{"id":1132,"date":"2024-11-11T11:08:56","date_gmt":"2024-11-11T11:08:56","guid":{"rendered":"https:\/\/dev-greekmosaico.pantheonsite.io\/?page_id=1132"},"modified":"2024-11-19T11:06:16","modified_gmt":"2024-11-19T11:06:16","slug":"operation-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/opengovai4d.ellak.gr\/de\/operation-service\/","title":{"rendered":"Stage 4"},"content":{"rendered":"
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Stufe 4<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dienstfunktion<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Erhalten Sie Feedback zum ordnungsgem\u00e4\u00dfen Funktionieren des Dienstes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Inhaltsverzeichnis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Goldene Regeln<\/a><\/p>\n\n\n\n

Was sind die Aktionen<\/a><\/p>\n\n\n\n

N\u00fctzliches Material<\/a><\/p>\n\n\n\n

So bewerten Sie die Vollst\u00e4ndigkeit<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Stufe 4<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dienstfunktion<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Erhalten Sie Feedback zum ordnungsgem\u00e4\u00dfen Funktionieren des Dienstes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Inhaltsverzeichnis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Goldene Regeln<\/a><\/p>\n\n\n\n

Was sind die Aktionen<\/a><\/p>\n\n\n\n

N\u00fctzliches Material<\/a><\/p>\n\n\n\n

So bewerten Sie die Vollst\u00e4ndigkeit<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Goldene Regeln<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Damit ein digitaler \u00f6ffentlicher Dienst erfolgreich funktioniert, muss er:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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01. <\/strong> Geben Sie dem Benutzer die entsprechenden Anweisungen f\u00fcr die Nutzung des Dienstes, f\u00fcllen Sie die entsprechenden FAQs und in der Regel sofort und leicht verf\u00fcgbar alle Informationen im Zusammenhang mit seiner Nutzung<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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02. <\/strong>Dem Service ist unterst\u00fctzendes Informationsmaterial gem\u00e4\u00df dem Design Guide beizuf\u00fcgen, das auch in englischer Sprache zur Verf\u00fcgung gestellt werden muss.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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03. <\/strong>Personalisierungsmerkmale (z.B. tempor\u00e4re Speicherung einer Ausf\u00fchrung, pers\u00f6nliche Historie von Aktionen, benutzerfreundliche Charakterisierung von Aktionen)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

04. <\/strong>Bereitstellung des geeigneten Benutzerunterst\u00fctzungsmechanismus, sowohl durch digitale Informationen und digitale Tools als auch durch ein Call Center, einen Chat-Bot oder eine Chat-Anwendung f\u00fcr die direkte Kommunikation der Benutzer mit der zust\u00e4ndigen Abteilung<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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05. <\/strong>Einf\u00fchrung und Betrieb eines Mechanismus zur \u00dcberwachung der Nutzung des Dienstes<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Was sind die Aktionen<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

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Nutzeranfragen zur Erbringung der Dienstleistung werden erf\u00fcllt (z.B. Ausstellung einer Personenstandsurkunde)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. L\u00f6sung von Vorf\u00e4llen<\/strong><\/span><\/div>

Vorf\u00e4lle (z.B. Unf\u00e4higkeit, sich zu authentifizieren) werden behoben, so dass der Dienst so schnell wie m\u00f6glich an die Benutzer zur\u00fcckgegeben wird.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0Probleml\u00f6sung<\/strong><\/span><\/div>

Behebung von Problemen (z. B. Versagen von gov.gr, mit der Taxisnet-Basis zu kommunizieren), die die zugrunde liegende Ursache f\u00fcr einen oder mehrere (potenzielle) Vorf\u00e4lle sind.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Ausf\u00fchrung operativer Aufgaben<\/strong><\/span><\/div>

Durchf\u00fchrung der notwendigen Arbeiten f\u00fcr die unterbrechungsfreie Erbringung der Dienstleistung (z.B. Wartungsarbeiten)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. \u00dcberwachung des Betriebs des Dienstes<\/strong><\/span><\/div>

\u00dcberwachung der Funktionsweise des Dienstes durch Verwendung spezifischer Metriken (KPI) (z. B. Ladegeschwindigkeit der Webseite) und Nutzerfeedback (z. B. Ausf\u00fcllen von Frageb\u00f6gen)<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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N\u00fctzliches Material<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Jede \u00f6ffentliche Einrichtung hat spezifische strategische Priorit\u00e4ten und einen spezifischen Handlungsrahmen. Im Folgenden wird n\u00fctzliches Material sowohl aus international anerkannten Rahmenwerken f\u00fcr das Management digitaler Dienste als auch aus bew\u00e4hrten Verfahren anderer \u00f6ffentlicher Verwaltungen vorgeschlagen, damit jedes Team ausw\u00e4hlen kann, was es f\u00fcr die erfolgreiche Gestaltung seines digitalen Dienstes h\u00e4lt:<\/p>\n\n\n\n

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Das \u201eMosaik\u201c Portugals<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufen: \u201eFreigabe\u201c, \u201eBewertung\u201c <\/p>\n\n\n\n

\n

Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Das ITIL v3-Framework<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eDienstleistungsbetrieb\u201c<\/p>\n\n\n\n

\n

itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

\n

Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Das YaSM Framework<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eBetreiben der Dienste\u201c<\/p>\n\n\n\n

\n

yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Frankreichs beta.gouv.fr Programm<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufen: 4. Acc\u00e9l\u00e9ration, 5. Dezember 2012 \u00dcbertragung  <\/p>\n\n\n\n

\n

beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Der FItSM-Rahmen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vorgeschlagene T\u00e4tigkeiten im Zusammenhang mit:
Service Level Management (SLM),
Service Reporting Management (SRM),
Kapazit\u00e4tsmanagement (CAPM),
Informationssicherheitsmanagement (ISM),
Lieferantenbeziehungsmanagement (SUPPM, Incident & Service Request Management (ISRM),
Problemmanagement (PM),
Change Management (CHM),
Release & Bereitstellungsmanagement (RDM)<\/p>\n\n\n\n

\n

fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie k\u00f6nnen wir feststellen, dass wir alle erforderlichen Ma\u00dfnahmen ergriffen haben, um Funktion<\/mark> Der digitale Service?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen die folgenden Bewertungsfragen verwenden:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.1 Anleitungen\/FAQ\/Framework\/Ausgangsinformationen<\/strong><\/span><\/div>

E4.1.1 Dem Dienst ist mindestens folgendes Material beizuf\u00fcgen: Benutzerhandbuch, h\u00e4ufig gestellte Fragen und rechtliche Rahmenbedingungen, die in der Umgebung des Betreibers ver\u00f6ffentlicht werden; (N\u00fctzliche Links: Benutzerhandbuch, H\u00e4ufig gestellte Fragen, Rechtlicher Rahmen)
F4.1.2 Folgt die Sprache, die im Begleitmaterial des Dienstes verwendet wird, dem Content Writing Guide?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.2 Personalisierung<\/strong><\/span><\/div>

Q4.2.1 Ist es m\u00f6glich, jeden Schritt oder ausgew\u00e4hlte Schritte in der Ausf\u00fchrung des Dienstes zwischenzuspeichern?
Q4.2.2 Wird 2FA w\u00e4hrend der endg\u00fcltigen Einreichung per SMS oder mobiler App zur Verf\u00fcgung gestellt?
E4.2.3 Gibt es eine Historie fr\u00fcherer Aktionen (Ausf\u00fchrungen des Dienstes) f\u00fcr den Benutzer?
Q4.2.4 Wird die Best\u00e4tigung nach jeder erfolgreichen Ausf\u00fchrung des Dienstes per E-Mail gesendet?
Q4.2.5 Ist es m\u00f6glich, den Status des Dienstes zu sehen, wenn er nicht online abgeschlossen ist?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.3 Benutzerunterst\u00fctzung<\/strong><\/span><\/div>

F4.3.1 Wird der Benutzersupport \u00fcber den Link \"Kontakt\" durchgef\u00fchrt?
F4.3.2 Werden die Kontaktdaten der Organisation auch in englischer Sprache ver\u00f6ffentlicht?
F4.3.3 Hat die Durchf\u00fchrungsstelle die Nutzer des Dienstes unterst\u00fctzt?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.4 Englische Fassung<\/strong><\/span><\/div>

E4.4.1\u00a0<\/strong>Ist der Service vollst\u00e4ndig ins Englische \u00fcbersetzt?
E4.4.2\u00a0<\/strong>Wird das Begleitmaterial auch in englischer Sprache zur Verf\u00fcgung gestellt?
E4.4.3 Ist der Benutzersupport auch auf Englisch verf\u00fcgbar?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.5 \u00dcberwachung der Nutzung<\/strong><\/span><\/div>

E4.5.1\u00a0<\/strong> Wurden die Bewertungs- und Effizienzindikatoren des Dienstes sowie die entsprechenden Benchmarks festgelegt?
E4.5.2 \u00a0<\/strong>Ist ein geeignetes Protokollierungsverfahren und eine geeignete Methodik vorhanden?
E4.5.3 Wurde ein geeigneter Alarmierungs- und Amp;-Mechanismus eingerichtet, um problematische Situationen aufzudecken?
E4.5.4 Wurde ein geeignetes Formular in den Dienst aufgenommen, um Feedback und Bewertung des Dienstes von seinen Nutzern zu erhalten?
E4.5.5 \u00a0<\/strong>Wurde eine zust\u00e4ndige Dienststelle der Durchf\u00fchrungsstelle mit der laufenden Bewertung des Dienstes betraut?
E4.5.6 \u00a0<\/strong>Gibt es Tools zur automatischen Erstellung von Berichten und zur Durchf\u00fchrung standardisierter Pr\u00fcfungen?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Stufe 3: Serviceimplementierung<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Station 5: Service-Verbesserung<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Goldene Regeln<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Damit ein digitaler \u00f6ffentlicher Dienst erfolgreich funktioniert, muss er:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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01. <\/strong> Geben Sie dem Benutzer die entsprechenden Anweisungen f\u00fcr die Nutzung des Dienstes, f\u00fcllen Sie die entsprechenden FAQs und in der Regel sofort und leicht verf\u00fcgbar alle Informationen im Zusammenhang mit seiner Nutzung<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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02. <\/strong>Dem Service ist unterst\u00fctzendes Informationsmaterial gem\u00e4\u00df dem Design Guide beizuf\u00fcgen, das auch in englischer Sprache zur Verf\u00fcgung gestellt werden muss.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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03. <\/strong>Personalisierungsmerkmale (z.B. tempor\u00e4re Speicherung einer Ausf\u00fchrung, pers\u00f6nliche Historie von Aktionen, benutzerfreundliche Charakterisierung von Aktionen)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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04. <\/strong>Bereitstellung des geeigneten Benutzerunterst\u00fctzungsmechanismus, sowohl durch digitale Informationen und digitale Tools als auch durch ein Call Center, einen Chat-Bot oder eine Chat-Anwendung f\u00fcr die direkte Kommunikation der Benutzer mit der zust\u00e4ndigen Abteilung<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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05. <\/strong>Einf\u00fchrung und Betrieb eines Mechanismus zur \u00dcberwachung der Nutzung des Dienstes<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Was sind die Aktionen<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

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Nutzeranfragen zur Erbringung der Dienstleistung werden erf\u00fcllt (z.B. Ausstellung einer Personenstandsurkunde)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. L\u00f6sung von Vorf\u00e4llen<\/strong><\/span><\/div>

Vorf\u00e4lle (z.B. Unf\u00e4higkeit, sich zu authentifizieren) werden behoben, so dass der Dienst so schnell wie m\u00f6glich an die Benutzer zur\u00fcckgegeben wird.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0Probleml\u00f6sung<\/strong><\/span><\/div>

Behebung von Problemen (z. B. Versagen von gov.gr, mit der Taxisnet-Basis zu kommunizieren), die die zugrunde liegende Ursache f\u00fcr einen oder mehrere (potenzielle) Vorf\u00e4lle sind.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Ausf\u00fchrung operativer Aufgaben<\/strong><\/span><\/div>

Durchf\u00fchrung der notwendigen Arbeiten f\u00fcr die unterbrechungsfreie Erbringung der Dienstleistung (z.B. Wartungsarbeiten)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. \u00dcberwachung des Betriebs des Dienstes<\/strong><\/span><\/div>

\u00dcberwachung der Funktionsweise des Dienstes durch Verwendung spezifischer Metriken (KPI) (z. B. Ladegeschwindigkeit der Webseite) und Nutzerfeedback (z. B. Ausf\u00fcllen von Frageb\u00f6gen)<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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N\u00fctzliches Material<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Jede \u00f6ffentliche Einrichtung hat spezifische strategische Priorit\u00e4ten und einen spezifischen Handlungsrahmen. Im Folgenden wird n\u00fctzliches Material sowohl aus international anerkannten Rahmenwerken f\u00fcr das Management digitaler Dienste als auch aus bew\u00e4hrten Verfahren anderer \u00f6ffentlicher Verwaltungen vorgeschlagen, damit jedes Team ausw\u00e4hlen kann, was es f\u00fcr die erfolgreiche Gestaltung seines digitalen Dienstes h\u00e4lt:<\/p>\n\n\n\n

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Das \u201eMosaik\u201c Portugals<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufen: \u201eFreigabe\u201c, \u201eBewertung\u201c <\/p>\n\n\n\n

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Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Das ITIL v3-Framework<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eDienstleistungsbetrieb\u201c<\/p>\n\n\n\n

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itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Das YaSM Framework<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eBetreiben der Dienste\u201c<\/p>\n\n\n\n

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yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Frankreichs beta.gouv.fr Programm<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufen: 4. Acc\u00e9l\u00e9ration, 5. Dezember 2012 \u00dcbertragung  <\/p>\n\n\n\n

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beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Der FItSM-Rahmen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vorgeschlagene T\u00e4tigkeiten im Zusammenhang mit:
Service Level Management (SLM),
Service Reporting Management (SRM),
Kapazit\u00e4tsmanagement (CAPM),
Informationssicherheitsmanagement (ISM),
Lieferantenbeziehungsmanagement
(SUPPM, Incident & Service Request Management (ISRM),
Problemmanagement (PM),
Change Management (CHM),
Release & Bereitstellungsmanagement (RDM)<\/p>\n\n\n\n

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fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie k\u00f6nnen wir feststellen, dass wir alle erforderlichen Ma\u00dfnahmen ergriffen haben, um Funktion<\/mark> Der digitale Service?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen die folgenden Bewertungsfragen verwenden:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.1 Anleitungen\/FAQ\/Framework\/Ausgangsinformationen<\/strong><\/span><\/div>

E4.1.1 Dem Dienst ist mindestens folgendes Material beizuf\u00fcgen: Benutzerhandbuch, h\u00e4ufig gestellte Fragen und rechtliche Rahmenbedingungen, die in der Umgebung des Betreibers ver\u00f6ffentlicht werden; (N\u00fctzliche Links: Benutzerhandbuch, H\u00e4ufig gestellte Fragen, Rechtlicher Rahmen)
F4.1.2 Folgt die Sprache, die im Begleitmaterial des Dienstes verwendet wird, dem Content Writing Guide?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.2 Personalisierung<\/strong><\/span><\/div>

Q4.2.1 Ist es m\u00f6glich, jeden Schritt oder ausgew\u00e4hlte Schritte in der Ausf\u00fchrung des Dienstes zwischenzuspeichern?
Q4.2.2 Wird 2FA w\u00e4hrend der endg\u00fcltigen Einreichung per SMS oder mobiler App zur Verf\u00fcgung gestellt?
E4.2.3 Gibt es eine Historie fr\u00fcherer Aktionen (Ausf\u00fchrungen des Dienstes) f\u00fcr den Benutzer?
Q4.2.4 Wird die Best\u00e4tigung nach jeder erfolgreichen Ausf\u00fchrung des Dienstes per E-Mail gesendet?
Q4.2.5 Ist es m\u00f6glich, den Status des Dienstes zu sehen, wenn er nicht online abgeschlossen ist?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.3 Benutzerunterst\u00fctzung<\/strong><\/span><\/div>

F4.3.1 Wird der Benutzersupport \u00fcber den Link \"Kontakt\" durchgef\u00fchrt?
F4.3.2 Werden die Kontaktdaten der Organisation auch in englischer Sprache ver\u00f6ffentlicht?
F4.3.3 Hat die Durchf\u00fchrungsstelle die Nutzer des Dienstes unterst\u00fctzt?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.4 Englische Fassung<\/strong><\/span><\/div>

E4.4.1\u00a0<\/strong>Ist der Service vollst\u00e4ndig ins Englische \u00fcbersetzt?
E4.4.2\u00a0<\/strong>Wird das Begleitmaterial auch in englischer Sprache zur Verf\u00fcgung gestellt?
E4.4.3 Ist der Benutzersupport auch auf Englisch verf\u00fcgbar?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4.5 \u00dcberwachung der Nutzung<\/strong><\/span><\/div>

E4.5.1\u00a0<\/strong> Wurden die Bewertungs- und Effizienzindikatoren des Dienstes sowie die entsprechenden Benchmarks festgelegt?
E4.5.2 \u00a0<\/strong>Ist ein geeignetes Protokollierungsverfahren und eine geeignete Methodik vorhanden?
E4.5.3 Wurde ein geeigneter Alarmierungs- und Amp;-Mechanismus eingerichtet, um problematische Situationen aufzudecken?
E4.5.4 Wurde ein geeignetes Formular in den Dienst aufgenommen, um Feedback und Bewertung des Dienstes von seinen Nutzern zu erhalten?
E4.5.5 \u00a0<\/strong>Wurde eine zust\u00e4ndige Dienststelle der Durchf\u00fchrungsstelle mit der laufenden Bewertung des Dienstes betraut?
E4.5.6 \u00a0<\/strong>Gibt es Tools zur automatischen Erstellung von Berichten und zur Durchf\u00fchrung standardisierter Pr\u00fcfungen?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

<<\/p>\n\n\n\n

Stufe 3: Serviceimplementierung<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Station 5: Service-Verbesserung<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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