digitalizzazione del servizio pubblico?
E1.1.3 \u00c8 stata definita la visione progettuale per la digitalizzazione del servizio?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.2. Orientamento strategico<\/strong><\/span><\/div>

E1.2.1 Le priorit\u00e0 strategiche relative al servizio da digitalizzare sono note?
E1.2.1\u00a0<\/strong>L'obiettivo \u00e8 chiaro dal punto di vista degli stakeholder?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.3. Quadro istituzionale<\/strong><\/span><\/div>

E1.3.1\u00a0<\/strong>Sono disponibili le pertinenti gazzette governative e il corrispondente quadro giuridico?
E1.3.2 Sono stati definiti i documenti giustificativi che devono essere presentati dal cittadino\/dall'impresa?
E1.3.3 Sono stati definiti i documenti giustificativi da consultare attraverso l'uso dei servizi web del Centro di interoperabilit\u00e0 del Segretariato generale dei servizi finanziari?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.4 Le parti interessate<\/strong><\/span><\/div>

E1.4.1 Conosciamo le principali parti interessate del progetto (utenti finali & altre parti interessate)?
E1.4.2 Sono disponibili i dati necessari? Sappiamo quale dipartimento\/direzione del ministero o dell'organismo li detiene?
E1.4.3 Siamo a conoscenza dei metodi e degli strumenti che possono essere utilizzati per raccogliere i dati necessari?
E1.4.4\u00a0<\/strong>Siamo a conoscenza dei possibili sistemi di terze parti coinvolti?
E1.4.5 Il gruppo di lavoro \u00e8 stato istituito, con partecipanti provenienti da tutti i servizi\/organismi coinvolti?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.5 Coinvolgimento degli utenti\/viaggi degli utenti<\/strong><\/span><\/div>

E1.5.1 Sappiamo quali sono i principali gruppi di utenti?
E1.5.2 Siamo consapevoli delle competenze digitali di ciascun gruppo di utenti del servizio?
E1.5.3 Siamo consapevoli delle esigenze e dei problemi degli utenti del servizio?
E1.5.4 \u00c8 possibile comunicare con gli utenti finali?
E1.5.5 I percorsi utente sono stati registrati per il processo?
E1.5.6 Il servizio \u00e8 stato co-configurato con il coinvolgimento degli utenti finali?
E1.5.7 Conosciamo tutti i punti di contatto, i sistemi digitali e i canali non digitali con cui gli utenti interagiscono?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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<<\/p>\n\n\n\n

Fasi<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Fase 2: Progettazione del servizio<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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