{"id":1128,"date":"2024-11-11T10:55:21","date_gmt":"2024-11-11T10:55:21","guid":{"rendered":"https:\/\/dev-greekmosaico.pantheonsite.io\/?page_id=1128"},"modified":"2024-11-19T11:04:01","modified_gmt":"2024-11-19T11:04:01","slug":"service-implementation-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/opengovai4d.ellak.gr\/de\/service-implementation-2\/","title":{"rendered":"Stage 3"},"content":{"rendered":"
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Stufe 3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Serviceimplementierung<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Beginnen Sie mit der Implementierung des Dienstes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Inhaltsverzeichnis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Goldene Regeln<\/a><\/p>\n\n\n\n

Was sind die Aktionen<\/a><\/p>\n\n\n\n

N\u00fctzliches Material<\/a><\/p>\n\n\n\n

So bewerten Sie die Vollst\u00e4ndigkeit<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Stufe 3<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Serviceimplementierung<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Beginnen Sie mit der Implementierung des Dienstes.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Inhaltsverzeichnis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Goldene Regeln<\/a><\/p>\n\n\n\n

Was sind die Aktionen<\/a><\/p>\n\n\n\n

N\u00fctzliches Material<\/a><\/p>\n\n\n\n

So bewerten Sie die Vollst\u00e4ndigkeit<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Goldene Regeln<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bevor wir mit der Implementierung des Dienstes fortfahren, m\u00fcssen wir:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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01.<\/strong> Unterst\u00fctzt durch geeignete Digitalisierungstools, aber durch Workflow-Management-Tools<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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02. <\/strong>in einer Weise zu erfolgen, die die Existenz prozessbezogener Daten ausnutzt, die m\u00f6glicherweise in anderen Systemen der Organisation vorhanden sind<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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03. <\/strong>Bez\u00fcglich der Authentifizierung sollten die entsprechenden Standards befolgt werden, sowohl f\u00fcr die sicherere Verwendung der Anwendung als auch f\u00fcr ihre einfachere Verwendung (z. B. einmaliges Anmelden).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

04. <\/strong>Ber\u00fccksichtigung aller Sicherheitsanforderungen und der ordnungsgem\u00e4\u00dfen Verwendung und Verwaltung personenbezogener Daten (DSGVO-Konformit\u00e4t usw.)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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05. <\/strong>\u00dcbernahme aller institutionellen Verpflichtungen zur Einhaltung der einheitlichen Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

06. <\/strong>Integrieren Sie Barrierefreiheitsfunktionen, um sicherzustellen, dass sie f\u00fcr alle, einschlie\u00dflich Menschen mit Behinderungen, nutzbar sind.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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07. <\/strong>Eine erste funktionale Version des Dienstes sollte schnell entwickelt und den Nutzern zur Verf\u00fcgung gestellt werden, damit nach \u00dcberpr\u00fcfung und Feedback kontinuierliche Verbesserungen umgesetzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Was sind die Aktionen<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1. \u00a0Koordinierung der T\u00e4tigkeiten zur Durchf\u00fchrung des Dienstes<\/strong><\/span><\/div>

Die zust\u00e4ndige Stelle (z. B. der Koordinierungsdienst f\u00fcr das zentrale digitale Zugangstor) initiiert und koordiniert die T\u00e4tigkeiten im Zusammenhang mit der Entwicklung und\/oder Beschaffung der f\u00fcr den Dienst erforderlichen Elemente.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Erstellung von Servicedetails<\/strong><\/span><\/div>

Die Infrastruktur (z. B. Hardware, Datenbanken, Speicherplatz, Webdienste), Verfahren und andere Elemente (z. B. Aussehen und Stil der Anwendung) werden entwickelt, um dem Dienst die erforderliche Funktionalit\u00e4t zu bieten. Zu demselben Zweck werden Anwendungen und Systeme (z. B. Workflow-Management-Systeme), die von externen Lieferanten stammen k\u00f6nnen, angepasst.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0\u00a0Erstbewertung von Serviceelementen<\/strong><\/span><\/div>

Eine erste Bewertung des Vorstehenden erfolgt durch die Anwendung von Qualit\u00e4tskriterien (z. B. Einhaltung spezifischer Sicherheitsanforderungen, Schutz personenbezogener Daten und Zug\u00e4nglichkeit), so dass nur diejenigen, die als angemessen erachtet werden, die Testphase bestehen k\u00f6nnen.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Dokumentation der Funktionsweise des Dienstes<\/strong><\/span><\/div>

Die Verfahren werden standardisiert und Handb\u00fccher erstellt oder aktualisiert, um Anweisungen f\u00fcr das ordnungsgem\u00e4\u00dfe Funktionieren des Dienstes zu geben.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. Pr\u00fcfung von Serviceelementen<\/strong><\/span><\/div>

Alle Elemente des Dienstes werden getestet, um sicherzustellen, dass nur diejenigen Elemente, die die Qualit\u00e4tskriterien erf\u00fcllen, in der lebendigen produktiven Umgebung entwickelt werden.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t6. Entwicklung von Serviceelementen<\/strong><\/span><\/div>

Die Elemente des Dienstes werden in der lebendigen produktiven Umgebung entwickelt und die Betriebssysteme konfiguriert. Zu diesem Zweck werden sowohl die Endnutzer als auch das Bedienpersonal angemessen geschult.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t7. Vorbereitung auf die Aktivierung des Dienstes<\/strong><\/span><\/div>

Es ist zu pr\u00fcfen, ob alle Infrastrukturen und F\u00e4higkeiten bereit sind, bevor die Genehmigung f\u00fcr den produktiven Betrieb des Dienstes erteilt wird.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t8. Bereitstellung f\u00fcr die Nutzung der ersten funktionalen Version des Dienstes<\/strong><\/span><\/div>

Den Endnutzern wird die erste funktionale Version des Dienstes zur Verf\u00fcgung gestellt, um R\u00fcckmeldungen zu erhalten und diese zu verbessern.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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N\u00fctzliches Material<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Jede \u00f6ffentliche Einrichtung hat spezifische strategische Priorit\u00e4ten und einen spezifischen Handlungsrahmen. Im Folgenden wird n\u00fctzliches Material sowohl aus international anerkannten Rahmenwerken f\u00fcr das Management digitaler Dienste als auch aus bew\u00e4hrten Verfahren anderer \u00f6ffentlicher Verwaltungen vorgeschlagen, damit jedes Team ausw\u00e4hlen kann, was es f\u00fcr die erfolgreiche Gestaltung seines digitalen Dienstes h\u00e4lt:<\/p>\n\n\n\n

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Das \u201eMosaik\u201c Portugals<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufen: \u201eTest\u201c, \u201eDurchf\u00fchrung\u201c<\/p>\n\n\n\n

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Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Frankreichs Service-Design-System<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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System-de-Design<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Die franz\u00f6sische Anmeldung \u201edemarches-simplifiees.fr\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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demarches-simplifiees.fr<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Das ITIL v3-Framework<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eDienstleistungs\u00fcbergang\u201c<\/p>\n\n\n\n

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itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Das YaSM Framework<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eNeue oder ge\u00e4nderte Dienste aufbauen\u201c <\/p>\n\n\n\n

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yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Frankreichs beta.gouv.fr Programm<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufe: 3. Baugewerbe <\/p>\n\n\n\n

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beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Der FItSM-Rahmen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vorgeschlagene T\u00e4tigkeiten im Zusammenhang mit:
Service-Portfolio-Management (SPM),
Service Reporting Management (SRM),
Kapazit\u00e4tsmanagement (CAPM),
Informationssicherheitsmanagement (ISM),
Kundenbeziehungsmanagement (CRM),
Change Management (CHM),
Release & Bereitstellungsmanagement (RDM)<\/p>\n\n\n\n

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fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie k\u00f6nnen wir feststellen, dass wir alle erforderlichen Ma\u00dfnahmen ergriffen haben, um Umsetzung<\/mark> Der digitale Service?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen die folgenden Bewertungsfragen verwenden:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.1. Authentifizierung<\/strong><\/span><\/div>

F3.1.1 Ist der Zugang zu dem vom Generalsekretariat f\u00fcr Informationssysteme der \u00f6ffentlichen Verwaltung (GGPSOD) bereitgestellten Dienst f\u00fcr die Nutzer und zust\u00e4ndigen Beamten der Einrichtungen mittels der vom Generalsekretariat f\u00fcr Informationssysteme der \u00f6ffentlichen Verwaltung (GGPSOD) bereitgestellten vordefinierten oAuth-Typ-Authentifizierung m\u00f6glich?
F3.1.2 Wurde die Rechtsg\u00fcltigkeit des schlie\u00dflich erstellten Dokuments sichergestellt, so dass es sich um ein g\u00fcltiges Verwaltungsprodukt handelt? (einzigartige Nummer, digitaler Stempel, etc.)?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.2 Einsatz von Werkzeugen\/Workflow-Systemen<\/strong><\/span><\/div>

F3.2.1 Werden offene Standards und L\u00f6sungen f\u00fcr die Entwicklung des Dienstes angenommen?
F3.2.2 Wurde das Verfahren auf der Grundlage seiner Kategorie und des Lebensereignisses, auf das es sich bezieht (3-Klicks entfernt) klassifiziert?
F3.2.3 Wird die agile Methodik bei der Umsetzung des Projekts verwendet?
E3.2.4\u00a0<\/strong>\u00a0Wurden die zu implementierenden Aufgaben (Backlog) definiert?
Q3.2.5 Sind die Priorit\u00e4ten in den Durchf\u00fchrungsaufgaben festgelegt?
F3.2.6 Werden die Akronyme des W\u00f6rterbuchs gov.gr verwendet?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.3 Nutzung von Bausteinen<\/strong><\/span><\/div>

F3.3.1 Gab es eine fr\u00fchere Studie und Vertrautheit mit den verf\u00fcgbaren Komponenten von gov.gr?
F3.3.2 Gab es eine fr\u00fchere Studie und Vertrautheit mit den verf\u00fcgbaren Bausteinen von gov.gr?
F3.3.3 Wurden Serviceschritte identifiziert, die in anderen Prozessen\/Services wiederverwendet wurden?

Indikative Bausteine, die verwendet werden k\u00f6nnten, sind:
1) Authentifizierung & Autorisierung
2) UI-Bibliotheken\/Frameworks
3) APIs & Microservices
4) Wiederverwendbare Datenmodelle
5) Messaging-Systeme (SMS, E-Mail, Push-Benachrichtigungen)
6) Dokumentenspeicherdienste
7) Online-Zahlungsverfahren
8) Mechanismen der Protokollierung & Prozess\u00fcberwachung
9) Datenverschl\u00fcsselungsdienste
10) Suchmaschinen<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.4 Schnittstellen zu Systemen\/Registern<\/strong><\/span><\/div>

E3.4.1\u00a0<\/strong> Wurde vorgesehen, dass Dienstformulare unter Verwendung der Interoperabilit\u00e4t automatisch vorab ausgef\u00fcllt und vom Nutzer best\u00e4tigt werden?
E3.4.2 Wurde nach M\u00f6glichkeit vorgesehen, dass die Entsendung eines Belegs durch den Nutzer ersetzt wird, indem die Informationen aus dem Register oder Informationssystem, das den Beleg erstellt, extrahiert werden?
E3.4.3\u00a0<\/strong>Ist der Dienst mit Postf\u00e4chern der \u00f6ffentlichen Verwaltung verbunden, um den digitalen Eingang der Anfrage zu erleichtern und die Ver\u00f6ffentlichung der Antwort im B\u00fcrgerpostfach zu erm\u00f6glichen, wenn eine Schnittstelle zum Informationssystem des Betreibers nicht m\u00f6glich ist?
E3.4.4 Wenn der Dienst die Kontaktdaten des Nutzers ben\u00f6tigt, werden diese aus dem nationalen Kommunikationsregister extrahiert?
F3.4.5 Wurde eine API f\u00fcr den Dienst implementiert, damit sie von Websites Dritter bereitgestellt werden kann? (Gov-as-a-Service)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.5 Zug\u00e4nglichkeit des digitalen Dienstes<\/strong><\/span><\/div>

F3.5.1 Hat die Gestaltung der Benutzeroberfl\u00e4che die Einhaltung der vier Grunds\u00e4tze der Barrierefreiheit sichergestellt?
F3.5.2 Wurde sichergestellt, dass die Benutzeroberfl\u00e4che des Dienstes den allgemein anerkannten Barrierefreiheitsprotokollen entspricht? Eg WCAG2.1<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.6 Single-Sign-On (SSO)<\/strong><\/span><\/div>

F3.6.1 Wird das standardisierte Verfahren zur Benutzeridentifizierung angewendet?
E3.6.2\u00a0<\/strong>Wird der eID-Baustein verwendet?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.7 DSGVO\/Datenschutz<\/strong><\/span><\/div>

Q3.7.1 Wurden Privatsph\u00e4re und Datenschutz bereits in der Designphase gew\u00e4hrleistet?
Q3.7.2 Wird die einzelne Datenschutzerkl\u00e4rung von gov.gr eingehalten?
Q3.7.3 Wird das Prinzip \"Privacy by Design\" eingehalten?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.8 Benutzerdatenverwaltung<\/strong><\/span><\/div>

E3.8.1\u00a0 <\/strong>Werden die gesammelten Daten so weit wie m\u00f6glich verschl\u00fcsselt?
E3.8.2\u00a0<\/strong> Sind nur die Daten f\u00fcr die Durchf\u00fchrung des erhobenen Verfahrens unbedingt erforderlich?
Q3.8.3 Gibt es Regeln f\u00fcr die Datenvalidierung?
E3.8.4\u00a0\u00a0<\/strong>Wurden f\u00fcr jede Art von Daten geeignete Aufbewahrungsrichtlinien festgelegt?
F3.8.5 Wurde gegebenenfalls vorgesehen, dass die L\u00f6schung der Daten auf sichere Weise erfolgt, um die Ergebnisse der jeweiligen Verfahren nicht zu beeintr\u00e4chtigen?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Stufe 2: Service-Design<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Stasio 4: Dienstfunktion<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Goldene Regeln<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bevor wir mit der Implementierung des Dienstes fortfahren, m\u00fcssen wir:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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01.<\/strong> Unterst\u00fctzt durch geeignete Digitalisierungstools, aber durch Workflow-Management-Tools<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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02. <\/strong>in einer Weise zu erfolgen, die die Existenz prozessbezogener Daten ausnutzt, die m\u00f6glicherweise in anderen Systemen der Organisation vorhanden sind<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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03. <\/strong>Bez\u00fcglich der Authentifizierung sollten die entsprechenden Standards befolgt werden, sowohl f\u00fcr die sicherere Verwendung der Anwendung als auch f\u00fcr ihre einfachere Verwendung (z. B. einmaliges Anmelden).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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04. <\/strong>Ber\u00fccksichtigung aller Sicherheitsanforderungen und der ordnungsgem\u00e4\u00dfen Verwendung und Verwaltung personenbezogener Daten (DSGVO-Konformit\u00e4t usw.)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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05. <\/strong>\u00dcbernahme aller institutionellen Verpflichtungen zur Einhaltung der einheitlichen Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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06. <\/strong>Integrieren Sie Barrierefreiheitsfunktionen, um sicherzustellen, dass sie f\u00fcr alle, einschlie\u00dflich Menschen mit Behinderungen, nutzbar sind.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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07. <\/strong>Eine erste funktionale Version des Dienstes sollte schnell entwickelt und den Nutzern zur Verf\u00fcgung gestellt werden, damit nach \u00dcberpr\u00fcfung und Feedback kontinuierliche Verbesserungen umgesetzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Was sind die Aktionen<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1. \u00a0Koordinierung der T\u00e4tigkeiten zur Durchf\u00fchrung des Dienstes<\/strong><\/span><\/div>

Die zust\u00e4ndige Stelle (z. B. der Koordinierungsdienst f\u00fcr das zentrale digitale Zugangstor) initiiert und koordiniert die T\u00e4tigkeiten im Zusammenhang mit der Entwicklung und\/oder Beschaffung der f\u00fcr den Dienst erforderlichen Elemente.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Erstellung von Servicedetails<\/strong><\/span><\/div>

Die Infrastruktur (z. B. Hardware, Datenbanken, Speicherplatz, Webdienste), Verfahren und andere Elemente (z. B. Aussehen und Stil der Anwendung) werden entwickelt, um dem Dienst die erforderliche Funktionalit\u00e4t zu bieten. Zu demselben Zweck werden Anwendungen und Systeme (z. B. Workflow-Management-Systeme), die von externen Lieferanten stammen k\u00f6nnen, angepasst.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0\u00a0Erstbewertung von Serviceelementen<\/strong><\/span><\/div>

Eine erste Bewertung des Vorstehenden erfolgt durch die Anwendung von Qualit\u00e4tskriterien (z. B. Einhaltung spezifischer Sicherheitsanforderungen, Schutz personenbezogener Daten und Zug\u00e4nglichkeit), so dass nur diejenigen, die als angemessen erachtet werden, die Testphase bestehen k\u00f6nnen.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Dokumentation der Funktionsweise des Dienstes<\/strong><\/span><\/div>

Die Verfahren werden standardisiert und Handb\u00fccher erstellt oder aktualisiert, um Anweisungen f\u00fcr das ordnungsgem\u00e4\u00dfe Funktionieren des Dienstes zu geben.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. Pr\u00fcfung von Serviceelementen<\/strong><\/span><\/div>

Alle Elemente des Dienstes werden getestet, um sicherzustellen, dass nur diejenigen Elemente, die die Qualit\u00e4tskriterien erf\u00fcllen, in der lebendigen produktiven Umgebung entwickelt werden.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t6. Entwicklung von Serviceelementen<\/strong><\/span><\/div>

Die Elemente des Dienstes werden in der lebendigen produktiven Umgebung entwickelt und die Betriebssysteme konfiguriert. Zu diesem Zweck werden sowohl die Endnutzer als auch das Bedienpersonal angemessen geschult.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t7. Vorbereitung auf die Aktivierung des Dienstes<\/strong><\/span><\/div>

Es ist zu pr\u00fcfen, ob alle Infrastrukturen und F\u00e4higkeiten bereit sind, bevor die Genehmigung f\u00fcr den produktiven Betrieb des Dienstes erteilt wird.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t8. Bereitstellung f\u00fcr die Nutzung der ersten funktionalen Version des Dienstes<\/strong><\/span><\/div>

Den Endnutzern wird die erste funktionale Version des Dienstes zur Verf\u00fcgung gestellt, um R\u00fcckmeldungen zu erhalten und diese zu verbessern.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

N\u00fctzliches Material<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Jede \u00f6ffentliche Einrichtung hat spezifische strategische Priorit\u00e4ten und einen spezifischen Handlungsrahmen. Im Folgenden wird n\u00fctzliches Material sowohl aus international anerkannten Rahmenwerken f\u00fcr das Management digitaler Dienste als auch aus bew\u00e4hrten Verfahren anderer \u00f6ffentlicher Verwaltungen vorgeschlagen, damit jedes Team ausw\u00e4hlen kann, was es f\u00fcr die erfolgreiche Gestaltung seines digitalen Dienstes h\u00e4lt:<\/p>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Das \u201eMosaik\u201c Portugals<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufen: \u201eTest\u201c, \u201eDurchf\u00fchrung\u201c<\/p>\n\n\n\n

\n

Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Frankreichs Service-Design-System<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

System-de-Design<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Die franz\u00f6sische Anmeldung \u201edemarches-simplifiees.fr\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n

demarches-simplifiees.fr<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Das ITIL v3-Framework<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eDienstleistungs\u00fcbergang\u201c<\/p>\n\n\n\n

\n

itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

\n

Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Das YaSM Framework<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eNeue oder ge\u00e4nderte Dienste aufbauen\u201c <\/p>\n\n\n\n

\n

yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Frankreichs beta.gouv.fr Programm<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufe: 3. Baugewerbe <\/p>\n\n\n\n

\n

beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

\n

Der FItSM-Rahmen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vorgeschlagene T\u00e4tigkeiten im Zusammenhang mit:
Service-Portfolio-Management (SPM),
Service Reporting Management (SRM),
Kapazit\u00e4tsmanagement (CAPM),
Informationssicherheitsmanagement (ISM),
Kundenbeziehungsmanagement (CRM),
Change Management (CHM),
Release & Bereitstellungsmanagement (RDM)<\/p>\n\n\n\n

\n

fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

Wie k\u00f6nnen wir feststellen, dass wir alle erforderlichen Ma\u00dfnahmen ergriffen haben, um Umsetzung<\/mark> Der digitale Service?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen die folgenden Bewertungsfragen verwenden:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.1. Authentifizierung<\/strong><\/span><\/div>

F3.1.1 Ist der Zugang zu dem vom Generalsekretariat f\u00fcr Informationssysteme der \u00f6ffentlichen Verwaltung (GGPSOD) bereitgestellten Dienst f\u00fcr die Nutzer und zust\u00e4ndigen Beamten der Einrichtungen mittels der vom Generalsekretariat f\u00fcr Informationssysteme der \u00f6ffentlichen Verwaltung (GGPSOD) bereitgestellten vordefinierten oAuth-Typ-Authentifizierung m\u00f6glich?
F3.1.2 Wurde die Rechtsg\u00fcltigkeit des schlie\u00dflich erstellten Dokuments sichergestellt, so dass es sich um ein g\u00fcltiges Verwaltungsprodukt handelt? (einzigartige Nummer, digitaler Stempel, etc.)?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.2 Einsatz von Werkzeugen\/Workflow-Systemen<\/strong><\/span><\/div>

F3.2.1 Werden offene Standards und L\u00f6sungen f\u00fcr die Entwicklung des Dienstes angenommen?
F3.2.2 Wurde das Verfahren auf der Grundlage seiner Kategorie und des Lebensereignisses, auf das es sich bezieht (3-Klicks entfernt) klassifiziert?
F3.2.3 Wird die agile Methodik bei der Umsetzung des Projekts verwendet?
E3.2.4\u00a0<\/strong>\u00a0Wurden die zu implementierenden Aufgaben (Backlog) definiert?
Q3.2.5 Sind die Priorit\u00e4ten in den Durchf\u00fchrungsaufgaben festgelegt?
F3.2.6 Werden die Akronyme des W\u00f6rterbuchs gov.gr verwendet?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.3 Nutzung von Bausteinen<\/strong><\/span><\/div>

F3.3.1 Gab es eine fr\u00fchere Studie und Vertrautheit mit den verf\u00fcgbaren Komponenten von gov.gr?
F3.3.2 Gab es eine fr\u00fchere Studie und Vertrautheit mit den verf\u00fcgbaren Bausteinen von gov.gr?
F3.3.3 Wurden Serviceschritte identifiziert, die in anderen Prozessen\/Services wiederverwendet wurden?

Indikative Bausteine, die verwendet werden k\u00f6nnten, sind:
1) Authentifizierung & Autorisierung
2) UI-Bibliotheken\/Frameworks
3) APIs & Microservices
4) Wiederverwendbare Datenmodelle
5) Messaging-Systeme (SMS, E-Mail, Push-Benachrichtigungen)
6) Dokumentenspeicherdienste
7) Online-Zahlungsverfahren
8) Mechanismen der Protokollierung & Prozess\u00fcberwachung
9) Datenverschl\u00fcsselungsdienste
10) Suchmaschinen<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.4 Schnittstellen zu Systemen\/Registern<\/strong><\/span><\/div>

E3.4.1\u00a0<\/strong> Wurde vorgesehen, dass Dienstformulare unter Verwendung der Interoperabilit\u00e4t automatisch vorab ausgef\u00fcllt und vom Nutzer best\u00e4tigt werden?
E3.4.2 Wurde nach M\u00f6glichkeit vorgesehen, dass die Entsendung eines Belegs durch den Nutzer ersetzt wird, indem die Informationen aus dem Register oder Informationssystem, das den Beleg erstellt, extrahiert werden?
E3.4.3\u00a0<\/strong>Ist der Dienst mit Postf\u00e4chern der \u00f6ffentlichen Verwaltung verbunden, um den digitalen Eingang der Anfrage zu erleichtern und die Ver\u00f6ffentlichung der Antwort im B\u00fcrgerpostfach zu erm\u00f6glichen, wenn eine Schnittstelle zum Informationssystem des Betreibers nicht m\u00f6glich ist?
E3.4.4 Wenn der Dienst die Kontaktdaten des Nutzers ben\u00f6tigt, werden diese aus dem nationalen Kommunikationsregister extrahiert?
F3.4.5 Wurde eine API f\u00fcr den Dienst implementiert, damit sie von Websites Dritter bereitgestellt werden kann? (Gov-as-a-Service)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.5 Zug\u00e4nglichkeit des digitalen Dienstes<\/strong><\/span><\/div>

F3.5.1 Hat die Gestaltung der Benutzeroberfl\u00e4che die Einhaltung der vier Grunds\u00e4tze der Barrierefreiheit sichergestellt?
F3.5.2 Wurde sichergestellt, dass die Benutzeroberfl\u00e4che des Dienstes den allgemein anerkannten Barrierefreiheitsprotokollen entspricht? Eg WCAG2.1<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.6 Single-Sign-On (SSO)<\/strong><\/span><\/div>

F3.6.1 Wird das standardisierte Verfahren zur Benutzeridentifizierung angewendet?
E3.6.2\u00a0<\/strong>Wird der eID-Baustein verwendet?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.7 DSGVO\/Datenschutz<\/strong><\/span><\/div>

Q3.7.1 Wurden Privatsph\u00e4re und Datenschutz bereits in der Designphase gew\u00e4hrleistet?
Q3.7.2 Wird die einzelne Datenschutzerkl\u00e4rung von gov.gr eingehalten?
Q3.7.3 Wird das Prinzip \"Privacy by Design\" eingehalten?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3.8 Benutzerdatenverwaltung<\/strong><\/span><\/div>

E3.8.1\u00a0 <\/strong>Werden die gesammelten Daten so weit wie m\u00f6glich verschl\u00fcsselt?
E3.8.2\u00a0<\/strong> Sind nur die Daten f\u00fcr die Durchf\u00fchrung des erhobenen Verfahrens unbedingt erforderlich?
Q3.8.3 Gibt es Regeln f\u00fcr die Datenvalidierung?
E3.8.4\u00a0\u00a0<\/strong>Wurden f\u00fcr jede Art von Daten geeignete Aufbewahrungsrichtlinien festgelegt?
F3.8.5 Wurde gegebenenfalls vorgesehen, dass die L\u00f6schung der Daten auf sichere Weise erfolgt, um die Ergebnisse der jeweiligen Verfahren nicht zu beeintr\u00e4chtigen?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

<<\/p>\n\n\n\n

Stufe 2: Service-Design<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

\n

Stasio 4: Dienstfunktion<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u03a3\u03c4\u03ac\u03b4\u03b9\u03bf 3 \u03a5\u03bb\u03bf\u03c0\u03bf\u03af\u03b7\u03c3\u03b7 \u03a5\u03c0\u03b7\u03c1\u03b5\u03c3\u03af\u03b1\u03c2 \u039e\u03b5\u03ba\u03b9\u03bd\u03ae\u03c3\u03c4\u03b5 \u03c4\u03b7\u03bd \u03c5\u03bb\u03bf\u03c0\u03bf\u03af\u03b7\u03c3\u03b7 \u03c4\u03b7\u03c2 \u03c5\u03c0\u03b7\u03c1\u03b5\u03c3\u03af\u03b1\u03c2. \u03a0\u03af\u03bd\u03b1\u03ba\u03b1\u03c2 \u03a0\u03b5\u03c1\u03b9\u03b5\u03c7\u03bf\u03bc\u03ad\u03bd\u03c9\u03bd Golden Rules \u03a0\u03bf\u03b9\u03b5\u03c2 \u03b5\u03af\u03bd\u03b1\u03b9 \u03bf\u03b9 \u03b5\u03bd\u03ad\u03c1\u03b3\u03b5\u03b9\u03b5\u03c2 \u03a7\u03c1\u03ae\u03c3\u03b9\u03bc\u03bf \u03a5\u03bb\u03b9\u03ba\u03cc \u03a0\u03ce\u03c2 \u03bd\u03b1 \u03b1\u03be\u03b9\u03bf\u03bb\u03bf\u03b3\u03ae\u03c3\u03b5\u03c4\u03b5 \u03c4\u03b7\u03bd \u03c0\u03bb\u03b7\u03c1\u03cc\u03c4\u03b7\u03c4\u03b1 \u03a3\u03c4\u03ac\u03b4\u03b9\u03bf 3 \u03a5\u03bb\u03bf\u03c0\u03bf\u03af\u03b7\u03c3\u03b7 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