{"id":1194,"date":"2024-11-12T10:18:15","date_gmt":"2024-11-12T10:18:15","guid":{"rendered":"https:\/\/dev-greekmosaico.pantheonsite.io\/?page_id=1194"},"modified":"2024-11-19T11:08:42","modified_gmt":"2024-11-19T11:08:42","slug":"feedback-and-update","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/opengovai4d.ellak.gr\/de\/feedback-and-update\/","title":{"rendered":"Stage 5"},"content":{"rendered":"
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Stufe 5<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kontinuierliche Verbesserung<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Inhaltsverzeichnis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Goldene Regeln<\/a><\/p>\n\n\n\n

Was sind die Aktionen<\/a><\/p>\n\n\n\n

N\u00fctzliches Material<\/a><\/p>\n\n\n\n

So bewerten Sie die Vollst\u00e4ndigkeit<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Stufe 5<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kontinuierliche Verbesserung<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Inhaltsverzeichnis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Goldene Regeln<\/a><\/p>\n\n\n\n

Was sind die Aktionen<\/a><\/p>\n\n\n\n

N\u00fctzliches Material<\/a><\/p>\n\n\n\n

So bewerten Sie die Vollst\u00e4ndigkeit<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Goldene Regeln<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um eine kontinuierliche Verbesserung des Dienstes zu gew\u00e4hrleisten, m\u00fcssen die folgenden Regeln und Grunds\u00e4tze beachtet werden:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n

01. <\/strong>Definieren Sie die entsprechenden Kennzahlen (KPIs), die den qualitativen und quantitativen Ablauf des Prozesses charakterisieren.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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02. <\/strong>Definieren Sie die Methodik und Werkzeuge f\u00fcr die \u00dcberwachung des Prozesses.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

03. <\/strong>Den Mechanismus f\u00fcr die R\u00fcckmeldung der Nutzer angemessen definieren, damit er zuverl\u00e4ssiges und n\u00fctzliches Feedback von den Nutzern erhalten kann, um die problematischen Punkte des digitalisierten Prozesses zu identifizieren und zu verbessern.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Bei der Sicherstellung der Kontinuierliche Verbesserung<\/mark> eines Dienstes kann helfen und das folgende Schema<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Was sind die Aktionen<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1. Leistungsbewertung<\/strong><\/span><\/div>

Diese Ma\u00dfnahme zielt darauf ab, einen Dienst nach dem anderen in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden (vom K\u00f6rper bestimmt) zu bewerten, um zu verstehen, ob er ordnungsgem\u00e4\u00df funktioniert oder nicht. Das hei\u00dft, es werden Bereiche ermittelt, in denen die gesetzten Ziele nicht erreicht werden, Fehler in den Verfahren festgestellt und allgemein festgestellt, ob dieser Dienst wirksam und effizient ist. Dies kann durch Echtzeit-Evaluierung und \u00dcberwachung des Nutzerfeedbacks erreicht werden. Die volle Kenntnis des Dienstes ist f\u00fcr den erfolgreichen Abschluss dieser Ma\u00dfnahme unerl\u00e4sslich.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Identifizierung von Verbesserungsstrategien<\/strong><\/span><\/div>

Ziel dieser Ma\u00dfnahme ist es, die innerhalb einer Dienstleistung durchgef\u00fchrten Verbesserungsprozesse zu verstehen und an den Bed\u00fcrfnissen der B\u00fcrger\/Unternehmen auszurichten. Die Festlegung spezifischer Ziele ist ein sehr wichtiger Teil des Prozesses, da er den Erfolg der Phase sicherstellt. Je spezifischer und gezielter eine Intervention durchgef\u00fchrt wird, desto gr\u00f6\u00dfer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie wirksam ist.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0Bestimmen Sie, was gemessen wird<\/strong><\/span><\/div>

Diese Ma\u00dfnahme zielt darauf ab, spezifische Metriken und Indikatoren (KPIs) auszuw\u00e4hlen, um die Leistung und Wirksamkeit des Dienstes zu \u00fcberwachen. Au\u00dferdem werden mit dieser Ma\u00dfnahme die Daten ermittelt, die auf der Grundlage des in der oben genannten Ma\u00dfnahme festgelegten Ziels zu erheben sind. Diese Daten k\u00f6nnen Daten sein, die sich auf die Leistung des Dienstes, die Benutzerzufriedenheit usw. beziehen. Richtig ausgew\u00e4hlte Daten helfen, geeignete Entscheidungen dar\u00fcber zu treffen, wo die Bem\u00fchungen konzentriert werden sollten, aber es hilft auch, sp\u00e4ter zu verstehen, ob Verbesserungen funktioniert haben oder nicht.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Datenerhebung, -verarbeitung und -analyse<\/strong><\/span><\/div>

Diese Aktion zielt darauf ab, reale Daten zu den Themen zu sammeln, die ausgew\u00e4hlt wurden, um in einer fr\u00fcheren Aktion gemessen zu werden, dann die Rohdaten zu verarbeiten und sie in eine n\u00fctzlichere Form umzuwandeln. Schlie\u00dflich werden durch ihre Analyse die Ursachen des Problems, wiederkehrende Muster, Verbesserungsm\u00f6glichkeiten usw. identifiziert.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. Definieren von Punkten zur Verbesserung des Services<\/strong><\/span><\/div>

Ziel dieser Ma\u00dfnahme ist es, die Ergebnisse mit den Interessentr\u00e4gern zu teilen, um Empfehlungen zur L\u00f6sung der aufgetretenen Probleme auszusprechen.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t6. Umsetzung von Verbesserungen<\/strong><\/span><\/div>

Diese Ma\u00dfnahme zielt darauf ab, die Verbesserungs\u00e4nderungen im Dienst vorzubereiten und durchzuf\u00fchren. Es ist die Energie, die kommt, um das gesamte Wissen zu nutzen, das in den vorherigen Aktionen gesammelt wurde, um das Problem zu l\u00f6sen. Gegebenenfalls werden hier neue Metriken und Indikatoren (KPIs) vorgeschlagen, um die \u00dcberwachung der vorgenommenen \u00c4nderungen zu erm\u00f6glichen.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t7. \u00dcberwachung von Verbesserungen<\/strong><\/span><\/div>

Diese Ma\u00dfnahme zielt darauf ab, die im Dienst vorgenommenen Verbesserungen zu \u00fcberwachen, um sicherzustellen, dass die gew\u00fcnschten Ergebnisse nun erzielt werden. Dies kann erreicht werden, indem die festgelegten Metriken \u00fcberwacht werden, um R\u00fcckschl\u00fcsse auf die Funktionsweise des Dienstes nach der Implementierung der \u00c4nderung(en) zu ziehen, indem R\u00fcckmeldungen von Benutzern erhalten werden, um R\u00fcckschl\u00fcsse auf ihre Zufriedenheit nach den \u00c4nderungen zu ziehen. Schlie\u00dflich werden die Dokumentation der Endergebnisse, die Kartierung bew\u00e4hrter Verfahren und der Austausch mit dem Rest der Organisation (\u00f6ffentlich) als n\u00fctzlich erachtet.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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N\u00fctzliches Material<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Jede \u00f6ffentliche Einrichtung hat einzigartige Priorit\u00e4ten, und wir stellen n\u00fctzliche Ressourcen aus internationalen Rahmenbedingungen und bew\u00e4hrten Verfahren zur Verf\u00fcgung, um Teams bei der Entwicklung ihrer Strategie zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

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Das \u201eMosaik\u201c Portugals<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufen: \u201eFreigabe\u201c, \u201eBewertung\u201c<\/p>\n\n\n\n

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Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Das Programm \u201eVos d\u00e9marches essentielles (VDE)\u201c Frankreichs<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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observatoire.numerique.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Das ITIL v3-Framework<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eContinual Service Improvement\u201c (Kontinuierliche Verbesserung des Dienstes)<\/p>\n\n\n\n

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itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Das YaSM Framework<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eVerbesserung der Dienstleistungen\u201c<\/p>\n\n\n\n

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yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Frankreichs beta.gouv.fr Programm<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufen: 4. Acc\u00e9l\u00e9ration, 5. Dezember 2012 \u00dcbertragung<\/p>\n\n\n\n

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beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Der FItSM-Rahmen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vorgeschlagene T\u00e4tigkeiten im Zusammenhang mit: Kontinuierliches Service Improvement Management (CSI)<\/p>\n\n\n\n

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fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie k\u00f6nnen wir feststellen, dass wir alle erforderlichen Ma\u00dfnahmen ergriffen haben, um Kontinuierliche Verbesserung<\/mark> Der digitale Service?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen die folgenden Bewertungsfragen verwenden:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5.1 Nutzer-Feedback<\/strong><\/span><\/div>

E5.1.1 Sind alternative M\u00f6glichkeiten f\u00fcr den Erhalt von R\u00fcckmeldungen und Bewertungen von B\u00fcrgern\/Unternehmen definiert? (mit Ausnahme des Bewertungsformulars)
E5.1.2 Sind Synergien zwischen Nutzern und Anwendern vorgesehen, um Feedback zu erhalten?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5.2 Identifizierung von Verbesserungselementen<\/strong><\/span><\/div>

E5.2.1 Sind f\u00fcr die Benutzeroberfl\u00e4che Betriebsszenarien f\u00fcr A\/B-Tests vorgesehen?
E5.2.2 Gibt es einen dokumentierten Change-Management-Prozess in der Durchf\u00fchrungsstelle? (\u00c4nderungsmanagement)
E5.2.3 Wurden die erforderlichen Personalschulungen festgelegt?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5.3 Auswahl neu zu gestalten \/ neue Umsetzung<\/strong><\/span><\/div>

E5.3.1 Sind n\u00fctzliche Berichte f\u00fcr die Nutzung des Dienstes konzipiert?
E5.3.2 Wurden Probleme aufgezeichnet, die sich aus den automatischen \u00dcberwachungsmechanismen des Dienstes ergeben?
E5.3.3 Gibt es einen Mechanismus zur Erfassung und Analyse der Zufriedenheit der Nutzer mit der Nutzung des Dienstes?
E5.3.4 Werden quantitative Benchmarks f\u00fcr die Notwendigkeit einer Neugestaltung\/Neuimplementierung des Dienstes festgelegt?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Was wir erreichen wollen mit Kontinuierliche Verbesserung<\/mark> des Dienstes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mit der erfolgreichen Umsetzung dieser Phase wollen wir:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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01. <\/strong>Aufrechterhaltung des allgemeinen Gesundheitszustands des Dienstes auf der Grundlage von Daten statt einfacher Annahmen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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02. <\/strong>Kontinuierliche Erf\u00fcllung der Bed\u00fcrfnisse der Verbraucher (B\u00fcrger\/Unternehmen).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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03. <\/strong>Gew\u00e4hrleistung der Reife des Dienstes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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04. <\/strong>Verbessern Sie alle Aspekte des Dienstes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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05. <\/strong>Die \u00dcberwachung und effektive Verwaltung neuer Informationen, die \u00fcber den Dienst entstehen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

06. <\/strong>Sicherstellen, dass das Endprodukt (die Dienstleistung) n\u00fctzlich ist, qualitativ hochwertig ist und seinen Zweck erf\u00fcllt.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

07. <\/strong>St\u00e4ndige Kenntnis der Situation in Bezug auf die Akzeptanz der Dienstleistung durch Verbraucher (B\u00fcrger und Unternehmen) und deren Zufriedenheit.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Stufe 4: Dienstfunktion<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Goldene Regeln<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um eine kontinuierliche Verbesserung des Dienstes zu gew\u00e4hrleisten, m\u00fcssen die folgenden Regeln und Grunds\u00e4tze beachtet werden:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n

01. <\/strong>Definieren Sie die entsprechenden Kennzahlen (KPIs), die den qualitativen und quantitativen Ablauf des Prozesses charakterisieren.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

02. <\/strong>Definieren Sie die Methodik und Werkzeuge f\u00fcr die \u00dcberwachung des Prozesses.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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03. <\/strong>Den Mechanismus f\u00fcr die R\u00fcckmeldung der Nutzer angemessen definieren, damit er zuverl\u00e4ssiges und n\u00fctzliches Feedback von den Nutzern erhalten kann, um die problematischen Punkte des digitalisierten Prozesses zu identifizieren und zu verbessern.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Bei der Sicherstellung der Kontinuierliche Verbesserung<\/mark> eines Dienstes kann helfen und das folgende Schema<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Was sind die Aktionen<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1. Leistungsbewertung<\/strong><\/span><\/div>

Diese Ma\u00dfnahme zielt darauf ab, einen Dienst nach dem anderen in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden (vom K\u00f6rper bestimmt) zu bewerten, um zu verstehen, ob er ordnungsgem\u00e4\u00df funktioniert oder nicht. Das hei\u00dft, es werden Bereiche ermittelt, in denen die gesetzten Ziele nicht erreicht werden, Fehler in den Verfahren festgestellt und allgemein festgestellt, ob dieser Dienst wirksam und effizient ist. Dies kann durch Echtzeit-Evaluierung und \u00dcberwachung des Nutzerfeedbacks erreicht werden. Die volle Kenntnis des Dienstes ist f\u00fcr den erfolgreichen Abschluss dieser Ma\u00dfnahme unerl\u00e4sslich.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Identifizierung von Verbesserungsstrategien<\/strong><\/span><\/div>

Ziel dieser Ma\u00dfnahme ist es, die innerhalb einer Dienstleistung durchgef\u00fchrten Verbesserungsprozesse zu verstehen und an den Bed\u00fcrfnissen der B\u00fcrger\/Unternehmen auszurichten. Die Festlegung spezifischer Ziele ist ein sehr wichtiger Teil des Prozesses, da er den Erfolg der Phase sicherstellt. Je spezifischer und gezielter eine Intervention durchgef\u00fchrt wird, desto gr\u00f6\u00dfer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie wirksam ist.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0Bestimmen Sie, was gemessen wird<\/strong><\/span><\/div>

Diese Ma\u00dfnahme zielt darauf ab, spezifische Metriken und Indikatoren (KPIs) auszuw\u00e4hlen, um die Leistung und Wirksamkeit des Dienstes zu \u00fcberwachen. Au\u00dferdem werden mit dieser Ma\u00dfnahme die Daten ermittelt, die auf der Grundlage des in der oben genannten Ma\u00dfnahme festgelegten Ziels zu erheben sind. Diese Daten k\u00f6nnen Daten sein, die sich auf die Leistung des Dienstes, die Benutzerzufriedenheit usw. beziehen. Richtig ausgew\u00e4hlte Daten helfen, geeignete Entscheidungen dar\u00fcber zu treffen, wo die Bem\u00fchungen konzentriert werden sollten, aber es hilft auch, sp\u00e4ter zu verstehen, ob Verbesserungen funktioniert haben oder nicht.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Datenerhebung, -verarbeitung und -analyse<\/strong><\/span><\/div>

Diese Aktion zielt darauf ab, reale Daten zu den Themen zu sammeln, die ausgew\u00e4hlt wurden, um in einer fr\u00fcheren Aktion gemessen zu werden, dann die Rohdaten zu verarbeiten und sie in eine n\u00fctzlichere Form umzuwandeln. Schlie\u00dflich werden durch ihre Analyse die Ursachen des Problems, wiederkehrende Muster, Verbesserungsm\u00f6glichkeiten usw. identifiziert.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. Definieren von Punkten zur Verbesserung des Services<\/strong><\/span><\/div>

Ziel dieser Ma\u00dfnahme ist es, die Ergebnisse mit den Interessentr\u00e4gern zu teilen, um Empfehlungen zur L\u00f6sung der aufgetretenen Probleme auszusprechen.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t6. Umsetzung von Verbesserungen<\/strong><\/span><\/div>

Diese Ma\u00dfnahme zielt darauf ab, die Verbesserungs\u00e4nderungen im Dienst vorzubereiten und durchzuf\u00fchren. Es ist die Energie, die kommt, um das gesamte Wissen zu nutzen, das in den vorherigen Aktionen gesammelt wurde, um das Problem zu l\u00f6sen. Gegebenenfalls werden hier neue Metriken und Indikatoren (KPIs) vorgeschlagen, um die \u00dcberwachung der vorgenommenen \u00c4nderungen zu erm\u00f6glichen.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t7. \u00dcberwachung von Verbesserungen<\/strong><\/span><\/div>

Diese Ma\u00dfnahme zielt darauf ab, die im Dienst vorgenommenen Verbesserungen zu \u00fcberwachen, um sicherzustellen, dass die gew\u00fcnschten Ergebnisse nun erzielt werden. Dies kann erreicht werden, indem die festgelegten Metriken \u00fcberwacht werden, um R\u00fcckschl\u00fcsse auf die Funktionsweise des Dienstes nach der Implementierung der \u00c4nderung(en) zu ziehen, indem R\u00fcckmeldungen von Benutzern erhalten werden, um R\u00fcckschl\u00fcsse auf ihre Zufriedenheit nach den \u00c4nderungen zu ziehen. Schlie\u00dflich werden die Dokumentation der Endergebnisse, die Kartierung bew\u00e4hrter Verfahren und der Austausch mit dem Rest der Organisation (\u00f6ffentlich) als n\u00fctzlich erachtet.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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N\u00fctzliches Material<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Jede \u00f6ffentliche Einrichtung hat einzigartige Priorit\u00e4ten, und wir stellen n\u00fctzliche Ressourcen aus internationalen Rahmenbedingungen und bew\u00e4hrten Verfahren zur Verf\u00fcgung, um Teams bei der Entwicklung ihrer Strategie zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

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Das \u201eMosaik\u201c Portugals<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufen: \u201eFreigabe\u201c, \u201eBewertung\u201c<\/p>\n\n\n\n

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Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Das Programm \u201eVos d\u00e9marches essentielles (VDE)\u201c Frankreichs<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

observatoire.numerique.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Das ITIL v3-Framework<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eContinual Service Improvement\u201c (Kontinuierliche Verbesserung des Dienstes)<\/p>\n\n\n\n

\n

itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

\n

Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Das YaSM Framework<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eVerbesserung der Dienstleistungen\u201c<\/p>\n\n\n\n

\n

yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Frankreichs beta.gouv.fr Programm<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufen: 4. Acc\u00e9l\u00e9ration, 5. Dezember 2012 \u00dcbertragung<\/p>\n\n\n\n

\n

beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Der FItSM-Rahmen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vorgeschlagene T\u00e4tigkeiten im Zusammenhang mit:
Kontinuierliches Service Improvement Management (CSI)<\/p>\n\n\n\n

\n

fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Wie k\u00f6nnen wir feststellen, dass wir alle erforderlichen Ma\u00dfnahmen ergriffen haben, um Kontinuierliche Verbesserung<\/mark> Der digitale Service?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen die folgenden Bewertungsfragen verwenden:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5.1 Nutzer-Feedback<\/strong><\/span><\/div>

E5.1.1 Sind alternative M\u00f6glichkeiten f\u00fcr den Erhalt von R\u00fcckmeldungen und Bewertungen von B\u00fcrgern\/Unternehmen definiert? (mit Ausnahme des Bewertungsformulars)
E5.1.2 Sind Synergien zwischen Nutzern und Anwendern vorgesehen, um Feedback zu erhalten?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5.2 Identifizierung von Verbesserungselementen<\/strong><\/span><\/div>

E5.2.1 Sind f\u00fcr die Benutzeroberfl\u00e4che Betriebsszenarien f\u00fcr A\/B-Tests vorgesehen?
E5.2.2 Gibt es einen dokumentierten Change-Management-Prozess in der Durchf\u00fchrungsstelle? (\u00c4nderungsmanagement)
E5.2.3 Wurden die erforderlichen Personalschulungen festgelegt?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5.3 Auswahl neu zu gestalten \/ neue Umsetzung<\/strong><\/span><\/div>

E5.3.1 Sind n\u00fctzliche Berichte f\u00fcr die Nutzung des Dienstes konzipiert?
E5.3.2 Wurden Probleme aufgezeichnet, die sich aus den automatischen \u00dcberwachungsmechanismen des Dienstes ergeben?
E5.3.3 Gibt es einen Mechanismus zur Erfassung und Analyse der Zufriedenheit der Nutzer mit der Nutzung des Dienstes?
E5.3.4 Werden quantitative Benchmarks f\u00fcr die Notwendigkeit einer Neugestaltung\/Neuimplementierung des Dienstes festgelegt?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Was wir erreichen wollen mit Kontinuierliche Verbesserung<\/mark> des Dienstes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mit der erfolgreichen Umsetzung dieser Phase wollen wir:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

01. <\/strong>Aufrechterhaltung des allgemeinen Gesundheitszustands des Dienstes auf der Grundlage von Daten statt einfacher Annahmen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

02. <\/strong>Kontinuierliche Erf\u00fcllung der Bed\u00fcrfnisse der Verbraucher (B\u00fcrger\/Unternehmen).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

03. <\/strong>Gew\u00e4hrleistung der Reife des Dienstes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

04. <\/strong>Verbessern Sie alle Aspekte des Dienstes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

05. <\/strong>Die \u00dcberwachung und effektive Verwaltung neuer Informationen, die \u00fcber den Dienst entstehen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

06. <\/strong>Sicherstellen, dass das Endprodukt (die Dienstleistung) n\u00fctzlich ist, qualitativ hochwertig ist und seinen Zweck erf\u00fcllt.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

07. <\/strong>St\u00e4ndige Kenntnis der Situation in Bezug auf die Akzeptanz der Dienstleistung durch Verbraucher (B\u00fcrger und Unternehmen) und deren Zufriedenheit.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

<<\/p>\n\n\n\n

Stufe 4: Dienstfunktion<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u03a3\u03c4\u03ac\u03b4\u03b9\u03bf 5 \u03a3\u03c5\u03bd\u03b5\u03c7\u03ae\u03c2 \u03b2\u03b5\u03bb\u03c4\u03af\u03c9\u03c3\u03b7 \u03a0\u03af\u03bd\u03b1\u03ba\u03b1\u03c2 \u03a0\u03b5\u03c1\u03b9\u03b5\u03c7\u03bf\u03bc\u03ad\u03bd\u03c9\u03bd Golden Rules \u03a0\u03bf\u03b9\u03b5\u03c2 \u03b5\u03af\u03bd\u03b1\u03b9 \u03bf\u03b9 \u03b5\u03bd\u03ad\u03c1\u03b3\u03b5\u03b9\u03b5\u03c2 \u03a7\u03c1\u03ae\u03c3\u03b9\u03bc\u03bf \u03a5\u03bb\u03b9\u03ba\u03cc \u03a0\u03ce\u03c2 \u03bd\u03b1 \u03b1\u03be\u03b9\u03bf\u03bb\u03bf\u03b3\u03ae\u03c3\u03b5\u03c4\u03b5 \u03c4\u03b7\u03bd \u03c0\u03bb\u03b7\u03c1\u03cc\u03c4\u03b7\u03c4\u03b1 \u03a3\u03c4\u03ac\u03b4\u03b9\u03bf 5 \u03a3\u03c5\u03bd\u03b5\u03c7\u03ae\u03c2 \u03b2\u03b5\u03bb\u03c4\u03af\u03c9\u03c3\u03b7 \u03a0\u03af\u03bd\u03b1\u03ba\u03b1\u03c2 \u03a0\u03b5\u03c1\u03b9\u03b5\u03c7\u03bf\u03bc\u03ad\u03bd\u03c9\u03bd Golden Rules \u03a0\u03bf\u03b9\u03b5\u03c2 \u03b5\u03af\u03bd\u03b1\u03b9 \u03bf\u03b9 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