{"id":1081,"date":"2024-11-11T09:39:29","date_gmt":"2024-11-11T09:39:29","guid":{"rendered":"https:\/\/dev-greekmosaico.pantheonsite.io\/?page_id=1081"},"modified":"2024-11-19T11:02:40","modified_gmt":"2024-11-19T11:02:40","slug":"define-strategy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/opengovai4d.ellak.gr\/de\/define-strategy\/","title":{"rendered":"Stage 1"},"content":{"rendered":"
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Stufe 1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Definieren einer Strategie<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Definieren Sie Projektbedingungen, legen Sie das Team fest und bringen Sie alle ein<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Inhaltsverzeichnis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Goldene Regeln<\/a><\/p>\n\n\n\n

Was sind die Aktionen<\/a><\/p>\n\n\n\n

N\u00fctzliches Material<\/a><\/p>\n\n\n\n

So bewerten Sie die Vollst\u00e4ndigkeit<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Stufe 1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Definieren einer Strategie<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Definieren Sie Projektbedingungen, legen Sie das Team fest und bringen Sie alle ein<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Inhaltsverzeichnis<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Goldene Regeln<\/a><\/p>\n\n\n\n

Was sind die Aktionen<\/a><\/p>\n\n\n\n

N\u00fctzliches Material<\/a><\/p>\n\n\n\n

So bewerten Sie die Vollst\u00e4ndigkeit<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Goldene Regeln<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um die Strategie f\u00fcr die Einf\u00fchrung digitaler \u00f6ffentlicher Dienste erfolgreich zu definieren, m\u00fcssen die folgenden Regeln und Grunds\u00e4tze eingehalten werden:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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01. <\/strong>Informationen \u00fcber die Notwendigkeit, digitale Dienste zu entwickeln, m\u00fcssen klar sein.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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02. <\/strong>Definieren Sie das Ziel, f\u00fcr das dieser digitale Dienst entwickelt wird.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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03. <\/strong>Basierend auf dem Ziel m\u00fcssen die einzelnen Schritte definiert werden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

04. <\/strong>Die am Umsetzungsprozess beteiligten Interessentr\u00e4ger m\u00fcssen ermittelt und identifiziert werden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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05. <\/strong>Es sollten geeignete Mitarbeiter aus den Organisationen ausgew\u00e4hlt werden, um das jeweilige Projektteam zu bilden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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06. <\/strong>Interoperabilit\u00e4tspunkte zwischen Betreibern, ihren Systemen oder ihren Verfahren m\u00fcssen festgelegt werden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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07. <\/strong>Benutzer m\u00fcssen eingebunden und Benutzerpfade konfiguriert werden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Was sind die Aktionen<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1. Identifizieren der Bed\u00fcrfnisse der Gesellschaft<\/strong><\/span><\/div>

Bei Treffen mit allen Interessentr\u00e4gern (z. B. B\u00fcrgern, einschl\u00e4gigen \u00f6ffentlichen Einrichtungen) werden soziale Bed\u00fcrfnisse ermittelt (z. B. Schwierigkeiten berufst\u00e4tiger Eltern, Kinderm\u00e4dchen f\u00fcr ihre Kinder zu finden).<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. \u00dcberpr\u00fcfung des bestehenden Dienstleistungsportfolios<\/strong><\/span><\/div>

Pr\u00fcfen Sie, ob das bestehende Portfolio analoger und digitaler Dienste des Unternehmens den oben genannten Anforderungen gerecht werden kann.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0Festlegung strategischer Ziele<\/strong><\/span><\/div>

Es werden spezifische strategische Ziele festgelegt (z. B. Verbesserung des t\u00e4glichen Lebens berufst\u00e4tiger Eltern durch die Bereitstellung digitaler \u00f6ffentlicher Dienstleistungen).\u00a0<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Konzeptionelle Konzeption der Dienstleistung<\/strong><\/span><\/div>

Die Grundidee des Dienstes wird formuliert, d. h. was er sein wird (z. B. ein neuer oder ge\u00e4nderter digitaler Dienst, ein digitalisierter analoger Dienst), was er anbieten wird (z. B. ein Dienst, der berufst\u00e4tigen Eltern hilft, in ihrer Nachbarschaft verf\u00fcgbare Kinderm\u00e4dchen zu finden) und welche Hauptmerkmale er haben wird (z. B. Name, Inhalt, Nutzer, Lieferkan\u00e4le, erforderliche Infrastruktur).<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. Konsultation \u00fcber den Dienst<\/strong><\/span><\/div>

Alle beteiligten Parteien (z. B. politische F\u00fchrung, \u00f6ffentliche Stellen) bewerten den vorgeschlagenen digitalen Dienst und entscheiden gemeinsam, ob er konzipiert und entwickelt werden soll.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t6. Erstellen eines strategischen Plans<\/strong><\/span><\/div>

Kl\u00e4rung der spezifischen Initiativen, die ergriffen werden m\u00fcssen, um die strategischen Ziele zu erreichen (z. B. Einsetzung einer Arbeitsgruppe, Wiederverwendung von Bausteinen und Nutzung der Interoperabilit\u00e4t zum Abschluss der Online-Vereinbarung zwischen den Eltern und dem Kinderm\u00e4dchen)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t7. Rechtsvorschriften \u00fcber eine Dienstleistung<\/strong><\/span><\/div>

Alle gesetzlich festgelegten Initiativen (z. B. Vorlage eines Gesetzentwurfs beim Parlament, Annahme des Gesetzes, Annahme eines entsprechenden Ministerialbeschlusses) werden durchgef\u00fchrt, damit der digitale \u00f6ffentliche Dienst gesetzlich geregelt werden kann.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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N\u00fctzliches Material<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Jede \u00f6ffentliche Einrichtung hat einzigartige Priorit\u00e4ten, und wir stellen n\u00fctzliche Ressourcen aus internationalen Rahmenbedingungen und bew\u00e4hrten Verfahren zur Verf\u00fcgung, um Teams bei der Entwicklung ihrer Strategie zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

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Das \u201eMosaik\u201c Portugals<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufen: \u201eAusrichten:, \u201eForschung\u201c, \u201eKokreation\u201c<\/p>\n\n\n\n

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Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Das ITIL v3-Framework<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eDienstleistungsstrategie\u201c<\/p>\n\n\n\n

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itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Das YaSM Framework<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eStrategische Ausrichtung festlegen\u201c<\/p>\n\n\n\n

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yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Frankreichs beta.gouv.fr Programm<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufen: 1. Journ\u00e9e de formation und 2. Untersuchung<\/p>\n\n\n\n

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beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Der FItSM-Rahmen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vorgeschlagene T\u00e4tigkeiten im Zusammenhang mit: Service Portfolio Management (SPM), Customer Relationship Management (CRM), Lieferantenbeziehungsmanagement (SUPPM), Service Level Management (SLM)<\/p>\n\n\n\n

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fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie k\u00f6nnen wir beurteilen, ob wir alle erforderlichen Ma\u00dfnahmen ergriffen haben? Strategie definieren<\/mark> Der digitale Service?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen die folgenden Bewertungsfragen verwenden:<\/p>\n\n\n

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.1 Die Notwendigkeit der Digitalisierung<\/strong><\/span><\/div>

E1.1.1 Wissen wir genau, was das Problem zu l\u00f6sen ist?
E1.1.2 Wissen wir genau, welchen Bedarf die Digitalisierung des \u00f6ffentlichen Dienstes hat?
E1.1.3 Wurde die Projektvision f\u00fcr die Digitalisierung des Dienstes definiert?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.2. Strategisches Targeting<\/strong><\/span><\/div>

E1.2.1 Sind die strategischen Priorit\u00e4ten im Zusammenhang mit dem zu digitalisierenden Dienst bekannt?
E1.2.1\u00a0<\/strong>Ist das Ziel aus Sicht der Stakeholder klar?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.3. Institutioneller Rahmen<\/strong><\/span><\/div>

E1.3.1\u00a0<\/strong>Stehen die einschl\u00e4gigen Regierungsanzeiger und der entsprechende Rechtsrahmen zur Verf\u00fcgung?
E1.3.2 Wurden die vom B\u00fcrger\/Unternehmen einzureichenden Belege festgelegt?
E1.3.3 Wurden die Belege festgelegt, die \u00fcber die Internetdienste des Interoperabilit\u00e4tszentrums des Generalsekretariats f\u00fcr Finanzdienstleistungen durchsucht werden sollen?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.4 Interessentr\u00e4ger<\/strong><\/span><\/div>

E1.4.1 Kennen wir die wichtigsten Stakeholder im Projekt (Endbenutzer & andere Stakeholder)?
E1.4.2 Sind die erforderlichen Daten verf\u00fcgbar? Wissen wir, welche Abteilung\/Direktion des Ministeriums oder der Beh\u00f6rde sie innehat?
E1.4.3 Sind uns die Methoden und Werkzeuge bekannt, mit denen die erforderlichen Daten erhoben werden k\u00f6nnen?
E1.4.4\u00a0<\/strong>Sind uns die m\u00f6glichen Drittsysteme bekannt?
E1.4.5 Wurde die Arbeitsgruppe mit Teilnehmern aus allen beteiligten Dienststellen\/Einrichtungen eingerichtet?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.5 Einbindung von Nutzern \/ User Journeys<\/strong><\/span><\/div>

E1.5.1 Wissen wir, was die Hauptnutzergruppen sind?
E1.5.2 Sind wir uns der digitalen Kompetenzen jeder Nutzergruppe des Dienstes bewusst?
E1.5.3 Sind wir uns der Bed\u00fcrfnisse und Probleme der Nutzer des Dienstes bewusst?
E1.5.4 Ist es m\u00f6glich, mit Endnutzern zu kommunizieren?
E1.5.5 Wurden User Journeys f\u00fcr den Prozess aufgezeichnet?
E1.5.6 Wurde der Dienst unter Einbeziehung der Endnutzer mitkonfiguriert?
E1.5.7 Kennen wir alle Touchpoints, digitalen Systeme und nicht-digitalen Kan\u00e4le, mit denen Nutzer interagieren?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Etappen<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Stufe 2: Service-Design<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Goldene Regeln<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um die Strategie f\u00fcr die Einf\u00fchrung digitaler \u00f6ffentlicher Dienste erfolgreich zu definieren, m\u00fcssen die folgenden Regeln und Grunds\u00e4tze eingehalten werden:<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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01. <\/strong>Informationen \u00fcber die Notwendigkeit, digitale Dienste zu entwickeln, m\u00fcssen klar sein.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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02. <\/strong>Definieren Sie das Ziel, f\u00fcr das dieser digitale Dienst entwickelt wird.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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03. <\/strong>Basierend auf dem Ziel m\u00fcssen die einzelnen Schritte definiert werden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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04. <\/strong>Die am Umsetzungsprozess beteiligten Interessentr\u00e4ger m\u00fcssen ermittelt und identifiziert werden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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05. <\/strong>Es sollten geeignete Mitarbeiter aus den Organisationen ausgew\u00e4hlt werden, um das jeweilige Projektteam zu bilden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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06. <\/strong>Interoperabilit\u00e4tspunkte zwischen Betreibern, ihren Systemen oder ihren Verfahren m\u00fcssen festgelegt werden.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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07. <\/strong>Benutzer m\u00fcssen eingebunden und Benutzerpfade konfiguriert werden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Was sind die Aktionen<\/mark>;<\/strong><\/p>\n\n\n

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Bei Treffen mit allen Interessentr\u00e4gern (z. B. B\u00fcrgern, einschl\u00e4gigen \u00f6ffentlichen Einrichtungen) werden soziale Bed\u00fcrfnisse ermittelt (z. B. Schwierigkeiten berufst\u00e4tiger Eltern, Kinderm\u00e4dchen f\u00fcr ihre Kinder zu finden).<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t2. \u00dcberpr\u00fcfung des bestehenden Dienstleistungsportfolios<\/strong><\/span><\/div>

Pr\u00fcfen Sie, ob das bestehende Portfolio analoger und digitaler Dienste des Unternehmens den oben genannten Anforderungen gerecht werden kann.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t3. \u00a0Festlegung strategischer Ziele<\/strong><\/span><\/div>

Es werden spezifische strategische Ziele festgelegt (z. B. Verbesserung des t\u00e4glichen Lebens berufst\u00e4tiger Eltern durch die Bereitstellung digitaler \u00f6ffentlicher Dienstleistungen).\u00a0<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t4. Konzeptionelle Konzeption der Dienstleistung<\/strong><\/span><\/div>

Die Grundidee des Dienstes wird formuliert, d. h. was er sein wird (z. B. ein neuer oder ge\u00e4nderter digitaler Dienst, ein digitalisierter analoger Dienst), was er anbieten wird (z. B. ein Dienst, der berufst\u00e4tigen Eltern hilft, in ihrer Nachbarschaft verf\u00fcgbare Kinderm\u00e4dchen zu finden) und welche Hauptmerkmale er haben wird (z. B. Name, Inhalt, Nutzer, Lieferkan\u00e4le, erforderliche Infrastruktur).<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t5. Konsultation \u00fcber den Dienst<\/strong><\/span><\/div>

Alle beteiligten Parteien (z. B. politische F\u00fchrung, \u00f6ffentliche Stellen) bewerten den vorgeschlagenen digitalen Dienst und entscheiden gemeinsam, ob er konzipiert und entwickelt werden soll.<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t6. Erstellen eines strategischen Plans<\/strong><\/span><\/div>

Kl\u00e4rung der spezifischen Initiativen, die ergriffen werden m\u00fcssen, um die strategischen Ziele zu erreichen (z. B. Einsetzung einer Arbeitsgruppe, Wiederverwendung von Bausteinen und Nutzung der Interoperabilit\u00e4t zum Abschluss der Online-Vereinbarung zwischen den Eltern und dem Kinderm\u00e4dchen)<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t7. Rechtsvorschriften \u00fcber eine Dienstleistung<\/strong><\/span><\/div>

Alle gesetzlich festgelegten Initiativen (z. B. Vorlage eines Gesetzentwurfs beim Parlament, Annahme des Gesetzes, Annahme eines entsprechenden Ministerialbeschlusses) werden durchgef\u00fchrt, damit der digitale \u00f6ffentliche Dienst gesetzlich geregelt werden kann.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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N\u00fctzliches Material<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

Jede \u00f6ffentliche Einrichtung hat einzigartige Priorit\u00e4ten, und wir stellen n\u00fctzliche Ressourcen aus internationalen Rahmenbedingungen und bew\u00e4hrten Verfahren zur Verf\u00fcgung, um Teams bei der Entwicklung ihrer Strategie zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

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Das \u201eMosaik\u201c Portugals<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufen: \u201eAusrichten:, \u201eForschung\u201c, \u201eKokreation\u201c<\/p>\n\n\n\n

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Mosaico.go.pt<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Das ITIL v3-Framework<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eDienstleistungsstrategie\u201c<\/p>\n\n\n\n

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itil.org.uk<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Freshworks.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Das YaSM Framework<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Phase: \u201eStrategische Ausrichtung festlegen\u201c<\/p>\n\n\n\n

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yasm.com<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Frankreichs beta.gouv.fr Programm<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Stufen:
1. Journ\u00e9e de formation und 2. Untersuchung<\/p>\n\n\n\n

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beta.gouv.fr<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n\n\n\n

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Der FItSM-Rahmen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vorgeschlagene T\u00e4tigkeiten
im Zusammenhang mit:
Service-Portfolio-Management (SPM),
Kundenbeziehungsmanagement (CRM),
Lieferantenbeziehungsmanagement (SUPPM),
Service-Level-Management (SLM)<\/p>\n\n\n\n

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fitsm.eu<\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie k\u00f6nnen wir beurteilen, ob wir alle erforderlichen Ma\u00dfnahmen ergriffen haben? Strategie definieren<\/mark> Der digitale Service?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen die folgenden Bewertungsfragen verwenden:<\/p>\n\n\n

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E1.1.1 Wissen wir genau, was das Problem zu l\u00f6sen ist?
E1.1.2 Wissen wir genau, welchen Bedarf die Digitalisierung des \u00f6ffentlichen Dienstes hat?
E1.1.3 Wurde die Projektvision f\u00fcr die Digitalisierung des Dienstes definiert?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.2. Strategisches Targeting<\/strong><\/span><\/div>

E1.2.1 Sind die strategischen Priorit\u00e4ten im Zusammenhang mit dem zu digitalisierenden Dienst bekannt?
E1.2.1\u00a0<\/strong>Ist das Ziel aus Sicht der Stakeholder klar?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.3. Institutioneller Rahmen<\/strong><\/span><\/div>

E1.3.1\u00a0<\/strong>Stehen die einschl\u00e4gigen Regierungsanzeiger und der entsprechende Rechtsrahmen zur Verf\u00fcgung?
E1.3.2 Wurden die vom B\u00fcrger\/Unternehmen einzureichenden Belege festgelegt?
E1.3.3 Wurden die Belege festgelegt, die \u00fcber die Internetdienste des Interoperabilit\u00e4tszentrums des Generalsekretariats f\u00fcr Finanzdienstleistungen durchsucht werden sollen?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.4 Interessentr\u00e4ger<\/strong><\/span><\/div>

E1.4.1 Kennen wir die wichtigsten Stakeholder im Projekt (Endbenutzer & andere Stakeholder)?
E1.4.2 Sind die erforderlichen Daten verf\u00fcgbar? Wissen wir, welche Abteilung\/Direktion des Ministeriums oder der Beh\u00f6rde sie innehat?
E1.4.3 Sind uns die Methoden und Werkzeuge bekannt, mit denen die erforderlichen Daten erhoben werden k\u00f6nnen?
E1.4.4\u00a0<\/strong>Sind uns die m\u00f6glichen Drittsysteme bekannt?
E1.4.5 Wurde die Arbeitsgruppe mit Teilnehmern aus allen beteiligten Dienststellen\/Einrichtungen eingerichtet?<\/p><\/div><\/div>

\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t1.5 Einbindung von Nutzern \/ User Journeys<\/strong><\/span><\/div>

E1.5.1 Wissen wir, was die Hauptnutzergruppen sind?
E1.5.2 Sind wir uns der digitalen Kompetenzen jeder Nutzergruppe des Dienstes bewusst?
E1.5.3 Sind wir uns der Bed\u00fcrfnisse und Probleme der Nutzer des Dienstes bewusst?
E1.5.4 Ist es m\u00f6glich, mit Endnutzern zu kommunizieren?
E1.5.5 Wurden User Journeys f\u00fcr den Prozess aufgezeichnet?
E1.5.6 Wurde der Dienst unter Einbeziehung der Endnutzer mitkonfiguriert?
E1.5.7 Kennen wir alle Touchpoints, digitalen Systeme und nicht-digitalen Kan\u00e4le, mit denen Nutzer interagieren?<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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<<\/p>\n\n\n\n

Etappen<\/p>\n<\/div>\n<\/a>\n\n\n

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Stufe 2: Service-Design<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/a><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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