{"id":1120,"date":"2024-11-11T10:24:29","date_gmt":"2024-11-11T10:24:29","guid":{"rendered":"https:\/\/dev-greekmosaico.pantheonsite.io\/?page_id=1120"},"modified":"2024-11-19T11:04:44","modified_gmt":"2024-11-19T11:04:44","slug":"service-design-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/opengovai4d.ellak.gr\/de\/service-design-2\/","title":{"rendered":"Stage 2"},"content":{"rendered":"
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\n

Stufe 2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Service-Design<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Verstehen Sie die tats\u00e4chlichen Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen von B\u00fcrgern und Organisationen, indem Sie sich kreativ mit ihnen auseinandersetzen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Inhaltsverzeichnis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Goldene Regeln<\/a><\/p>\n\n\n\n

Was sind die Aktionen<\/a><\/p>\n\n\n\n

N\u00fctzliches Material<\/a><\/p>\n\n\n\n

So bewerten Sie die Vollst\u00e4ndigkeit<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Stufe 2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Service-Design<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Verstehen Sie die tats\u00e4chlichen Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen von B\u00fcrgern und Organisationen, indem Sie sich kreativ mit ihnen auseinandersetzen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Inhaltsverzeichnis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Goldene Regeln<\/a><\/p>\n\n\n\n

Was sind die Aktionen<\/a><\/p>\n\n\n\n

N\u00fctzliches Material<\/a><\/p>\n\n\n\n

So bewerten Sie die Vollst\u00e4ndigkeit<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Goldene Regeln<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bevor Sie mit dem Design des Dienstes fortfahren, m\u00fcssen Sie:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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01. <\/strong> Analysieren des bestehenden Verfahrens (as-is)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

02. <\/strong>Das bestehende Verfahren sollte vereinfacht werden (z. B. Streichung unn\u00f6tiger Schritte und\/oder Funktionen).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

03. <\/strong>Bestimmen Sie die Schritte des zu entwerfenden Prozesses, die Besonderheiten jedes Schrittes und die Notwendigkeit der Operation pro Schritt.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

04. <\/strong>Das Design der Benutzeroberfl\u00e4che sollte den oben genannten Aktionen folgen<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

05. <\/strong>Gestaltung des Dienstes nach den Designregeln der Digital Transformation Bible<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

06. <\/strong>Die Gestaltung des digitalen Dienstes ber\u00fccksichtigt den Omni-Channel-Ansatz<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

07. <\/strong>Der Prozess kann vom Benutzer in einem Zeitraum pr\u00e4sentiert und ausgef\u00fchrt werden, was die Verwendung nicht erschwert oder ineffizient macht<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Was sind die Aktionen<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1. \u00a0Definition von technischen und gestalterischen Regeln<\/strong><\/span><\/div>

Es werden die technischen und gestalterischen Spezifikationen festgelegt, auf deren Grundlage der digitale Dienst harmonisiert werden sollte (z. B. sollte er \u00fcber einen Hyperlink mit einer Erweiterung von gov.gr verf\u00fcgbar sein und \u00fcber viele Kan\u00e4le bereitgestellt werden).<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Identifizierung der geforderten Service-Eigenschaften<\/strong><\/span><\/div>

Sie pr\u00e4zisiert die erforderlichen Merkmale des digitalen Dienstes (z. B. Name und Beschreibung, verantwortliche Stelle, Nutzer, Kontaktdaten f\u00fcr Dienstinformationen, Schritte und Ma\u00dfnahmen, Dienstebereitstellungskan\u00e4le, Qualit\u00e4tsniveaus und erforderliche Interoperabilit\u00e4t) und erstellt einen Prototyp des Dienstes.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0Ermittlung der erforderlichen Infrastruktur<\/strong><\/span><\/div>

Festlegung der f\u00fcr den Betrieb des Dienstes erforderlichen Infrastruktur (z. B. Netzwerk, Server, Helpdesk, Webdienste, APIs).<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Design der Benutzeroberfl\u00e4che<\/strong><\/span><\/div>

Die Benutzeroberfl\u00e4che des digitalen Dienstes ist gestaltet.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. Entwicklung eines Plans f\u00fcr den \u00dcbergang in die Umsetzungsphase<\/strong><\/span><\/div>

Beschreiben Sie aus technischer und organisatorischer Sicht die Ma\u00dfnahmen, die zur Umsetzung des Dienstes erforderlich sind (z. B. Sicherstellung der technologischen Infrastruktur, Wiederverwendung bereits bestehender Bausteine).<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Im Falle der Digitalisierung eines bestehenden Dienstes sind folgende Schritte zu unternehmen:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1 Analyse des Dienstes<\/strong><\/span><\/div>

Die Merkmale des bestehenden Dienstes (z. B. Interessentr\u00e4ger, Ma\u00dfnahmen, Schritte) werden aufgezeichnet und etwaige Fehlfunktionen (z. B. \u00fcberm\u00e4\u00dfige Ma\u00dfnahmen und\/oder Schritte), die verbessert oder neu gestaltet werden m\u00fcssen, werden ermittelt.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Vereinfachung der Dienstleistungen<\/strong><\/span><\/div>

Der bestehende Dienst wird innerhalb der im institutionellen Rahmen zul\u00e4ssigen Grenzen vereinfacht.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

F\u00fcr ein besseres Verst\u00e4ndnis der B\u00fchne und Aktionen, k\u00f6nnen Sie auch mehr Informationen sehen hier<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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N\u00fctzliches Material<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Jede \u00f6ffentliche Einrichtung hat spezifische strategische Priorit\u00e4ten und einen spezifischen Handlungsrahmen. Im Folgenden wird n\u00fctzliches Material sowohl aus international anerkannten Rahmenwerken f\u00fcr das Management digitaler Dienste als auch aus bew\u00e4hrten Verfahren anderer \u00f6ffentlicher Verwaltungen vorgeschlagen, damit jedes Team ausw\u00e4hlen kann, was es f\u00fcr die erfolgreiche Gestaltung seines digitalen Dienstes h\u00e4lt:<\/p>\n\n\n\n

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Das \u201eMosaik\u201c Portugals<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufen: \u201eKokreation\u201c<\/p>\n\n\n\n

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Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Das ITIL v3-Framework<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eDienstleistungsdesign\u201c<\/p>\n\n\n\n

\n

itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Das YaSM Framework<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eNeue oder ge\u00e4nderte Dienste entwerfen\u201c<\/p>\n\n\n\n

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yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Frankreichs beta.gouv.fr Programm<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufe: 3. Baugewerbe<\/p>\n\n\n\n

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beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Der FItSM-Rahmen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vorgeschlagene T\u00e4tigkeiten im Zusammenhang mit:
Service-Portfolio-Management (SPM),
Service Level Management (SLM),
Service Reporting Management (SRM),
Serviceverf\u00fcgbarkeit & Continuity Management (SACM),
Kapazit\u00e4tsmanagement (CAPM),
Informationssicherheitsmanagement (ISM),
Kundenbeziehungsmanagement (CRM),
Lieferantenbeziehungsmanagement (SUPPM),
Konfigurationsmanagement (CONFM),
\u00c4nderungsmanagement (CHM)<\/p>\n\n\n\n

\n

fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie k\u00f6nnen wir feststellen, dass wir alle erforderlichen Ma\u00dfnahmen ergriffen haben, um Entwurf<\/mark> Der digitale Service?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen die folgenden Bewertungsfragen verwenden:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.1. Vereinfachung \/ Flow<\/strong><\/span><\/div>

E.2.1.1 Wurde AS-IS schon einmal aufgezeichnet?
E.2.1.2 Wurde der Dienst innerhalb der im institutionellen Rahmen zul\u00e4ssigen Grenzen umgestaltet\/vereinfacht?
E.2.1.3 Wurde der Serviceausf\u00fchrungsfluss in BPMN aufgezeichnet und geplant?
E.2.1.4 Das Verfahren der Dienststelle wurde bereits in das \u201eNationale Register der Verwaltungsverfahren \u2013 Mitos\u201c eingetragen (mitos.gov.gr<\/a>)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.2 Gestaltungsregeln<\/strong><\/span><\/div>

E.2.2.1 Entspricht die Gestaltung des Dienstes den in der Digital Transformation Bible festgelegten Regeln f\u00fcr die Benutzerfreundlichkeit?
E.2.2.2 Wird der Dienst nach einem zivilzentrierten Ansatz konzipiert?
E.2.2.3 \u00a0<\/strong>Der Inhalt des Dienstes wurde auf der Grundlage des Content Writing Guide aufgezeichnet<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.3 Benutzeroberfl\u00e4che \/ Styling \/ Wiedererkennbarkeit<\/strong><\/span><\/div>

E.2.3.1 Entspricht die Gestaltung des Dienstes den Pr\u00e4sentationsregeln der Digital Transformation Bible?
E.2.3.2 Sind die Schnittstellen des Dienstes nach den Bed\u00fcrfnissen der B\u00fcrger gestaltet (politisch-zentrierter Ansatz)?
E.2.3.3 Wurde die Benutzeroberfl\u00e4che (UI) aller Displays des Dienstes gem\u00e4\u00df dem Style Guide gestaltet?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.4 Omni-Channel-Ansatz<\/strong><\/span><\/div>

E.2.4.1 Wurde der Benutzer so konzipiert, dass er unabh\u00e4ngig vom digitalen Zugangskanal die gleiche Benutzererfahrung hat? (Desktop\/Tablet\/Smartphone)
E.2.4.2 Wurde der digitale Dienst so konzipiert, dass der Nutzer die gleiche Erfahrung wie der von einem physischen Kanal bereitgestellte Dienst hat? (KEP \/ \u00f6ffentlicher Dienst \/ Telefon)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.5 Ladezeit<\/strong><\/span><\/div>

E.2.5.1 Werden gute internationale Praktiken eingehalten, damit der Service innerhalb der allgemein akzeptierten Ladezeiten verf\u00fcgbar ist? (Best Practices f\u00fcr die Seitengeschwindigkeit)
E.2.5.2 Wird der Dienst digital \u00fcber Cloud-Computing-Strukturen \u00fcber Regierungswolken (G-Cloud) bereitgestellt?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Stufe 1: Definieren einer Strategie<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Station 3: Serviceimplementierung<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Goldene Regeln<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bevor Sie mit dem Design des Dienstes fortfahren, m\u00fcssen Sie:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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01. <\/strong> Analysieren des bestehenden Verfahrens (as-is)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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02. <\/strong>Das bestehende Verfahren sollte vereinfacht werden (z. B. Streichung unn\u00f6tiger Schritte und\/oder Funktionen).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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03. <\/strong>Bestimmen Sie die Schritte des zu entwerfenden Prozesses, die Besonderheiten jedes Schrittes und die Notwendigkeit der Operation pro Schritt.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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04. <\/strong>Das Design der Benutzeroberfl\u00e4che sollte den oben genannten Aktionen folgen<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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05. <\/strong>Gestaltung des Dienstes nach den Designregeln der Digital Transformation Bible<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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06. <\/strong>Die Gestaltung des digitalen Dienstes ber\u00fccksichtigt den Omni-Channel-Ansatz<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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07. <\/strong>Der Prozess kann vom Benutzer in einem Zeitraum pr\u00e4sentiert und ausgef\u00fchrt werden, was die Verwendung nicht erschwert oder ineffizient macht<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Was sind die Aktionen<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

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Es werden die technischen und gestalterischen Spezifikationen festgelegt, auf deren Grundlage der digitale Dienst harmonisiert werden sollte (z. B. sollte er \u00fcber einen Hyperlink mit einer Erweiterung von gov.gr verf\u00fcgbar sein und \u00fcber viele Kan\u00e4le bereitgestellt werden).<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Identifizierung der geforderten Service-Eigenschaften<\/strong><\/span><\/div>

Sie pr\u00e4zisiert die erforderlichen Merkmale des digitalen Dienstes (z. B. Name und Beschreibung, verantwortliche Stelle, Nutzer, Kontaktdaten f\u00fcr Dienstinformationen, Schritte und Ma\u00dfnahmen, Dienstebereitstellungskan\u00e4le, Qualit\u00e4tsniveaus und erforderliche Interoperabilit\u00e4t) und erstellt einen Prototyp des Dienstes.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0Ermittlung der erforderlichen Infrastruktur<\/strong><\/span><\/div>

Festlegung der f\u00fcr den Betrieb des Dienstes erforderlichen Infrastruktur (z. B. Netzwerk, Server, Helpdesk, Webdienste, APIs).<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Design der Benutzeroberfl\u00e4che<\/strong><\/span><\/div>

Die Benutzeroberfl\u00e4che des digitalen Dienstes ist gestaltet.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. Entwicklung eines Plans f\u00fcr den \u00dcbergang in die Umsetzungsphase<\/strong><\/span><\/div>

Beschreiben Sie aus technischer und organisatorischer Sicht die Ma\u00dfnahmen, die zur Umsetzung des Dienstes erforderlich sind (z. B. Sicherstellung der technologischen Infrastruktur, Wiederverwendung bereits bestehender Bausteine).<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Im Falle der Digitalisierung eines bestehenden Dienstes sind folgende Schritte zu unternehmen:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1 Analyse des Dienstes<\/strong><\/span><\/div>

Die Merkmale des bestehenden Dienstes (z. B. Interessentr\u00e4ger, Ma\u00dfnahmen, Schritte) werden aufgezeichnet und etwaige Fehlfunktionen (z. B. \u00fcberm\u00e4\u00dfige Ma\u00dfnahmen und\/oder Schritte), die verbessert oder neu gestaltet werden m\u00fcssen, werden ermittelt.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. Vereinfachung der Dienstleistungen<\/strong><\/span><\/div>

Der bestehende Dienst wird innerhalb der im institutionellen Rahmen zul\u00e4ssigen Grenzen vereinfacht.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

F\u00fcr ein besseres Verst\u00e4ndnis der B\u00fchne und Aktionen, k\u00f6nnen Sie auch mehr Informationen sehen hier<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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N\u00fctzliches Material<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Jede \u00f6ffentliche Einrichtung hat spezifische strategische Priorit\u00e4ten und einen spezifischen Handlungsrahmen. Im Folgenden wird n\u00fctzliches Material sowohl aus international anerkannten Rahmenwerken f\u00fcr das Management digitaler Dienste als auch aus bew\u00e4hrten Verfahren anderer \u00f6ffentlicher Verwaltungen vorgeschlagen, damit jedes Team ausw\u00e4hlen kann, was es f\u00fcr die erfolgreiche Gestaltung seines digitalen Dienstes h\u00e4lt:<\/p>\n\n\n\n

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Das \u201eMosaik\u201c Portugals<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufen: \u201eKokreation\u201c<\/p>\n\n\n\n

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Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Das ITIL v3-Framework<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eDienstleistungsdesign\u201c<\/p>\n\n\n\n

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itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Das YaSM Framework<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eNeue oder ge\u00e4nderte Dienste entwerfen\u201c<\/p>\n\n\n\n

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yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Frankreichs beta.gouv.fr Programm<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufe: 3. Baugewerbe<\/p>\n\n\n\n

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beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Der FItSM-Rahmen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vorgeschlagene T\u00e4tigkeiten im Zusammenhang mit:
Service-Portfolio-Management (SPM),
Service Level Management (SLM),
Service Reporting Management (SRM),
Serviceverf\u00fcgbarkeit & Kontinuit\u00e4t
Management (SACM),
Kapazit\u00e4tsmanagement (CAPM),
Informationssicherheitsmanagement (ISM),
Kundenbeziehungsmanagement (CRM),
Lieferantenbeziehungsmanagement (SUPPM),
Konfigurationsmanagement (CONFM),
\u00c4nderungsmanagement (CHM)<\/p>\n\n\n\n

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fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie k\u00f6nnen wir feststellen, dass wir alle erforderlichen Ma\u00dfnahmen ergriffen haben, um Entwurf<\/mark> <\/mark>Der digitale Service?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen die folgenden Bewertungsfragen verwenden:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.1. Vereinfachung \/ Flow<\/strong><\/span><\/div>

E.2.1.1 Wurde AS-IS schon einmal aufgezeichnet?
E.2.1.2 Wurde der Dienst innerhalb der im institutionellen Rahmen zul\u00e4ssigen Grenzen umgestaltet\/vereinfacht?
E.2.1.3 Wurde der Serviceausf\u00fchrungsfluss in BPMN aufgezeichnet und geplant?
E.2.1.4 Das Verfahren der Dienststelle wurde bereits in das \u201eNationale Register der Verwaltungsverfahren \u2013 Mitos\u201c eingetragen (mitos.gov.gr<\/a>)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.2 Gestaltungsregeln<\/strong><\/span><\/div>

E.2.2.1 Entspricht die Gestaltung des Dienstes den in der Digital Transformation Bible festgelegten Regeln f\u00fcr die Benutzerfreundlichkeit?
E.2.2.2 Wird der Dienst nach einem zivilzentrierten Ansatz konzipiert?
E.2.2.3 \u00a0<\/strong>Der Inhalt des Dienstes wurde auf der Grundlage des Content Writing Guide aufgezeichnet<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.3 Benutzeroberfl\u00e4che \/ Styling \/ Wiedererkennbarkeit<\/strong><\/span><\/div>

E.2.3.1 Entspricht die Gestaltung des Dienstes den Pr\u00e4sentationsregeln der Digital Transformation Bible?
E.2.3.2 Sind die Schnittstellen des Dienstes nach den Bed\u00fcrfnissen der B\u00fcrger gestaltet (politisch-zentrierter Ansatz)?
E.2.3.3 Wurde die Benutzeroberfl\u00e4che (UI) aller Displays des Dienstes gem\u00e4\u00df dem Style Guide gestaltet?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.4 Omni-Channel-Ansatz<\/strong><\/span><\/div>

E.2.4.1 Wurde der Benutzer so konzipiert, dass er unabh\u00e4ngig vom digitalen Zugangskanal die gleiche Benutzererfahrung hat? (Desktop\/Tablet\/Smartphone)
E.2.4.2 Wurde der digitale Dienst so konzipiert, dass der Nutzer die gleiche Erfahrung wie der von einem physischen Kanal bereitgestellte Dienst hat? (KEP \/ \u00f6ffentlicher Dienst \/ Telefon)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2.5 Ladezeit<\/strong><\/span><\/div>

E.2.5.1 Werden gute internationale Praktiken eingehalten, damit der Service innerhalb der allgemein akzeptierten Ladezeiten verf\u00fcgbar ist? (Best Practices f\u00fcr die Seitengeschwindigkeit)
E.2.5.2 Wird der Dienst digital \u00fcber Cloud-Computing-Strukturen \u00fcber Regierungswolken (G-Cloud) bereitgestellt?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

<<\/p>\n\n\n\n

Stufe 1: Definieren einer Strategie<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Station 3: Serviceimplementierung<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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\u03b5\u03bd\u03ad\u03c1\u03b3\u03b5\u03b9\u03b5\u03c2 \u03a7\u03c1\u03ae\u03c3\u03b9\u03bc\u03bf \u03a5\u03bb\u03b9\u03ba\u03cc \u03a0\u03ce\u03c2 \u03bd\u03b1 \u03b1\u03be\u03b9\u03bf\u03bb\u03bf\u03b3\u03ae\u03c3\u03b5\u03c4\u03b5 \u03c4\u03b7\u03bd \u03c0\u03bb\u03b7\u03c1\u03cc\u03c4\u03b7\u03c4\u03b1 \u03a3\u03c4\u03ac\u03b4\u03b9\u03bf 2 \u03a3\u03c7\u03b5\u03b4\u03af\u03b1\u03c3\u03b7 \u03a5\u03c0\u03b7\u03c1\u03b5\u03c3\u03af\u03b1\u03c2 \u039a\u03b1\u03c4\u03b1\u03bd\u03bf\u03ae\u03c3\u03c4\u03b5 \u03c4\u03b9\u03c2 \u03c0\u03c1\u03b1\u03b3\u03bc\u03b1\u03c4\u03b9\u03ba\u03ad\u03c2 \u03b1\u03bd\u03ac\u03b3\u03ba\u03b5\u03c2 \u03ba\u03b1\u03b9 \u03c0\u03c1\u03bf\u03c3\u03b4\u03bf\u03ba\u03af\u03b5\u03c2 \u03c4\u03c9\u03bd \u03c0\u03bf\u03bb\u03b9\u03c4\u03ce\u03bd \u03ba\u03b1\u03b9 \u03c4\u03c9\u03bd \u03bf\u03c1\u03b3\u03b1\u03bd\u03b9\u03c3\u03bc\u03ce\u03bd, \u03c3\u03c5\u03bd\u03b5\u03c1\u03b3\u03b1\u03b6\u03cc\u03bc\u03b5\u03bd\u03bf\u03b9 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\u03a7\u03c1\u03ae\u03c3\u03b9\u03bc\u03bf \u03a5\u03bb\u03b9\u03ba\u03cc \u03a0\u03ce\u03c2 \u03bd\u03b1 \u03b1\u03be\u03b9\u03bf\u03bb\u03bf\u03b3\u03ae\u03c3\u03b5\u03c4\u03b5 \u03c4\u03b7\u03bd \u03c0\u03bb\u03b7\u03c1\u03cc\u03c4\u03b7\u03c4\u03b1 \u03a3\u03c4\u03ac\u03b4\u03b9\u03bf 2 \u03a3\u03c7\u03b5\u03b4\u03af\u03b1\u03c3\u03b7 \u03a5\u03c0\u03b7\u03c1\u03b5\u03c3\u03af\u03b1\u03c2 \u039a\u03b1\u03c4\u03b1\u03bd\u03bf\u03ae\u03c3\u03c4\u03b5 \u03c4\u03b9\u03c2 \u03c0\u03c1\u03b1\u03b3\u03bc\u03b1\u03c4\u03b9\u03ba\u03ad\u03c2 \u03b1\u03bd\u03ac\u03b3\u03ba\u03b5\u03c2 \u03ba\u03b1\u03b9 \u03c0\u03c1\u03bf\u03c3\u03b4\u03bf\u03ba\u03af\u03b5\u03c2 \u03c4\u03c9\u03bd \u03c0\u03bf\u03bb\u03b9\u03c4\u03ce\u03bd \u03ba\u03b1\u03b9 \u03c4\u03c9\u03bd \u03bf\u03c1\u03b3\u03b1\u03bd\u03b9\u03c3\u03bc\u03ce\u03bd, \u03c3\u03c5\u03bd\u03b5\u03c1\u03b3\u03b1\u03b6\u03cc\u03bc\u03b5\u03bd\u03bf\u03b9 \u03b4\u03b7\u03bc\u03b9\u03bf\u03c5\u03c1\u03b3\u03b9\u03ba\u03ac 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